Qualitätsmanagementsysteme für Arztpraxen - Qualitätsmanagementsysteme für Arztpraxen aus der Patientenperspektive - Test

Qualitätsmanagementsysteme für Arztpraxen aus der Patientenperspektive

	Qep	Iso 9001:2008	KTQ	epa1
Vollständiger Name	Qualität und Entwicklung in Praxen	DIN EN Iso 9001:2008	KTQ für Praxen und Medizinische Versorgungszentren	European Praxis Assessment
Anbieter	Kassenärztliche Bundesvereinigung	Deutsches Institut für Normung	Kooperation für Transparenz und Qualität im Gesundheitswesen	Aqua-Institut für angewandte Qualitätsförderung und Forschung im Gesundheitswesen
Einführung	Seit 2005	Seit 1990er Jahren, neueste Fassung 2008	Seit 2004, für Praxen seit 2006	Seit 2004
Speziell für Arztpraxen entwickelt	Ja	Nein	Ja	Ja
Zertifikat möglich	Ja	Ja	Ja	Ja
Patientenversorgung aus Patientenperspektive	Stark ausgeprägt	Mäßig ausgeprägt	Wenig ausgeprägt	Wenig ausgeprägt
Struktur des Ablaufs der Behandlung
Einbeziehen des Patienten in die Behandlung
Hinweise zur Vorsorge und zu weiteren Informationsmöglichkeiten
Art des Umgangs mit Patienten und Patientenbefragung
Fehlermanagement
Notfallmanagement
Beschwerdemanagement
Praxisorganisation aus Patientenperspektive	Stark ausgeprägt	Stark ausgeprägt	Stark ausgeprägt	Mäßig ausgeprägt
Berücksichtigung gesetzlicher Anforderungen
Patientenorientierte Organisation von Praxisabläufen
Regelungen zu medizinischen Verfahren, Umgang mit Medikamenten, Personalausstattung
Weiterbildung und Wissensmanagement
Regelungen der Verantwortlichkeiten
Informationsmanagement (intern und extern)
Praxisausstattung und Atmosphäre

Bewertung:
Kreis voll = Stark ausgeprägt.
= Mäßig ausgeprägt.
= Wenig ausgeprägt.

Reihenfolge: nach Patientenversorgung aus Patientenperspektive. Bei gleichem Urteil nach Praxisorganisation aus Patientenperspektive.

1 Grundlage der Bewertung sind die öffentlich zugänglichen Materialien zu epa. Bei epa handelt es sich im eigentlichen Sinne um ein Qualitätsbewertungssystem: Die Qualität der Praxis wird nach bestimmten Kriterien bewertet, Qualitätsanforderungen werden aber nicht direkt in einem Qualitätszielkatalog für die Praxis formuliert. Zudem werden in den öffentlichen Materialien nicht alle einbezogenen Qualitätskriterien dargestellt. Wenn nicht ersichtlich war, ob ein bestimmter Aspekt Bestandteil der Befragung und Bewertung ist, wurde dieses Kriterium als „nicht erfüllt“ betrachtet.

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