Rund zwei Drittel der Onlinevermittler missachten die Rechte der Kunden. Das ergab eine europaweite Überprüfung im Auftrag der EU-Kommission. Zudem sind die Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) oft intransparent. Nun hat die Verbraucherzentrale vier Anbieter von Flugreisen verklagt. test.de informiert.
Ein Drittel fair
Nur 170 der 552 untersuchten Webseiten, die Flug- und Hotelbuchungen abwickeln, setzen die europaweit geltenden Verbraucherrechte vollständig um. Das ergab der „EU Internet Sweep“, eine von der EU-Kommission koordinierte Aktion, um Verbraucherrechte bei Onlinegeschäften durchzusetzen. 2013 war die Vermittlung von Flügen und Unterkünften im Internet das Schwerpunktthema. In Deutschland beteiligten sich an der Aktion das Bundesamt für Verbraucherschutz, der Verbraucherzentrale Bundesverband und die Wettbewerbszentrale. Die deutschen Teilnehmer kontrollierten 33 Angebote von 30 Internetseiten. Nur in 19 Fällen waren die Verbraucherrechte zu 100 Prozent gewahrt.
Verbraucherzentrale verklagt vier Firmen
Der Verbraucherzentrale Bundesverband (vzbv) überprüfte zwölf Webseiten von Fluggesellschaften und Vermittlern von Flügen und Unterkünften. Ergebnis: In sechs Fällen leitete der vzbv Verfahren ein. Vier Firmen wurden verklagt: die Fluggesellschaften Condor, Tuifly und Germania sowie der Vermittler fluege.de. Ihnen wurde unter anderem vorgeworfen, den Kunden trickreich eine Versicherung oder einen kostenpflichtigen Sitzplatz aufzuzwingen.
Intransparente AGB
Das Bundesamt für Verbraucherschutz untersuchte Seiten von Anbietern mit Sitz im Ausland. Bei nahezu allen fand es Rechtsverstöße. So wurden anfallende Kosten oft nicht korrekt angegeben, die allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) waren häufig nicht transparent oder nur schwer zugänglich. Die AGB der Fluganbieter waren teilweise nur in einer fremden Sprache oder in einer nicht druckbaren Version vorhanden. Das Amt hat die zuständigen ausländischen Behörden aufgefordert, für Abhilfe zu sorgen.
Tipp: Gehen Sie bei der Flug- und Hotelbuchung sehr aufmerksam vor. Achten Sie immer auf den Endpreis. Meiden Sie Vermittlungsportale, die Ihnen Zusatzangebote unterjubeln wollen. Das Gesetz erlaubt hier keine Voreinstellungen.
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Booking.com kann ich wiederum nur empfehlen. Nutze die Seite immer und schon seit Jahren für Hotelbuchungen im asiatischen Raum. Bisher habe ich dort nur gute Erfahrungen gemacht !!! Keine versteckten Kosten, Zahlen erst im Hotel, Stornieren auch kurzfristig möglich ohne Kosten. Kostenlose Reiseführer zum Download. Kann ich wirklich nur empfehlen. Die scheinen wirklich an ihren Kunden interessiert zu sein und nicht nur abzocken zu wollen.
Flüge.de, airline-direct.de, Expedia.de, Opodo.de,...---Alle wollen teure Produkte (wie Reisen, Flüge) verkaufen. Und hinter den scheinbar günstigen Angebots-Seiten lauern die absurdesten Preisaufschläge ohne Ende: Versicherungen, Umbuchungsschutz (der nix bringt wenn man ihn braucht - siehe Internet-Erfahrungen dazu), abstruse Zahlungsaufschläge (für Kreditkarten, etc.) selbst wenn man zur Vermeidung solcher Kosten sogar eine Kreditkarte des Anbieters beantragt/ hat (z.B. Flüge.de) im Glauben dann Kreditkartengebühren zu sparen (so das NICHT EINGEHALTENE Versprechen z.B. von Flüge.de). Aber das allerdreisteste all dieser Anbieter ist der nicht vorhandene oder abwimmelnde Kundenservice (wenn es denn überhaupt eine Kontaktmöglichkeit dafür gibt!!!). Teilweise fehlen einfach Eingabefelder für die Buchungsnummer (so auf dem Kontaktformular von airline-direct.de), so daß man das angebliche Formular gar nicht benutzen kann. Früher nannte man solche Leute/ Firmen Trickbetrüger!!!
Dieses ominösen Unternehmungen mit vielfältigen Internetplattformen wie Fluege.de; ab in den Urlaub.de; geld.de; avito.de; partnersuche.de
wieso wird dort nicht vom Staat gehandelt
Abzocke pur !
Ich kann den Bericht der im Plusminus am Mittwoch gezeigt wurde nur bestätigen
(http://www.daserste.de/information/wirtschaft-boerse/plusminus/sendung/swr/2014/reiseschnaeppchen_11_06_2014-100.html)
Da ich selber darauf reingefallen bin, weiß ich wovon ich spreche.
M.Schmitz
Drei der verklagten Firmen, nämlich Condor, Tuifly und Germania sind, teilweise unter anderem Namen, schon sehr lange am Markt, also durchaus etabliert. Insofern frage ich mich, was genau Sie unter einem etablierten Anbieter verstehen. Darüber hinaus ist meiner Ansicht nach die Nutzung von Buchungsportalen in der Regel sehr empfehlenswert, allein schon deshalb, weil dort die Angebote mehrere Anbieter verglichen und teilweise sogar kombiniert werden. Man darf sich dann bei der Buchung eben keine Versicherung unterjubeln lassen und muss den Haken dafür notfalls selbst wieder entfernen. Auch bei den Kreditkartengebühren muss man aufpassen. Es kann gelegentlich auch Sinn machen, die Buchungsportale zum Preisvergleich zu nutzen und DANACH bei der Fluggesellschaft direkt zu buchen.
Wenn ich mir anschaue, wer abgemahnt wurde, sehe ich, dass keine der etablierten großen Gesellschaften darunter sind. Auch wenn sie mitunter schwerfällig am Markt handeln, und dementsprechend auch zurecht mal als Dinosaurier belächelt werden, zeigt sich, dass diese seriöser auftreten. Und Qualität hat nun mal ihren Preis; dafür bekommt man aber auch einen Gegenwert.
Mein persönliches Fazit: Ich versuche erst gar nicht auf Vermittlungsportalen zu buchen, sondern immer direkt beim etablierten Anbieter. Und ich versuche so früh wie möglich zu planen, um so früh wie möglich zu buchen. Dann komme ich sowohl preislich als auch vom Komfort viel besser weg, und spare sogar Zeit bei der Buchung.