Optiker im Test Große Unterschiede in Qualität und Preis

Schwächen im Kern­geschäft

Viele Anbieter bedienen also mehrere Kanäle. Online locken sehr oft güns­tige Preise. Mister Spex etwa wirbt prominent: „Einfach 50 Prozent sparen.“

Im Test decken wir die gesamte Palette ab: von reinen Onlineanbietern über Ketten mit und ohne Webshop bis hin zu zwei Einzel­optikern vor Ort. Für die beiden „Indivi­dualisten“ wählten wir beispielhaft zwei Berliner Mitglieder der Optiker­ver­einigung Ama aus, die Kunden ein „Optimum an Qualität, Beratung und Betreuung“ verspricht.

Bei jedem Anbieter gaben fünf fehlsichtige Kunden Brillen in Auftrag (Startseite graue Box), Gutachter beur­teilten dann die Qualität. Das ist das Herz­stück des Tests, die Bilanz gemischt. Es hapert vor allem beim Anpassen und noch mehr beim Feinjustieren der Brillen, der sogenannten Zentrierung. Um durch die Gläser richtig zu sehen, ist da Präzision gefragt.

Nur einer ist gut

Die mit Abstand größten deutschen Augen­optikerketten Fielmann und Apollo belegen fast gleich­auf vordere Plätze. Mit vorn ist auch Matt, eine weitere Kette. Sieger und der einzig Gute im Test ist Andreas Wittig, einer der beiden Berliner Einzel­optiker. Der zweite, Kindt, verfehlt – wie Fielmann – nur knapp ein gutes Gesamt­urteil. Beide Einzel­optiker aus unserem Test sowie die Optikerkette Matt sind vergleichs­weise teuer.

Die zwei Schluss­lichter sind recht güns­tige Anbieter, die ausschließ­lich online ihre Dienste anbieten: Lens­best und My-Spexx – nicht zu verwechseln mit Mister Spex. „Bei komplizierten Anforderungen wie Gleitsicht empfehlen wir den Gang ins Geschäft“, sagt die Projektleiterin des Tests, Katrin Andruschow.

Klick für Klick zur Brille

Nach Abschluss der Unter­suchung hat Katrin Andruschow für die Fotos im Artikel den Weg zur Brille noch einmal persönlich durch­laufen. Der Kauf vor Ort und im Netz unterscheiden sich sehr. Im Laden können Kunden die Fassungen unmittel­bar auswählen und anpro­bieren. Mitarbeiter helfen ihnen. In Webshops stöbern Kunden allein im Sortiment. Brillen setzen sie virtuell auf, etwa per hoch­geladenem Foto oder Webcam. Teils senden Anbieter Fassungen auch gratis zur Anprobe nach Hause oder in eine Filiale ihrer Kette.

Wer sich zum Onlinekauf entschließt, muss die Werte für die Fehlsichtig­keit am Bild­schirm eintippen. Ermitteln lassen sie sich dort bisher nicht. Sie stehen zum Beispiel im Brillenpass. Er sollte möglichst aktuell sein. Nutzer von Brille24 und Mister Spex können für den Sehtest zu lokalen „Part­ner­optikern“ gehen – sofern sich einer in der Nähe befindet. Keine solche Möglich­keit bieten die reinen Webshops Lens­best und My-Spexx. Dafür zogen wir Punkte beim Kunden­service ab.

Der große Knack­punkt

Onlinekäufer müssen weitere Werte eingeben. Etwa die „Pupillen­distanz“: die Strecke von der Nasenwurzel zur Augen­mitte. Sie ist wichtig für die „Zentrierung“, um Gläser so zu schleifen und auszurichten, dass Träger der Brille optimal hindurch­sehen. Lässt sich der Wert nicht anders beschaffen, rufen viele Webshops zur Bastelstunde. „Ich sollte dann beispiels­weise eine Art Mess­schablone ausdrucken, ausschneiden, an mein Gesicht halten und die Milli­meter ablesen“, sagt eine unserer Teste­rinnen.

Mit professionellen Geräten mithalten kann die Methode nicht. Zudem erfasst sie nur einen horizontalen Wert. Den ebenfalls wichtigen vertikalen können Kunden nicht ermitteln und online auch nicht eintippen.

Aber auch mehrere Vor-Ort-Optiker zentrierten Brillen insgesamt nur ausreichend. Stimmt die Feinjustierung nicht, kann das üble Folgen haben. Kunden sehen möglicher­weise schlecht, verrenken zum Ausgleich unbe­wusst den Hals oder quälen sich mit Kopf- oder Rücken­schmerzen – oft ohne dies der Brille zuzu­ordnen.

„Unerträglich schil­lernder Farbsaum“

Vor allem unser Proband, der eine Lesebrille wollte, erlebte manchen Patzer. Deren Durch­blick­punkt müsste eher nach unten gerichtet sein, passend zur Lesehaltung. Doch die meisten Anbieter zentrierten so, als wolle er gerade­aus ins Weite sehen. „In der Folge musste ich den Nacken zum Lesen unnatürlich nach vorne knicken“, erzählt er. „Teils sah ich unten sogar einen unerträglich schil­lernden Farbsaum.“

Problem Anpassung und Arbeits­platz

Um eine Brille ordentlich zu zentrieren, muss sie richtig sitzen. Dafür ist sie vom Fachmann anzu­passen. Bloß: Bei rein virtuellen Anproben via Internet geht das naturgemäß nicht. „Anbieter fertigen Brillen dann quasi nach Stan­dard­vorgaben, die für unsere Tester längst nicht immer passten“, sagt Projektleiterin Andruschow.

Doch auch die Konkurrenz vor Ort gab sich teils wenig Mühe. Idealer­weise biegt und ruckelt ein Optiker an zwei Terminen an der gewählten Fassung: bevor er die Zentrier­werte ermittelt und wenn der Kunde die fertige Brille abholt. Eine schlecht angepasste kann nicht nur „schräg“ aussehen, sondern auch rutschen oder drücken. Oder eben die Zentrierung ruinieren.

Gut meisterten fast alle geprüften Optiker die Sehtests – sofern sie sie denn anboten. Und die meisten Brillen glichen die Fehlsichtig­keit gut aus. Ein Sonderfall war unser Testmodell „Arbeits­platz­brille“: eine spezielle Art der Gleitsicht­brille, die manche Menschen am Bild­schirm brauchen und die genau auf konkrete Entfernungen im Büro abge­stimmt sein sollte.

Unsere Testerin wollte vor allem am PC scharf sehen, konnte das aber online nicht über­all angeben. Mister Spex liefert ohnehin ausschließ­lich Brillen, die auf den Raum optimiert sind. My-Spexx sandte sogar eine normale Gleitsicht­brille.

Gut gefertigt, teil­weise saftige Preise

Gefertigt waren die meisten Brillen erfreulich gut, auch bei fast allen güns­tigen Anbietern. Viele werben damit, hoch­wertige Gläser zu verkaufen: dünner Kunststoff, gehärtet, super­entspiegelt. Mister Spex beruft sich auf „güns­tige Einkaufs­konditionen und optimierte Arbeits­abläufe“.

Im Test erlebten wir enorme Preis­unterschiede. Bei Einstärkenbrillen etwa reichte die Spanne von 70 Euro beim Schluss­licht My-Spexx bis hin zu 570 Euro bei Matt. Was Brillen kosten, hängt unter anderem auch von empfohlenen Extras bei den Gläsern ab. Kunden können schwer einschätzen, was sich individuell lohnt. Unser Brillenglas-Glossar gibt Hilfe.

Zuschüsse zum Brillenkauf

Unter Umständen beteiligen sich Krankenkassen an den Kosten für Brillengläser, etwa bei Kindern oder einer Fehlsichtig­keit von mehr als sechs Dioptrien bei Erwachsenen. Versicherte brauchen ein Rezept vom Augen­arzt, außerdem müssen sie den Optiker fragen, ob er mit Kassen koope­riert und Brillengläser mit Fest­zuschuss anbietet. Die Kassenbe­teiligung beträgt je nach Bedarf pro Glas etwa 10 bis 110 Euro. Wer speziell bei Bild­schirm­arbeit schlecht sieht, sollte in seiner Firma nach­fragen, ob sie eine Arbeits­platz­brille (mit)finanziert.

Die Wahl einer Brille hängt stark davon ab, wozu jemand sie braucht. Doch viele Vor-Ort-Optiker klopften den Bedarf nicht groß ab. Häufig knauserten sie auch mit Erklärungen, etwa zu Gläsern und Fassungen. Reine Onlinekäufer sind ohnehin auf sich gestellt. Immerhin stehen auf den Webseiten oft Hintergrundinfos. Insgesamt ist die Beratung im Test maximal befriedigend.

Längst nicht jeder Proband bekam einen Brillenpass. Dann sollten Kunden wenigs­tens die Rechnung aufheben. Schon für Garan­tiefragen. Fast alle geprüften Anbieter teilten uns mit, dass sie die Brillen sogar bei Nicht­gefallen zurück­nehmen.

Nach elf Tagen fertig

Bis die Brillen im Test abhol­bereit oder zugestellt waren, dauerte es im Schnitt elf Tage. Schluss­licht My-Spexx brauchte insgesamt am längsten. Ein Päck­chen von Brille24 ließ sogar knapp sieben Wochen auf sich warten. Bestellt hatte unsere Testerin es mit wenigen Klicks.