Unter einem Dach. Im Rahmen einer IT-Umstellung wurden Postbank- und Deutsche Bank-Kunden auf einer Plattform zusammengeführt – mit erheblichen Problemen. © imago images / Marc John
Die Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (Bafin) hat die Postbank aufgefordert, Mängel im Kundenservice schnellstens abzustellen. Sonst drohen Konsequenzen.
Beeinträchtigtes Kundengeschäft bei der Postbank
Die Finanzaufsicht Bafin beobachtet seit dem Jahreswechsel 2022/2023 erhebliche Beeinträchtigungen bei der Abwicklung des Kundengeschäfts bei der Postbank und prüft, ob aufsichtlich relevante Mängel in dem Institut bestehen. Die Behörde teilte mit, dass zahlreiche Beschwerden von Kundinnen und Kunden der Postbank vorlägen. Sie habe die Konzernmutter Deutsche Bank aufgefordert, die Einschränkungen im Kundenservice schnellstmöglich abzustellen und ihren gesetzlichen Verpflichtungen zum Schutz der Kundinnen und Kunden nachzukommen. Gegebenenfalls werde man in diesem Zusammenhang aufsichtliche Maßnahmen verhängen.
Zahlreiche Störungen im Onlinebanking
Neben verschiedenen Störungen im Online- und Mobile-Banking sowie der mangelnden Erreichbarkeit des telefonischen Kundendienstes gab es auch lange Bearbeitungszeiten bei Pfändungs- und Nachlassangelegenheiten sowie bei der Abwicklung von Konten und Rückzahlung von Spareinlagen. Daneben kommt es insbesondere bei der Einrichtung und Verwaltung von Pfändungsschutzkonten zu erheblichen Beeinträchtigungen. Die Verbraucherzentrale Nordrhein-Westfalen hatte deswegen die Bafin eingeschaltet und Aufsichtsbeschwerde eingereicht, verbunden mit der Bitte um dringendes Einschreiten der Behörde. Auch der Verbraucherzentrale Bundesverband (vzbv) erwartet, dass die Betroffenen nicht auf ihren Schäden sitzen bleiben.
Ombudsleute sollen schlichten
Die Bafin versicherte allen Betroffenen, dass sie den Anliegen umfassend nachgeht, verwies aber darauf, dass sie über Einzelfällen nicht entscheiden könne. Kundinnen und Kunden, denen durch das Verhalten der Postbank ein finanzieller Schaden entstanden oder Gewinn entgangen ist, müssen ihre Forderungen zivilrechtlich geltend machen. Eventuell kommt eine außergerichtliche Streitschlichtung durch die zuständigen Ombudsleute der Banken und Sparkassen in Betracht.
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Kommentarliste
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@Falaisa1: Für ein Konto, dass aufgrund von Problemen bei der Postbank selbst zu keinem Zeitpunkt genutzt werden konnte, können Sie die Kontoführungsgebühren zurückverlangen. Immer zuerst bei der Postbank beschweren und wenn das keinen Erfolg beschwert, ist der Weg zur Schlichtungsstelle, dem Ombudsmann für private Banken frei.
Konto eröffnet
Zugriff auf das Kto war nicht möglich
2 x angeschrieben und Problem geschildert - keine Reaktion
inzwischen 3 x! gekündigt - keine Reaktion
Ich befürchte eine große Rechnung für Ktoführungsgebühren. Denn lt. Postbank besteht das Kto wohl noch.
In einer Nachlass Angelegenheit habe ich ALLE Unterlagen vor 9 Monaten an die zuständige Nachlassstelle der Postbank geschickt. Reaktion: keine; Erinnerung nach 3 Monaten, Reaktion: keine; an die Beschwerdestelle geschrieben, Reaktion: keine; nochmal erinnert, Reaktion: keine.
Per Email kommt immer nur eine formale Eingangsbestätigung mit dem Hinweis es gebe zur Zeit sehr viele Anfragen...
Kommentar vom Autor gelöscht.
Es ist mir ein Rätsel, dass die Postbank/Deutsche Bank die Mängel acht Monate lang mit ihrer IT-Umstellung begründen kann und seitens der Bankenaufsicht kümmert sich niemand. Acht Monate lang beobachtet die BaFin das Geschehen! Erst nach Aufsichtsbeschwerde von der Verbraucherzentrale NRW und Veröffentlichung des Vorgangs wird die BaFin aktiv?! Kann jemand die Zurückhaltung der Behörde erklären?