Qualitätsmanagementsysteme für Arztpraxen: Patienten bleiben außen vor

Bedingungen in der Praxis

• Die Mitarbeiter sind dem Patienten gegenüber freundlich und aufgeschlossen.
• Das Wartezimmer ist sauber, bequem bestuhlt, bietet Lektüre.
• Selten lange Wartezeiten.
• Termine werden eingehalten.
• Zeitintensive Behandlungen werden an das Ende der Sprechstunde gelegt.
• Es gibt eine Notfallsprechstunde.
• Der Arzt macht Hausbesuche, ist für Schwerkranke außerhalb der Sprechzeiten per Telefon erreichbar.
• Patientenvorschlagsbox oder ein Patientenfragebogen steht zur Verfügung.

Verhältnis Arzt–Patient

• Der Arzt nimmt sich Zeit, zuzuhören und Fragen zu beantworten.
• Er bespricht die nächsten Schritte.
• Vor wichtigen Entscheidungen gibt es ausreichend Bedenkzeit.
• Er übt keinen Druck in Richtung bestimmter Behandlungsmethoden aus.
• Patienten erhalten Infos über die Ursachen der Erkrankung, zum Verlauf, zur Therapie, über Arzneimittel, über Hilfen, gegebenenfalls auch über Selbsthilfegruppen.
• Empfehlungen werden begründet.
  (Siehe www.äzq.de, äzq-Schriftenreihe, Band 34, „... gute Arztpraxis“.)