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Fast jeder hat einmal Probleme mit einem Paketdienst. Auf dem Onlineportal www.paket-aerger.de können Kunden seit kurzem ihren Ärger loswerden. Eine erste Auswertung nach gut zwei Monaten zeigt: Vor allem Marktführer DHL muss seine Hausaufgaben machen.
Beschwerdeportal paket-aerger.de
Beschädigte Pakete, verspätete Auslieferung, Benachrichtigungskarten im Briefkasten, obwohl der Empfänger den ganzen Tag zu Hause war – Ärgernisse mit Paketlieferungen gehören zum Alltag. Die Verbraucherzentralen Nordrhein-Westfalen und Thüringen haben im Dezember das Beschwerdeportal www.paket-aerger.de gestartet. Auf der Plattform können Betroffene ihre Beschwerden rund ums Versenden und Empfangen von Paketen loswerden. Die Verbraucherschützer bitten die Anbieter um Stellungnahme. Sie veröffentlichen die Beschwerden sowie die Reaktionen der Paketdienstleister. Das soll zu einer besseren Qualität bei der Paketzustellung beitragen.
Die drei häufigsten Beschwerden
Nach gut zwei Monaten waren auf dem Portal bereits 1 600 Beschwerden eingegangen. Am häufigsten bemängelten Verbraucher, dass ihnen Sendungen nicht ausgehändigt wurden, obwohl sie den ganzen Tag zu Hause waren. Jeder Dritte ärgerte sich über diesen nachlässigen Service. Rund 10 Prozent beschwerten sich über eine auf dem Transportweg verlorengegangene Sendung. Eine fehlende Benachrichtigung über eine versuchte Zustellung rangiert mit 8 Prozent auf dem dritten Platz.
Die Kritik am Marktführer
Zwei Drittel aller Beschwerden gelten der DHL Group. Der Paketdienst ist laut eigenem Geschäftsbericht von 2014 mit einem Marktanteil von 43 Prozent der Gigant auf dem deutschen Paketmarkt. Im Gegensatz zu den anderen kritisierten Paketdienstleistern war DHL bisher aber nicht bereit, sich mit den Verbraucherzentralen über die Beschwerden auseinanderzusetzen, um Servicemängel zu beseitigen. Nach einer Pressemeldung im Februar hat der Marktführer Gesprächsbereitschaft signalisiert. Im April soll ein Gespräch stattfinden.
Übrigens: Die Stiftung Warentest hat zuletzt Ende 2014 Paketdienste getestet. Die DHL schnitt dabei knapp gut ab. Geprüft wurden unter andererem Lieferqualität, Abwicklung und Webseite, nicht die Bearbeitung von Reklamationen. Wenn Sie Probleme mit Paketdiensten haben, nutzen Sie www.paket-aerger.de. Außerdem finden Sie auf der Seite Informationen zu Ihren Rechten beim Paketversand.