Testergebnisse: Augenoptiker 04/2019
Heftartikel als PDF So haben wir getestet
Im Test: Die sechs nach Anzahl der Filialen größten Augenoptikerketten (Stand: April 2018) und sechs weitere Anbieter: zwei Online-Augenoptiker mit stationärer Unterstützung durch Partneroptiker (sowie teils auch durch eigene Filialen), zwei Online-Augenoptiker, die ausschließlich über das Internet handeln, und zwei Einzeloptiker. Beide wählten wir beispielhaft aus. Sie sind Mitglied der Ama, einer Vereinigung von Augenoptikern, die Kunden „ein Optimum an Qualität, Beratung und Betreuung“ versprechen. Alle Anbieter mussten alle für den Test relevanten Brillentypen anbieten. Die Prüfungen fanden von August bis November 2018 statt, die Anbieterbefragung im Januar und Februar 2019.
Untersuchungen: Fünf geschulte Tester (mit leichter bis starker Fehlsichtigkeit und unterschiedlichen Anforderungen an die anatomische Anpassung) gaben bei allen Anbietern verdeckt Brillen in Auftrag – je zwei Fernbrillen, eine Nahbrille und zwei Gleitsichtbrillen, davon eine Arbeitsplatzbrille. Dabei berücksichtigten wir die Angebotsstruktur zum Testzeitpunkt wie folgt:
- Bei rein stationären Ketten suchten unsere Probanden fünf verschiedene Filialen auf.
- Bei stationären Ketten, die zum Testzeitpunkt online Brillen mit Sehstärke anboten (gilt für Apollo und Eyes + More) suchten vier unserer Probanden vier verschiedene Filialen auf. Der fünfte Fall, eine Fernbrille, wurde online bestellt und zuvor ein Sehtest in einer Filiale in Anspruch genommen. Genauso wollten wir bei Eyes + More (passend zu dessen Angebotsstruktur) bei der Nahbrille vorgehen. Beim Sehtest vor Ort bekam unser Tester jedoch aufgrund seiner Werte dringend empfohlen, die Brille in der Filiale in Auftrag zu geben. Daher wählte er nur die Fassung online aus.
- Beim Online-Optiker Mister Spex bestellten unsere Tester alle fünf Brillen im Internet und nahmen zuvor den Sehtest vor Ort in Anspruch – viermal bei Partneroptikern, einmal im eigenen Store.
- Beim Online-Optiker Brille24 bestellten unsere Tester alle Brillen im Internet und machten zuvor nach Möglichkeit den Sehtest bei einem Partneroptiker. In zwei der fünf Fälle entfiel der Sehtest, da im Umkreis von 25 Kilometer zur Wohnadresse der beiden Tester kein Partneroptiker vorhanden war.
- Bei den reinen Online-Augenoptikern Lensbest und My-Spexx nutzten wir ausschließlich den Webshop. Bei Lensbest jedoch lösten wir zwei Bestellungen telefonisch aus, da der Anbieter diesen Weg bei mehr als 6 Dioptrien vorsieht.
- Bei online gekauften Brillen gilt unabhängig vom Anbieter: Unsere Tester nahmen in keinem Fall eine Anpassung vor Ort in Anspruch, da diese nicht oder nur optional angeboten wurde.
Direkt nach jedem Besuch vor Ort dokumentierten die Tester den Ablauf der Beratungen, Messungen und Anpassungen in teilstandardisierten Protokollbögen. Online-Bestellprozesse wurden durch einen Experten dokumentiert und geprüft. Drei unabhängige augenoptische Fachgutachter prüften die Qualität der Brillen unter anderem in Anlehnung an geltende DiN-EN-Iso-Normen.
Qualität der Brillen: 60 %
Bestimmung und Ausgleich der Fehlsichtigkeit: Hier wurden die von den Anbietern ermittelten Werte (Sphäre, Zylinder, Achse, bei Gleitsichtbrillen: Nahzusatz) mit einem Toleranzbereich verglichen. Diesen ermittelten die Fachgutachter zu Beginn und Ende des Erhebungszeitraums über insgesamt 16 Referenzwerte (vormittags und nachmittags). Die Prüfung entfiel, wenn bei online verkauften Brillen kein Sehtest vor Ort möglich war. Dann nutzten wir zum Bestellen der Brillen die von unseren Gutachtern ermittelten Referenzwerte. Zentrierung: Die Gutachter prüften unter anderem den horizontalem Abstand, die Höhe sowie den Höhenunterschied der Zentrierpunkte. Die notwendigen Referenzwerte wurden über vier aktuelle Videozentriersysteme bestimmt sowie mit einem manuellen PD-Messgerät (Abkürzung bedeutet Pupillendistanz) und mündeten in einem Toleranzbereich unter Berücksichtigung der Din-Norm. Fassungsanpassung: Geprüft wurde unter anderem die technische Eignung der Fassung, die Stegpassung, der Verlauf des Bügels zum Kopf und der Sitz der Bügelenden. Brillenfertigung: Die Gutachter bewerteten etwa den Materialzustand von Fassung und Gläsern sowie die Verarbeitungsqualität.
Beratung und Information: 25 %
Wir prüften sie im Geschäft. Bei online gekauften Brillen überprüften wir die Informationen auf den Webseiten, genauer gesagt auf dem Navigationsweg bis zum Warenkorb. Zusätzlich beurteilten wir Erläuterungen von Mitarbeitern vor Ort, wenn Tester dort ein Sehtest machten. Inhaltlich ging es unter anderem um folgende Aspekte: Bedarfsanalyse, Erläuterungen zur Fehlsichtigkeitsmessung und Zentrierung (sofern diese augenoptischen Leistungen angeboten wurden), Fassungsberatung (etwa Hinweise zur Auswahl, Hilfsmittel wie Fotos oder Einmal-Kontaktlinsen), Glasberatung (etwa Vor- und Nachteile verschiedener Varianten, Erklärung von Aufbau und Funktion der Gleitsichtgläser), Erteilen von Trage- und Pflegehinweisen.
Kundenservice: 15 %
Bei diesem Urteil waren die Prüfpunkte angebotsbedingt teilweise unterschiedlich. Bei allen Anbietern im Test bewerteten wir etwa den Umgang mit Anzahlungen, die Transparenz in Hinblick auf Auftragsbestätigungen und Rechnungen sowie die Abhol- oder Lieferzeiten. Zudem berücksichtigten wir, ob bei Onlinekäufen wichtige augenoptische Leistungen gemäß Branchenstandards möglich sind – etwa die Bestimmung der Fehlsichtigkeit und die Fassungsanpassung bei Partneroptikern oder in Filialen.
Mängel in den AGB: 0 %
Ein Jurist prüfte für Onlinekäufe die allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) auf rechtlich unzulässige Klauseln, ob es Widerrufsbelehrungen gab und diese ordnungsgemäß waren. Bei Vor-Ort-Käufen machte kein Anbieter AGB geltend. Dann gilt insbesondere das Bürgerliche Gesetzbuch.
Abwertungen
Abwertungen führen dazu, dass sich Mängel verstärkt auf das test-Qualitätsurteil auswirken. Sie sind mit einem Sternchen *) gekennzeichnet. Folgende setzten wir ein: War die Zentrierung ausreichend, wurde das Urteil Qualität der Brillen um eine halbe Note abgewertet. Auch wenn ein Anbieter nicht exakt den beauftragten Brillentyp herstellte, werteten wir die Qualität der Brillen um eine halbe Note ab.
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