Haus­halts­hilfe finden Sauber und legal – geht das? Putz-Portale im Test

Dringend gesucht: Angemeldete Reinigungs­kraft

Etwa 3,8 Millionen Haushalte beschäftigten 2017 eine Putz­frau oder einen Putzmann. Doch der Anteil der Schwarz­arbeit ist bei haus­halts­nahen Dienst­leistungen mit 80 bis 90 Prozent so hoch wie in keiner anderen Branche in Deutsch­land, schätzen Wirt­schafts­wissenschaftler. Dabei gehen Haushalte, die schwarz putzen lassen, erhebliche Risiken ein. Sie machen sich etwa des Sozial­betrugs schuldig. Aber selbst wer eine Reinigungs­kraft legal beschäftigen möchte, scheitert oft daran, dass diese ihre Tätig­keit nicht anmelden will. Auch das legale Angebot von selbst­ständigen Reinigungs­kräften oder lokalen Reinigungs­firmen ist winzig.

Acht Online-Portale für Haus­halts­hilfen im Test

Online-Portale wie Helpling, Happymaids, Haushelden oder Book a Tiger wollen im Internet Reinigungs­kräfte an Privathaushalte vermitteln. Bei ihnen klingt Vieles einfacher. Bei Helpling etwa sollen Kunden „unkompliziert zuver­lässige und haft­pflicht­versicherte Putz­hilfen“ finden, Book a Tiger verspricht, seine Reinigungs­kräfte seien „geschult, versichert und vertrauens­voll“. Die Stiftung Warentest hat insgesamt acht solcher Portale geprüft und in verdeckten Test­haushalten putzen lassen. Dafür zahlten wir 11 bis 43 Euro pro Stunde. Der Test zeigt, ob sich der Preis­unterschied auch im Reinigungs­ergebnis bemerk­bar machte. So viel sei hier schon verraten: Ausgerechnet der teuerste Putz­dienst­leister im Test konnte mit seiner Reinigungs­leistung am wenigsten glänzen.

Zwei Anbieter sichern Kunden nicht gegen Schwarz­arbeit ab

Von acht getesteten Portalen schneidet nur eines gut ab, fünf sind befriedigend und zwei nur mangelhaft. Grund für die schlechte Note: Die Online-Vermittler sichern Privathaushalte nicht gegen Schwarz­arbeit und Schäden ab. Um mehr über die Arbeits­bedingungen zu erfahren, bewarben sich unsere Tester bei den Portalen als Reinigungs­kräfte. Die beiden mangelhaften Test­kandidaten über­ließen es komplett ihren Kunden, heraus­zufinden, ob die vermittelte Putz­hilfe versichert ist und ihre Tätig­keit angemeldet hat. Die gute Nach­richt: Die meisten Portale machen es besser und fordern von Reinigungs­kräften beispiels­weise Gewer­beschein, Personal­ausweis und eine Haft­pflicht­versicherung. Beim Testsieger sind die Reinigungs­kräfte angestellt und auf diese Weise abge­sichert. Im Prüf­punkt Suchen und Buchen schneidet der Testsieger nur befriedigend ab, über­zeugt dafür bei der Abrechnung.

Auch die Portale können sich keine legalen Putz­hilfen schnitzen

Wer eine legale Haus­halts­hilfe sucht, kommt oft auch mit einem Putzportal nicht zum Ziel. Das zeigte schon die Start­phase unseres Tests: Selbst die in unserem Auftrag in Berlin, Hamburg, München, Köln, Stutt­gart und Bremen agierenden Haushalte hatten teils Schwierig­keiten, Putz­kräfte zu finden. Abseits der großen Städte läuft die Suche nach verfügbaren Reinigungs­kräften oft ganz ins Leere.

Nutzer­kommentare, die vor dem 26. September 2018 gepostet wurden, beziehen sich auf die Vorgängeruntersuchung aus test 11/2014.