Onlineshopping Riskante Schnäpp­chen auf Amazon, Wish & Co

Vier große Onlineportale unter der Lupe

Sechs europäische Verbraucher­organisationen wollten es genauer wissen. Sie kauf­ten 250 Produkte bei vorwiegend asiatischen Händ­lern über die Onlineportale AliEx­press, Amazon, Ebay und Wish. Im Warenkorb landeten Klein­elektronik wie etwa Ladegeräte und externe Akkus, Kinder­spielzeug, Kosmetik­produkte, Kleidung und sons­tige Waren wie Helme.

Gefähr­liche No-Name-Produkte

Viele dieser oft markenlosen Produkte entpuppten sich im Test als gefähr­lich. Die britische Verbraucher­organisation Which etwa kaufte über Ebay vier Rauchwarnmelder. Kein einziger reagierte im Test auf Rauch (siehe auch Tipps unten). Was bedeutet das für europäische Verbraucher? Haften sie, wenn ein Produkt Schäden verursacht? Bekommen sie bei mangelhafter Ware ihr Geld zurück?

1. Was passiert mit in China bestellter Ware, die EU-Sicher­heits­stan­dards nicht einhält?

Spielzeug und Elektrogeräte etwa dürfen in Europa nur mit einem CE-Kennzeichen in Verkehr gebracht werden. Mit diesem bestätigt der Hersteller, dass sein Produkt die Regeln zur Produktsicherheit einhält. Es kann sein, dass der Zoll Produkte ohne CE-Kenn­zeichen abfängt und anschließend vernichtet oder nach China zurück­schickt. Dem Käufer bleibt dann nur, vom Händler die Erstattung des Kauf­preises zu fordern. Zahlt der nicht, sollte er sich mit den Unterlagen, die er vom Zoll erhalten hat, bei der Verkaufsplattform melden.

2. Ein mangelhaftes Ladegerät aus einem China-Shop verursacht ein Feuer. Wer haftet?

Grund­sätzlich haftet der Hersteller für solche Schäden, denn auch in China gibt es ein Produkthaftungs­gesetz. Bei markenloser Ware dürfte der Hersteller aber schwer auffind­bar sein. Möglicher­weise haftet auch der chinesische Händler. Aber die Rechts­durch­setzung in China wird keine einfache Sache sein. Immerhin: Für Käufer mit einer Hausrat­versicherung über­nimmt diese den Brand­schaden.

Wichtig für Besteller, die in China einkaufen, um die Ware in Deutsch­land weiterzuver­kaufen: Sie gelten nach deutschem Produkthaftungs­recht als Hersteller der Ware und haften für Schäden, die das Produkt bei ihren Kunden anrichtet.

3. Die bestellte Ware hat sons­tige Mängel. Welche Rechte hat der Käufer?

Bei grenz­über­schreitenden Geschäften lässt sich nicht immer leicht bestimmen, welches Recht gilt. Felix Braun, Jurist und Leiter der Universalschlichtungsstelle des Bundes, hält es für möglich, dass beim Einkauf in einem China-Shop über Verkaufs­portale deutsches Recht anwend­bar ist. „Immerhin nutzen die asiatischen Händler die Portale je nachdem bewusst, um Kunden in Europa anzu­sprechen“, so Braun.

Ist deutsches Kauf­recht anwend­bar, können Käufer die „Nach­erfüllung“ verlangen: einwand­freie Ware als Ersatz oder eine Reparatur. Kümmert sich der Händler nicht, kann der Kunde vom Kauf zurück­treten und hat Anspruch darauf, sein Geld zurück­zuerhalten. Kommt es aber zum Streit mit dem Händler, sind die Rechte graue Theorie. Selbst wenn es Kunden gelingt, den Händler in Deutsch­land zu verklagen, können sie ihr Recht kaum durch­setzen. „Es ist derzeit nicht immer klar, ob deutsche Urteile in China anerkannt werden“, sagt Jurist Felix Braun.

Wer Ware reklamiert, muss also auf den guten Willen des Händ­lers hoffen. Für einige Fälle bieten die Verkaufs­portale einen Käufer­schutz, etwa wenn Ware nicht oder beschädigt geliefert wird.

Die Universalschlichtungsstelle des Bundes kann im Streit mit China-Shops nicht weiterhelfen. Diese kann nur einschalten, wer mit deutschen Händ­lern streitet.

4. Wie erkennen Verbraucher über­haupt, ob sie in Europa oder China bestellen?

In der Tat ist das nicht immer leicht. Man sieht es den Verkäufer­namen nicht unbe­dingt an, ob ein Händler aus dem nicht­europäischen Ausland kommt. Wer über Wish oder AliEx­press einkauft, muss damit rechnen. Aber auch auf Ebay und Amazon tummeln sich viele China-Shops. Vor allem wenn ein Produkt sehr günstig erscheint, sollten Kunden einen Blick in die Angaben zum Shop werfen. Dort stehen meist auch Informationen zum Sitz des Verkäufers.

Wer ohne es zu wollen in Fern­ost bestellt, muss mit diesen Folgen rechnen: Der Versand aus Asien kann mehrere Wochen dauern. Zudem können Zoll und Steuern anfallen. Und: Kunden in Deutsch­land sind es von vielen hiesigen Onlineshops gewohnt, dass sie etwa Kleidung bei Nicht­gefallen kostenfrei zurück­schi­cken können. Beim Einkauf im China-Shop zahlt aber der Käufer in der Regel die Rück­sende­kosten.

5. Was kann passieren, wenn jemand im China-Shop ein Plagiat kauft?

Der Zoll führt stich­proben­artig Prüfungen durch und beschlag­nahmt Marken­fälschungen. Die werden anschließend oftmals vernichtet. Da der Zoll auch die Hersteller der Originale benach­richtigt, wenn Plagiate ihrer Produkte beschlag­nahmt wurden, bekommen die Käufer mitunter von diesen Unternehmen auch noch eine teure Abmahnung. Der Kunde hat außerdem den Ärger, vom Händler sein Geld wieder­zubekommen.