Haus­halts­hilfe finden Sauber und legal – geht das? Putz-Portale im Test

Haus­halts­hilfe finden - Sauber und legal – geht das? Putz-Portale im Test
© Getty Images, Plainpicture / A. Schuster

Ein Groß­teil der Haus­halts­hilfen in Deutsch­land arbeitet schwarz, obwohl damit große Risiken verbunden sind. Doch selbst wer eine angemeldete Hilfe sucht, wird oft nicht fündig. Internetportale wie Betreut.de, Helpling oder Book a Tiger bieten an, legale Putz­hilfen zu vermitteln. Wie gut klappt das? Die Stiftung Warentest hat acht Dienste geprüft. Die Stunden­preise lagen zwischen 11 bis 43 Euro, das Notenspektrum im Test reicht von Gut bis Mangelhaft.

Haus­halts­hilfe finden Testergebnisse für 8 Putz­dienst-Portale 10/2018

Inhalt
Liste der 8 getesteten Produkte
Putz­dienst-Portale 10/2018 - Anbieter mit angestellten Rei­nigungs­kräften oder beauf­tragten Rei­nigungs­firmen
  • Book a Tiger Hauptbild
    Book a Tiger
  • Die Haushaltshilfen Hauptbild
    Die Haushaltshilfen
  • Happymaids Hauptbild
    Happymaids
  • Mr. Cleaner Hauptbild
    Mr. Cleaner
  • Zeitreicher Hauptbild
    Zeitreicher
Putz­dienst-Portale 10/2018 - Ver­mittler selbst­ständiger Rei­nigungs­kräfte oder Rei­nigungs­firmen
  • Betreut.de Hauptbild
    Betreut.de
  • Haushelden Hauptbild
    Haushelden
  • Helpling Hauptbild
    Helpling

Dringend gesucht: Angemeldete Reinigungs­kraft

Etwa 3,8 Millionen Haushalte beschäftigten 2017 eine Putz­frau oder einen Putzmann. Doch der Anteil der Schwarz­arbeit ist bei haus­halts­nahen Dienst­leistungen mit 80 bis 90 Prozent so hoch wie in keiner anderen Branche in Deutsch­land, schätzen Wirt­schafts­wissenschaftler. Dabei gehen Haushalte, die schwarz putzen lassen, erhebliche Risiken ein. Sie machen sich etwa des Sozial­betrugs schuldig. Aber selbst wer eine Reinigungs­kraft legal beschäftigen möchte, scheitert oft daran, dass diese ihre Tätig­keit nicht anmelden will. Auch das legale Angebot von selbst­ständigen Reinigungs­kräften oder lokalen Reinigungs­firmen ist winzig.

Das bietet der Test von Putz­dienst-Portalen

Test­ergeb­nisse.
Unsere Tabelle zeigt Bewertungen für acht Putz­dienste, darunter fünf Anbieter mit angestellten Reinigungs­kräften oder beauftragten Reinigungs­firmen und drei Vermittler selbst­ständiger Reinigungs­kräfte oder Reinigungs­firmen. Der Test von Helpling, Betreut.de und Co beant­wortet folgende Fragen: Lassen sich über die Portale legale Putz­hilfen finden? Machen die Hilfen gründlich sauber? Und was kostet das?
Recht­licher Hintergrund.
Wir erklären, wie Sie eine Haus­halts­hilfe anmelden, die Kosten abrechnen und von der Steuer absetzen. Und wir sagen, mit welchen Folgen Sie rechnen müssen, wenn Sie Ihre Haus­halts­hilfe schwarz beschäftigen.
Heft­artikel.
Wenn Sie das Thema frei­schalten, erhalten Sie Zugriff auf die Testbe­richte zur aktuellen Unter­suchung aus test 10/2018 und zum Vorgängertest aus test 11/2014.

Acht Online-Portale für Haus­halts­hilfen im Test

Online-Portale wie Helpling, Happymaids, Haushelden oder Book a Tiger wollen im Internet Reinigungs­kräfte an Privathaushalte vermitteln. Bei ihnen klingt Vieles einfacher. Bei Helpling etwa sollen Kunden „unkompliziert zuver­lässige und haft­pflicht­versicherte Putz­hilfen“ finden, Book a Tiger verspricht, seine Reinigungs­kräfte seien „geschult, versichert und vertrauens­voll“. Die Stiftung Warentest hat insgesamt acht solcher Portale geprüft und in verdeckten Test­haushalten putzen lassen. Dafür zahlten wir 11 bis 43 Euro pro Stunde. Der Test zeigt, ob sich der Preis­unterschied auch im Reinigungs­ergebnis bemerk­bar machte. So viel sei hier schon verraten: Ausgerechnet der teuerste Putz­dienst­leister im Test konnte mit seiner Reinigungs­leistung am wenigsten glänzen.

Zwei Anbieter sichern Kunden nicht gegen Schwarz­arbeit ab

Von acht getesteten Portalen schneidet nur eines gut ab, fünf sind befriedigend und zwei nur mangelhaft. Grund für die schlechte Note: Die Online-Vermittler sichern Privathaushalte nicht gegen Schwarz­arbeit und Schäden ab. Um mehr über die Arbeits­bedingungen zu erfahren, bewarben sich unsere Tester bei den Portalen als Reinigungs­kräfte. Die beiden mangelhaften Test­kandidaten über­ließen es komplett ihren Kunden, heraus­zufinden, ob die vermittelte Putz­hilfe versichert ist und ihre Tätig­keit angemeldet hat. Die gute Nach­richt: Die meisten Portale machen es besser und fordern von Reinigungs­kräften beispiels­weise Gewer­beschein, Personal­ausweis und eine Haft­pflicht­versicherung. Beim Testsieger sind die Reinigungs­kräfte angestellt und auf diese Weise abge­sichert. Im Prüf­punkt Suchen und Buchen schneidet der Testsieger nur befriedigend ab, über­zeugt dafür bei der Abrechnung.

Auch die Portale können sich keine legalen Putz­hilfen schnitzen

Wer eine legale Haus­halts­hilfe sucht, kommt oft auch mit einem Putzportal nicht zum Ziel. Das zeigte schon die Start­phase unseres Tests: Selbst die in unserem Auftrag in Berlin, Hamburg, München, Köln, Stutt­gart und Bremen agierenden Haushalte hatten teils Schwierig­keiten, Putz­kräfte zu finden. Abseits der großen Städte läuft die Suche nach verfügbaren Reinigungs­kräften oft ganz ins Leere.

Nutzer­kommentare, die vor dem 26. September 2018 gepostet wurden, beziehen sich auf die Vorgängeruntersuchung aus test 11/2014.

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43 Kommentare Diskutieren Sie mit

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Profilbild Stiftung_Warentest am 04.05.2022 um 15:40 Uhr
Anregung zum Test

@Heinrich234: Vielen Dank für Ihre kritischen Hinweise. Wir haben Ihre Anregung umgesetzt.

Heinrich234 am 03.05.2022 um 11:34 Uhr
Veralteter Test!

Ich muss mich hier mal zur Qualität/Aktualität des Artikels äussern.
Einen fast 4 Jahre alten Test sollte man eigentlich eher kostenlos zur Verfügung stellen.
- Den Testsieger "Book a Tiger" gibt es nicht mehr, ist wohl von Helpling übernommen worden
- Bei Helpling wurden aber im Test "Abrech­nung und Absicherung" kritisiert
- Ausserdem sehe ich in den Kommentaren sowieso heftige Kritik an BAT
- Im PDF geht die ausführliche Tabelle über 2 nicht nebeneinander liegende Seiten, nicht sehr übersichtlich! Aber was soll's, ist je eh veraltet
Was nützt mir so ein Test?

Putz-Fee am 21.05.2020 um 19:36 Uhr
Warum ist das so schwierig, eine tolle Putzfee zu

Viele Menschen sind dankbar über jeden Job, jeden Zuverdienst. Und nehmen alles, ob qualifiziert oder nicht. Das erklärt die vielen schlechten Erfahrungen.
Dann gibt es die Menschen, die den Job eigentlich gerne machen. Die auch wissen was sie tun.
Ein ganz besonderer Reiz an dem Job ist, dass du in einer Familie bist und einfach vieles hautnah mitbekommst.Das Menschliche halt.
Und irgendwann drückt dir dein Arbeitgeber den WohnungsSchlüssel in die Hand. Das ist etwas ganz besonderes. Eine sehr große Auszeichnung und ein Vertrauensbeweis.
Aber der Job an sich und die Arbeitsbedingungen sind doch sehr hart. Es bleibt ein Knochenjob.
Eine tolle Putzfee:
Da muss dann beides zusammen kommen:
Das entsprechende Engagement und finanzielle Not gleichzeitig. Ohne finanzielle Not macht das wohl niemand für die paar Euro.

Putz-Fee am 21.05.2020 um 18:00 Uhr
Ein paar ehrliche Worte

Als ehemalige Putz-Fee möchte ich Einblick geben.
Der Job ist ja immer nur ein paar Stunden.
Fahrtzeit und ggf. auch -Kosten sind sehr hoch für die kurze Zeit.
Ein Job mit 3 Stunden kostete mich mal insgesamt fast 5 Stunden Zeitaufwand.
Vom Lohn gehen ggf. noch Fahrtkosten runter.
Irgendwie sind derzeit überall 10 Euro pro Stunde "Standard" Das ist sehr wenig, wenn man die Gesamtzeit rechnet und ggf. noch Fahrtkosten. Das rechnet sich kaum.
Man kann den Job auch nicht Vollzeit machen. Die Fahrtzeiten wären viel zu hoch. Bei Feiertagen bekommt man auch schon terminlich Schwierigkeiten mit nur 2 oder 3 Jobs, die dann alle denselben Tag wollen.
Ich würde empfehlen, beim Einstieg sind 10 Euro okay. Wer mit seiner Putzhilfe absolut zufrieden ist, sollte aber mindestens 12 bis 15 zahlen. Das ist fair.
Die Putzfee bleibt ja oft auch noch unbezahlt länger. Und geht erst, wenn alles perfekt ist.
Ich habe teilweise Wertschätzung und Fairness erlebt, teilweise aber auch Ausbeutung.

Profilbild Stiftung_Warentest am 26.03.2020 um 08:05 Uhr
Vorsicht bei Book A Tiger

@Lafuet: Vielen Dank für die Ihrer Übermittlung Ihrer Erfahrungen. (dda)