Online­shops für Schuhe und Kleidung Test

Gemütlich vor dem Monitor die schönsten Kleider und Schuhe aussuchen, mit ein paar Klicks bestellen, zuhause alles in Ruhe anpro­bieren. Und was nicht gefällt oder passt, einfach kostenfrei zurück­schi­cken. Das Angebot vieler Online­shops klingt viel­ver­sprechend – besonders jetzt vor Weih­nachten. test sagt, in welchen Shops der Einkauf besonders gut klappt.

Einkaufen im Internet: Bekleidung und Schuhe 11/2011

  • amazon.de Hauptbild amazon.de
  • baur.de Hauptbild baur.de
  • enamora.de Hauptbild enamora.de
  • engelhorn.de Hauptbild engelhorn.de
  • herrenausstatter.de Hauptbild herrenausstatter.de
  • hm.com/de Hauptbild hm.com/de
  • mango.com Hauptbild mango.com
  • neckermann.de Hauptbild neckermann.de
  • otto.de Hauptbild otto.de
  • pm-outdoorshop.de Hauptbild pm-outdoorshop.de
  • schuhhaus-meyer.eu Hauptbild schuhhaus-meyer.eu
  • zalando.de Hauptbild zalando.de
  • zara.com Hauptbild zara.com
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Die Hälfte gut

Tatsäch­lich funk­tioniert der Kauf von Kleidung, Schuhen und Unter­wäsche im Internet oft völlig problemlos. Das zeigt der Test von Online­shops für Bekleidung und Schuhe: Jeder zweite Shop schneidet gut ab, am besten enamora.de – ein Wäschefach­geschäft im Internet. Im Prüf­punkt Einkaufen ist es sogar sehr gut. Das schafft sonst nur noch zalando.de, der Zweit­platzierte. Die Websites dieser beiden sind allerdings nur befriedigend.

Versandhäuser mit den besten Websites

Bessere Websites bieten die Online­shops der traditionellen Versandhäuser: Otto, Neckermann und Baur. Mit den schlechtesten Internet­seiten im Test fallen pm-outdoor­shop.de und der Online­shop der Modekette Mango auf. Sie informieren nur spärlich über die Kauf­abwick­lung und gesuchte Produkte sind nicht einfach zu finden.

Konkrete Vorstel­lungen sinn­voll

Am leichtesten ist der Internet­einkauf für Kunden, die genau wissen, was Sie wollen – dieses oder jenes Modell von Marken­hersteller x in Größe y und Farbe z. Wer so konkret sucht, wird meist schnell fündig. Wer sich bei Modell, Größe und Farbe nicht sicher ist, sollte es bei den guten Online­shops versuchen. Ihre Websites sind komfortabel zu hand­haben. Sie präsentieren die Waren detailliert, beschreiben sie ausführ­lich, zeigen sie aus vielerlei Blick­winkeln, auch mit Zoom.

Kurze Liefer­zeiten

Die Test­kunden erhielten in allen Fällen unbe­schädigte Ware. Vereinzelt bekamen sie jedoch Produkte, die nicht ordentlich zusammengelegt und verpackt waren: Vermutlich Retouren, die erneut auf Reisen gingen. Im Vergleich zum Test Elektronik-Onlineshops (test 12/2009) liefern die Textilhändler schneller, manche schon inner­halb von zwei Tagen. Die durch­schnitt­liche Lieferdauer lag im aktuellen Test bei rund drei Tagen.

Kundenfreundlicher Rechnungs­kauf

Besonders kundenfreundlich ist das Einkaufen bei Händ­lern, bei denen der Kunde problemlos auf Rechnung kaufen kann. Das ermöglichen baur.de, engelhorn.de, hm.com, neckermann.de, otto.de, schuh­haus-meyer.eu und zalando.de. In solchen Fällen sind auch Auswahl­bestel­lungen, beispiels­weise von Schuhen in verschiedenen Größen und Farben, einfach möglich. Einen Haken hat die Sache allerdings: Falls der Händler eine Bonitäts­prüfung durch­führt und der Kunde durch­fällt, kann dieser die Möglich­keit des Kaufs auf Rechnung nicht nutzen. Auch wer im vorhinein bezahlt hat und die Ware zurück­schickt, bekommt sein Geld in der Regel meist inner­halb von zwei Wochen zurück­über­wiesen.

Der gläserne Kunde

Der Umgang mit den Nutzer­daten und vor allem die Daten­schutz­erklärungen lassen bei allen Online­shops zu wünschen übrig. Die Onlinehändler lassen ihre Kunden weit­gehend darüber im Unklaren, was sie mit den gesammelten Daten – Namen, Adressen, gekaufte Produkte, Bank­daten – machen. Alle geben in ihren Daten­schutz­bestimmungen oder allgemeinen Geschäfts­bedingungen an, mit Auskunfts­diensten und Webprotokollierungs­diensten zusammen­zuarbeiten. Für den Kunden bleibt offen, ob sie nur Auskünfte über ihn einholen oder auch Daten über sein Kauf­verhalten weitergeben.

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