Pflege

So haben wir getestet

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Pflege Testergebnisse für 13 Ver­mitt­lungs­agenturen 05/2017 freischalten

Im Test: 13 bundes­weit tätige Vermitt­lungs­agenturen für osteuropäische Betreuungs­kräfte. Für die Auswahl wurden 266 durch die Stiftung Warentest recherchierte Agenturen im Juli 2016 schriftlich befragt. 88 beant­worteten den Fragebogen.

Vorgehen

Wir prüften die ausgewählten Anbieter im Herbst 2016 durch einen umfang­reichen Fragebogen und baten um Belege für die Angaben. Zudem besuchten wir jede Agentur und ließen uns zeigen, wie sie einen Vermitt­lungs­fall üblicher­weise dokumentiert. Vergleichend prüften wir vor Ort drei zufäl­lig gewählte Kunden­akten aus dem Zeitraum August 2015 bis August 2016. Ferner prüften wir die vor der Befragung gesicherten Webseiten, Infomaterialien, Vermitt­lungs­verträge (wenn vorhanden) und maximal je drei Dienst­leistungs- und Koope­rations­verträge der laut Anbieter wichtigsten Part­nerfirmen. Eine Befragung zu den Kosten erfolgte im März 2017.

Vermitt­lung

Wir prüften unter anderem, ob die Bedarfs­erfassung alle notwendigen Aspekte umfasst, ob Neukunden aussagekräftige Personal­vorschläge erhalten und wie die Agentur die Ankunft der ausgewählten Betreuungs­kraft beim Kunden begleitet.

Leistungen rund um die Vermitt­lung

Hier ging es unter anderem darum, ob die Agentur weiterhin Ansprech­partner bei Problemen bleibt. Des Weiteren prüften wir etwa, ob Koope­rations­verträge mit ausländischen Part­nern konkrete Rege­lungen zur Vorbereitung der Betreue­rinnen enthalten.

Kunden­information

Wir prüften unter anderem, ob die Webseiten und Infomaterialien aussagekräftig und recht­lich korrekt sind: etwa zu ausländischen Part­nern, zum Status der Betreuungs­kräfte, zu Finanzierungs­möglich­keiten.

Mängel in den Verträgen zum Nachteil des Kunden

Ein Jurist prüfte die Vermitt­lungs- und Dienst­leistungs­verträge auf unzu­lässige Rege­lungen nach deutschem AGB-Recht.

Sons­tige Mängel in den Verträgen

Ein Jurist prüfte die Vermitt­lungs-, Dienst­leistung- und Koope­rations­verträge auf bedenk­liche Rege­lungen, etwa bezüglich Entsenderecht. Es regelt die Beschäftigung von Bürgern in anderen EU-Staaten und schließt Mindest­arbeits­bedingungen wie Lohn und Arbeits­zeit ein. Grund­lage: europäische Richt­linien, Verordnungen, deutsche Gesetze, Gerichts­entscheidungen.

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Kommentarliste

Nutzer­kommentare können sich auf einen früheren Stand oder einen älteren Test beziehen.

  • Kevin11 am 08.11.2023 um 21:45 Uhr
    Besserer Test erforderlich

    Zu den Kosten erfährt man in dem Test nicht viel.
    Wie wenig das Kostenthema verstanden wurde, sieht man daran, dass auch StWT das Märchen von der steuerlichen Entlastung "4000 €" weitererzählt, zudem ungenau.
    Bei einer üblichen Rente von 1000 - 1500 € pm, beträgt die Einkommensteuer Null Euro, zumindest wenn man die Rente schon ein Weilchen bezieht. Erst ab einer Rente von ca. 3.400 € pm (ab 2013) ist die regelmäßig angepriesene steuerliche Entlastung von 4.000 € rechnerisch überhaupt möglich. Der Höchstbetrag der ges. Altersrente beträgt derzeit ca. 3.140 €. Da darf wohl schon von irreführender Werbung sprechen - branchenweit.
    Auch das Thema Sprachniveau ist unterbelichtet. Ich habe ein Angebot einer Agentur erhalten, wonach eine Betreuung mit einem Kurs von 175 Std. das Niveau B1 erreicht hat. Hiesige Anbieter nennen eher das Doppelte bis Dreifache - und was das dann konkret bedeutet ist noch ein andere Frage.

  • Chris_65 am 28.09.2020 um 16:36 Uhr
    Große Agentur = gute Kraft ?

    Habe mir die Zeit genommen und die vielen Kommentare gelesen. Auch ich möchte hier meine Erfahrung teilen. Seit 2015 also gute fünf Jahre habe ich für meine Eltern eine Betreuungskraft bzw. Betreuungskräfte arrangiert. Die ersten drei Agenturen waren ein Reinfall. Dier Zusammenarbeit dauerte nicht länger als 10 Monate. Man muss aber hier erwähnen, es waren auch gute Damen dabei. Problem? Es kommt auf die Kräfte meistens an und nicht auf die Firmengröße, Werbung oder Tests. Schöne Personalbögen sind nur die Verpackung. Die Verpackung kann noch so toll sein wenn der gute Inhalt fehlt. Gewechselt habe ich die Agenturen, da ich nicht wie am Fließband behandelt werden wollte. Erst bei der vierten Agentur (eine aus Hildesheim: P...-Pflege...) bekam ich den Eindruck, hier schaut man auf die Wünsche der Kunden. Immer der gleiche Ansprechpartner, keine Warteschlange am Telefon usw. Fazit: Die Kräfte sind wichtig , nicht die Anzahl der Vorschläge. Verständnisvoller Ansprechpartner sind A u. O!

  • Diana_Hus am 29.05.2020 um 15:02 Uhr

    Kommentar vom Administrator gelöscht. Grund: wegen Überprüfung auf Schleichwerbung

  • Kati_1975 am 09.05.2020 um 13:23 Uhr
    Nach der Anzeige jetzt vor Gericht

    Die Eltern meiner Freundin wurden angezeigt und hatten eine Kontrolle wegen ihrer polnischen Pflegerin. Die Pflegerin hatte keine richtigen Papiere. Ein Drama für die Familie und die Pflegerin. Der Vermittler stellte sich taub. Ich kann nur nochmals den Testsieger Küffel vom Test hier empfehlen. Die Papiere kommen automatisch mit der Pflegerin und wir haben die vom Anwalt rechtlich prüfen lassen und alles ist in Ordnung. Jeder sollte darauf wert legen um nicht vor Gericht zu landen. Das können wir nur dringend empfehlen.

  • Profilbild Stiftung_Warentest am 27.04.2020 um 09:29 Uhr
    Knebelverträge zulässig?

    @Robert6: Vielen Dank für Ihre Anregung. (maa)