Deutsche Bahn

Testergebnisse

Preisberatung der Deutschen Bahn 04/2010
Deutsche BahnGewichtungTesturteil
- Qualitätsurteil 100 %befriedigend (3,3)
Am Schalter 50 %befriedigend (3,2)
Beratungsqualitätbefriedigend
Informationsangebotausreichend
Wartezeitenbefriedigend
Kundenorientierunggut
Am Telefon 15 %befriedigend (3,4)
Beratungsqualitätbefriedigend
Erreichbarkeitbefriedigend
Kundenorientierunggut
Am Automaten 15 %befriedigend (3,3)
Beratungsqualitätbefriedigend
Informationsangebotmangelhaft
Wartezeitensehr gut
Nutzerfreundlichkeitgut
Im Internet 15 %befriedigend (2,9)
Beratungsqualitätbefriedigend
Nutzerfreundlichkeitgut
Mit mobilen Diensten 5 %mangelhaft (4,8)
Beratungsqualitätmangelhaft*
Nutzerfreundlichkeitbefriedigend

Produktmerkmale

sehr gut sehr gut (0,5 - 1,5)
gut gut (1,6 - 2,5)
befriedigend befriedigend (2,6 - 3,5)
ausreichend ausreichend (3,6 - 4,5)
mangelhaft mangelhaft (4,6 - 5,5)
  • ja = ja
  • nein = nein
  • * Führt zur Abwertung
  • Stand: 25.03.2010

Ausgewählt, geprüft, bewertet