So haben wir Paket­dienste getestet

Im Test: Fünf Paket­dienste, die Sendungen von und an Privatpersonen trans­portieren. Zusätzlich prüften wir Amazon Logistics: Da der Dienst nicht direkt beauftragt werden kann, bestellten wir auf amazon.de Pakete, für die Versand durch Amazon angegeben war, und prüften den Empfang. Der Erhebungs­zeitraum des Tests reichte von Mai bis September 2022.

Unter­suchungen: Pro Dienst schickten wir zehn Pakete, die sich teils in Größe, Gewicht und Inhalt unterschieden. Sie enthielten verpackte Teller, Gläser, Bilder­rahmen, Flaschen, Vasen. Die Gegen­stände in stan­dardisierten Verpackungen mussten zuvor Fall­tests aus 81 cm Höhe unbe­schadet über­stehen. Fünf regional verteilte Haushalte schickten und empfingen die Sendungen. Sie wählten unterschiedliche Annahme­stellen, Abgabe­zeiten, Versand­optionen, Zustell­anweisungen.

Versenden und Empfangen: 70 %

Verschi­cken und Versandinfos umfasste unter anderem die Möglich­keiten der Frankierung und Bezahlung. Wir erwarteten einen Einlieferungs- beziehungs­weise Zustell­beleg. Für Zustellinfos, Einhalten von Zustell­zeiten, Empfang dokumentierten die Test­personen unter anderem, welche Informationen der Empfänger­haushalt über den Versand und den Sendungs­verlauf des Pakets erhielt. Die Benach­richtigungen sollten zum Beispiel das Zustell­datum und die Möglich­keit einer Umleitung des Pakets an einen anderen Ort oder zu einem anderen Datum enthalten. Die Sendungen sollten am vereinbarten Zustell­ort und zum angekündigten Zustell­datum ankommen. Alle Pakete sollten ohne beschädigten Inhalt eintreffen.

Allgemeine Informationen (u.a. zu Kosten, Reklamationen, Sendungs­verlauf): 20 %

Wir erfassten, ob die Website und Apps (Android und iOS) unter anderem Informationen zu Versand­kosten, Lauf­zeiten, Haftungs­grenzen enthielten. Zudem bewerteten wir die Suche nach Abga­bestellen.

Basis­schutz persönlicher Daten: 10 %

Beim spar­samen Erheben von Nutzer­daten prüften wir die Anlage des Nutzer­kontos und das Daten­sende­verhalten der Apps. Wir entschlüsselten den Daten­strom und prüften, ob er für die Funk­tion der App nicht notwendige Daten enthielt. Ein Jurist prüfte, ob die Daten­schutz­erklärungen die Anforderungen der Daten­schutz-Grund­ver­ordnung erfüllten.

Mängel in den AGB: 0 %

Ein Jurist prüfte, ob die allgemeinen Geschäfts­bedingungen unzu­lässige Klauseln enthielten.

Abwertungen

Abwertungen führen dazu, dass sich Mängel verstärkt auf das test-Qualitäts­urteil auswirken. Folgende Abwertungen haben wir einge­setzt: Kamen zwei von zehn Paketen mit beschädigtem Inhalt an, konnte das Urteil Versenden und Empfangen nicht besser als ausreichend (3,6) sein. Mit deutlichen Mängeln in der Daten­schutz­erklärung konnte der Basis­schutz persönlicher Daten nicht besser als befriedigend (3,5) sein.

Im Test: Die fünf Anbieter aus dem Service­test sowie der Zustell­service Amazon Logistics. Wir befragten sie zu sozialen und ökologischen Strategien sowie Anforderungen und Maßnahmen bezüglich der Arbeits­beding­ungen sowie des Umwelt­schutzes und baten um Belege. Wir verschickten pro Anbieter zwei Pakete in zwei Städte und baten sie, den Versandweg offen­zulegen und für die letzte Verteil­station und die Zustellung einen Fragebogen zu beant­worten. Unabhängige Expertinnen über­prüften die Angaben vor Ort mittels Erläuterungen, Dokumenten­einsicht und Interviews mit Zustel­lern. Für die Bewertung mittelten wir die Ergeb­nisse beider Paketsendungen. Zudem wurden Angaben beim Besuch der deutschen Unter­nehmens­zentrale über­prüft. Die Unter­suchung fand zwischen Mai und Juli 2022 statt.

Soziale und ökologische Unter­nehmens­strategie: 20 %

Wir bewerteten unter anderem Zertifizierungen, die Investition in soziale und ökologische Projekte, die Förderung nach­haltiger Technologien sowie Nach­haltig­keits­ziele etwa zu CO₂-Emissionen und Energieeffizienz. Wir legten Wert auf öffent­liche Bericht­erstattung und Mitgliedschaf­ten etwa in Nach­haltig­keits­initiativen.

Arbeits­bedingungen: 35 %

Wir fragten die Anbieter nach überge­setzlichen Anforderungen etwa zur Tarifbindung, Vertrags- und Lohn­gestaltung, zu Rege­lungen von Arbeits­zeiten und deren Kontrollen, Vorgaben zum Arbeits- und Gesund­heits­schutz, zum Beschwerdemanagement, zu Schu­lungen, Weiterbildungs­maßnahmen sowie zu freiwil­ligen Sozial­leistungen.
Wir bewerteten Lieferantenbe­wertungs­systeme nach sozialen Kriterien sowie Vorgaben an Subunternehmen und deren Kontrolle etwa hinsicht­lich der Vertrags­gestaltung und des Lohn­niveaus.
In der Verteil­station und Zustellung über­prüften wir etwa die Arbeits­verträge, Entlohnung, Maßnahmen zur Vermeidung über­höhter Arbeits­zeiten, Arbeits­sicherheit, Gesund­heits­vorsorge, das Beschwerdemanagement, Rege­lungen zum Umgang mit Mobbing oder Diskriminierung, Aufenthalts­möglich­keiten und Sanitär­anlagen, die Bereit­stellung kostenloser Arbeits­kleidung und -mittel sowie Schulungs­angebote. Ebenso bewerteten wir regel­mäßige Kontrollen der Vorgaben und deren Dokumentation.

Umwelt­schutz: 35 %

Die Anbieter sollten Auskunft geben etwa zu Lieferantenbe­wertungs- und Umwelt­management­systemen. Wir bewerteten unter anderem Vorgaben zum Einsatz erneuer­barer Energien, zur Reduzierung von CO₂-Emissionen und zur Trans­port- und Routen­optimierung. Wir legten Wert auf ein nach­haltiges Fuhr­park­management sowie auf Vorgaben an Subunternehmen und deren Kontrollen. In der Verteil­station fragten wir etwa nach Maßnahmen zur Reduzierung des Energieverbrauchs, in der Zustellung etwa nach Maßnahmen zur Reduzierung von Schad­stoff­emissionen. Wir bewerteten auch, ob die Testpakete mit einem nach­haltigen Trans­port­mittel zugestellt wurden. Zudem fragten wir nach Kontrollen und Dokumentationen.

Trans­parenz: 10 %

Wir bewerteten, ob die Anbieter unsere Fragen beant­worteten, Aussagen belegten und wir diese vor Ort über­prüfen konnten. Wir bewerteten zudem, ob Zustel­ler­interviews ermöglicht wurden.