Online-Shopping Sicher Einkaufen im Netz

Bestel­lungen auf fremden Namen

Täter miss­brauchen Daten von Opfern, um in deren Namen im Internet einzukaufen. Für eine falsche Bestellung reicht einem Kriminellen oft schon der Name und die Adresse seines Opfers. Das sind Daten, die er auf jedem Klingelschild ablesen kann. Mit einer falschen E-Mail­adresse eröffnet der Betrüger Kunden­konten und bestellt im Namen des Opfers. Entweder lässt er die Bestellung an eine andere Adresse liefern, oder er versucht das Paket an der Adresse des Opfers abzu­fangen. Die Rechnung geht ans Opfer, das erst dann den Betrug über­haupt bemerkt.

Tipp: Effizient schützen können Sie sich vor dieser Masche schwer. Generell gilt: Gehen Sie spar­sam mit allen Informationen um, die Sie im Internet von sich preis geben. Wenn Sie Opfer werden, erstatten Sie Straf­anzeige bei der Polizei. Dort bekommen Sie ein Aktenzeichen, das Sie dem Händler weitergeben können. Damit hat der Ärger in der Regel ein Ende.

Kriminelles Handeln unter falschem Namen

Schlimms­tenfalls begeht ein Betrüger Straftaten im Namen seines Opfers. Dafür stellt er ihnen eine raffinierte Falle: Er gibt sich beispiels­weise als Arbeit­geber aus und lockt mit Jobangeboten im Home Office. Über E-Mails gewinnt der Betrüger das Vertrauen seines Opfers und sammelt Daten. Schließ­lich über­redet er sein Opfer zu einer Video-Identifikation. An diesem Punkt hat er bereits ausreichend Daten, um bei einer Online-Bank die Eröff­nung eines Bank­kontos auf den Namen des Opfers zu beantragen. Per Video-Identifikation führt das Opfer, ohne es zu wissen, die Konto­eröff­nung durch. Der Mitarbeiter, der die Identifikation durch­führt, erkennt den Betrug nicht, wenn das Opfer den Grund der Maßnahme nicht erwähnt. Die Falle ist zuge­schnappt, der Täter hat volle Kontrolle über das neu eröff­nete Bank­konto auf den Namen seines Opfers. Das bedeutet: Er kann Schulden machen, hohe Beträge abbuchen und Straftaten wie Geld­wäsche begehen. Das Opfer merkt das oft erst, wenn die Polizei vor der Tür steht und es sich für die Straftaten des Betrügers verantworten soll.

Tipp: Seien Sie skeptisch, wenn jemand von Ihnen persönliche Daten verlangt. Wie Sie Ihre Privatsphäre online generell besser schützen können, lesen Sie in unserem Special Wie Sie Verfolger abschütteln. Sagen Sie bei einer Video-, oder Postidentifikation außerdem immer, warum Sie sich identifizieren wollen. Kein seriöser Arbeit­geber verlangt im Bewerbungs­prozess eine Video-Identifikation. Das weiß auch der Mitarbeiter, der die Identifikation durch­führt. Ist ihm etwas suspekt, kann er den Vorgang abbrechen. Wer Opfer von Identitäts­diebstahl wird, sollte das unbe­dingt bei der Polizei anzeigen. Zusätzlich kann ein Identitäts­diebstahl der Schufa gemeldet werden. Das macht es Betrügern schwerer, Verträge im Namen des Opfers zu schließen.

Rück­versand ohne Beleg

Die Masche ist kompliziert aber für den Betrüger effektiv. Zunächst bietet der Täter, oft aus dem Ausland, etwas zum Verkauf im Internet an, beispiels­weise sehr teure, seltene Sammelkarten. Das Opfer entscheidet sich zum Kauf, zahlt regulär über Paypal mit Käuferschutz und wiegt sich in Sicherheit. Der Täter verschickt auch etwas, doch statt der wert­vollen Sammelkarten liefert er billigen Ersatz. Falsch­lieferungen sind eigentlich abge­sichert durch Käufer­schutz. Paypal müsste dem Käufer den Kauf­preis zurück­buchen. Der Haken: Das gilt nur, wenn der Käufer den Rück­versand mit einem gültigen Versandbeleg nach­weisen kann. Gültig ist dieser laut Paypal nur, wenn der Name des Versand­unter­nehmens, das Versanddatum sowie der Name und die Adressen von Empfänger und Versender darauf stehen. Der Täter setzt darauf, dass sein Opfer einen entscheidenden Fehler macht: Verschickt das Opfer die falschen Karten per Brief, erhält es nur eine Portoquittung, und die gilt nicht als Beleg. Der Käufer­schutz entfällt, das Opfer ist sein Geld los und der Betrüger dafür umso reicher. Das Opfer kann zwar gericht­lich gegen den Verkäufer vorgehen, doch da dieser wahr­scheinlich im Ausland sitzt, sind die Chancen, sein Geld zurück­zubekommen, für das Opfer gering.

Tipp: Wenn Sie etwas verschi­cken, achten Sie auf einen gültigen Versandbeleg. Welche Belege Paypal genau akzeptiert, können Sie in der Verkäuferschutzrichtlinie nach­lesen.

Geld an Freunde und Familie senden

Über die Paypal-Sonder­funk­tion „Geld an Freunde und Familie senden“ können Nutzer Freunden und Verwandten kostenlos Geld schi­cken. Aber fürs Bezahlen einer gekauften Ware darf diese Funk­tion laut Paypal-Bedingungen nicht genutzt werden. Wer es dennoch tut, ist nicht durch den Käufer­schutz abge­sichert. Viele Paypal Kunden wissen das nicht. Das nutzen Betrüger aus. Auf Verkaufs­platt­formen geben sie sich als Privatverkäufer aus und über­reden ihre Opfer über die Funk­tion „Freunde& Familie“ zu bezahlen. Fällt das Opfer darauf rein, ist es sein Geld los.

Tipp: Egal, wie ehrlich ein Verkäufer wirkt, bezahlen Sie nie über die Paypal-Funk­tion „Geld an Freunde und Familie senden“. Auch wenn Sie Verkäufer sind, lassen Sie sich lieber nicht darauf ein, wenn der Käufer über diese Funk­tion bezahlen will.

Versand ohne Beleg

Das Opfer will etwas Internet verkaufen. Der Betrüger gibt sich als Käufer aus und bezahlt über Paypal mit Käuferschutz. Das Opfer verschickt die Ware als unver­sichertes Paket. Der Täter behauptet, die Ware sei nicht ange­kommen. Paypal nimmt dem Opfer die Kauf­summe wieder weg und schreibt sie dem Betrüger gut. Der Täter hat nun Ware und Geld. Das Opfer fühlt sich betrogen und reklamiert Verkäufer­schutz. Doch Paypal zahlt nicht, wenn die Ware wurde ohne gültigen Versandbeleg verschickt wurde.

Tipp: Verschi­cken Sie als Verkäufer über Paypal bezahlte Ware nur mit einer von Paypal akzeptierten Versandart.

Falscher Empfänger

Die Masche ist kompliziert: Das Opfer will etwas verkaufen, beispiels­weise ein gebrauchtes Handy. Der Täter gibt sich als Käufer aus, möchte das Handy aber nicht zu sich, sondern an eine andere Adresse geschickt bekommen. Das Opfer ist einverstanden. Der Täter schickt das Geld über Paypal, schreibt aber scheinbar versehentlich, statt „Handy“, beispiels­weise „Laptop“. Das Opfer schöpft keinen Verdacht und verschickt die Ware mit Versandbeleg. Im Versandbeleg steht die falsche Adresse. Nun behauptet der Betrüger, er habe einen Laptop bestellt, aber ein Handy erhalten. Paypal erstattet ihm das Geld, und er behält das Handy. Das Opfer geht leer aus, der Verkäufer­schutz greift nicht, da es an eine andere als die in den Paypal-„Trans­aktions­details“ angegebene Adresse geliefert hat.

Tipp: Verschi­cken Sie Ware stets nur an die Empfängeradresse, die in den Paypal-„Trans­aktions­details“ angegeben ist, und achten Sie auf die korrekte Artikelbezeichnung im Über­weisungs­betreff.

Zahlung per „Geld an Freunde senden“

Das Opfer bietet im Internet etwas zum Verkauf an. Der Betrüger gibt sich als Käufer aus und bezahlt mit Paypal über die Funk­tion „Geld an Freunde und Familie senden“. Das Opfer verschickt die Ware an eine Pack­station. Kurz darauf die böse Über­raschung: Paypal bucht das Geld zurück. Der Grund: Der Käufer ist ein Betrüger, der ein fremdes Konto gehackt hat und das Geld von dort aus über­wiesen hat. Geschützt ist derjenige, dem das gehackte Konto gehört. Der Betrüger erhält die Ware. Das Opfer ist Geld und Ware los.

Tipp: Verzichten Sie als Verkäufer und Käufer auf die Paypal-Funk­tion „Geld an Freunde und Familie senden“.

Ware an Fremden übergeben, Dreiecks­betrug

Das Opfer will etwas verkaufen, das der Betrüger haben möchte, beispiels­weise ein gebrauchtes Handy. Der Betrüger schaltet ebenfalls eine Verkaufs­anzeige für dieses Handy. Hat der Betrüger einen Käufer für das falsche Handy gefunden, kauft er beim Opfer das echte Handy. Der Betrüger gibt den Käufer des falschen Handys beim Opfer als Verwandten aus. Beim Käufer gibt der Betrüger die Daten des Opfers als seine eigene Adresse an. Der Käufer zahlt also auf das Konto des Opfers, das Opfer über­gibt die Ware an den Betrüger (als vermeintlichen Verwandten). Der Käufer erhält das Handy nicht, steht aber unter Käufer­schutz, Paypal schreibt das Geld gut. Der Betrüger hat das Handy. Das Opfer ist Geld und Handy los. Der Verkäufer­schutz greift nicht, weil das Opfer das Handy nicht persönlich, sondern an den vermeintlichen Verwandten übergeben hat.

Tipp: Geben Sie per Paypal bezahlte Artikel nie vermeintlichen Verwandten oder Freunden des Käufers, ohne sich den Ausweis zeigen zu lassen.

Die Vorgaben

Um ein Trusted-Shops-Siegel zu erhalten, muss ein Onlinehändler die „Trusted Shops Qualitäts­kriterien“ erfüllen. Das heißt, er muss auf seiner Internetseite unter anderem seine Adresse sicht­bar darstellen und über das Widerrufs­recht informieren. Trägt ein Händler das Siegel, darf die Gesamt­note der Kundenbe­wertungen nicht unter die Note 3,0 fallen. Außerdem kostet das Siegel für die Händler eine monatliche Gebühr, dafür dürfen diese damit aber werben.

Tipp: Die Stiftung Warentest hat geprüft, wie gut Online-Gütesiegel Verbraucher schützen. Ergebnis: Es gibt große Unterschiede (Wie hilfreich sind Trusted Shops, Tüv & Co?).

Der Käufer­schutz

Ähnlich wie Paypal bietet Trusted Shops einen Käufer­schutz an. Das heißt, Trusted Shops springt beispiels­weise ein, wenn eine Bestellung nicht ankommt oder der Kunde Probleme beim frist­gerechten Widerruf hat (Details zum Käuferschutz von Trusted Shops). Für den Käufer­schutz muss eine Mitgliedschaft abge­schlossen werden, die kann je nach Absicherungs­summe kosten­pflichtig sein. Nach Abschluss der Mitgliedschaft ist der Kunde bei jedem Kauf in einem Shop mit Siegel auto­matisch geschützt.

Achtung vor falschen Siegeln

Manche Shops nutzen falsche Trusted-Shops-Siegel. Echte Gütesiegel lassen sich ankli­cken und führen Sie zur Unter­nehmens­seite. Dort können Sie kontrollieren, ob ein Shop tatsäch­lich zertifiziert ist und welche Kriterien er für die Zertifikation erfüllen muss. Zusätzlich können Sie über die Trusted-Shop-Suchfunktion gezielt nach zertifizierten Shops suchen.

Rechnung

So gehts: Sie über­weisen inner­halb einer Frist (meist zwei Wochen) nach Erhalt der Ware das Geld.

Sicherheit: Da Sie erst zahlen, nachdem Sie die Ware erhalten und getestet haben, ist ein Betrug unwahr­scheinlich.

Last­schrift

So gehts: Sie geben Ihre Bank­daten auf der Seite des Händ­lers ein und erteilen ihm die Erlaubnis, den Betrag von Ihrem Giro­konto abzu­buchen. So kann er die Ware schnell versenden.

Sicherheit: Im Betrugs­fall können Sie die Last­schrift inner­halb von acht Wochen widerrufen. Wie das geht, erklärt unser Special Gewusst wie: Lastschrift zurückholen.

Paypal

So gehts: Sie hinterlegen bei Paypal Ihre Kreditkarten- oder Konto­daten. Bei der Bestellung müssen Sie sich in Ihr Paypal-Konto einloggen. Der Händler erhält das Geld sofort und kann die Ware verschi­cken. Paypal-Zahlungen bei Onlinehänd­lern sind auch als Ratenzahlung möglich. Paypal ist Kredit­geber und entscheidet über den Antrag. Die Ratenzahlung gibt es für Einkäufe zwischen 199 und 5 000 Euro. Die Lauf­zeit beträgt zwölf Monate, der effektive Jahres­zins beträgt 9,99 Prozent. Das ist vergleichs­weise teuer.

Sicherheit: Schutz vor Betrug nur, wenn Sie sich streng an die Paypal-Regeln halten (Paypal-Fallen vermeiden) dann greift der Paypal Käuferschutz. Achtung: Der Käufer­schutz greift generell nicht, wenn Sie die Funk­tion „Geld an Freunde & Familie senden“ nutzen.

Vorkasse

So gehts: Sie zahlen die Ware im Voraus per Über­weisung. Der Händler verschickt diese erst nach Geld­eingang.

Sicherheit: Sehr gering! Im Betrugs­fall ist die Bank nicht dazu verpflichtet, Ihre Über­weisung zurück­zubuchen. Sie müssen dann auf recht­lichem Weg Ihre Ansprüche geltend machen.

Kreditkarte

So gehts: Sie geben beim Onlinehändler Kreditkarten­nummer, Gültig­keits­dauer und meist auch die Prüfziffer (drei- oder vierstel­lige Zahl auf der Rück­seite) ein. Der Händler erhält eine Zahlungs­garantie und kann die Ware schnell verschi­cken. Demnächst sollen neue Regeln gelten, ab wann genau, steht noch nicht fest: Jede Zahlung im Netz muss dann mit einer Trans­aktions­nummer (Tan) freigegeben werden. Alle Informationen zum neuen Verfahren, zu möglichen Kosten und Hinweise, wie Sie die neue Technik installieren, finden Sie in unserem kostenlosen Special Kreditkarte und Onlineshopping.

Sicherheit: Im Betrugs­fall können Sie den Betrag zurück­buchen lassen. Zusätzliche Sicherheit durch eine Pass­wort­abfrage bietet die Methode „3D-Secure“. Ab dem 14. September 2019 sollte sie eigentlich generell vorgeschrieben sein, der Termin wurde aber verschoben.

Nach­nahme

So gehts: Der Händler verschickt die Ware sofort, und Sie bezahlen bar beim Paketboten. Sie müssen bei Lieferung anwesend sein. Die Paket­dienste verlangen oft von Ihnen Gebühren.

Sicherheit: Sie erhalten das Paket erst nach der Zahlung vom Boten und können erst dann über­prüfen, ob sich die bestellte Ware auch wirk­lich im Paket befindet und funk­tioniert.

Sofort­über­weisung

So gehts: Sie werden auf die Website des Dienst­leisters „Sofort“ geleitet. Sie geben Ihre Online­banking-Daten (Login-Daten, Trans­aktions­nummer) an. Sofort führt eine Über­weisung von Ihrem Konto aus und der Händler kann die Ware versenden.

Sicherheit: Sie geben persönliche Bank­daten an einen Dritten weiter, was die meisten Geschäfts­bedingungen der Banken verbieten. Seit Januar 2018 ist dies nach EU-Recht aber erlaubt.

Amazon Payments

So gehts: Sie brauchen ein Amazon-Konto. Während der Bezahlung bei einem Händler müssen Sie sich bei Ihrem Amazon-Konto anmelden. Anschließend können Sie über die bei Amazon hinterlegten Konto- oder Kreditkarten­daten bezahlen.

Sicherheit: Ähnlich wie Paypal bietet Amazon eine Garantie im Betrugs­fall.

Klarna

So gehts: Sie müssen sich bei Klarna registrieren und die App runter­laden. Bei Rechnungs­kauf geht Klarna in Vorleistung, Sie zahlen das Geld an Klarna zurück, entweder sofort, oder später. Auch Ratenzahlung ist möglich. Mitt­lerweile bietet das Unternehmen auch eine eigene Kreditkarte.

Sicherheit: Kunden haben Käufer­schutz, Klarna arbeitet nur mit ausgewählten Part­nern zusammen.

Sons­tiges

Die deutschen Anbieter Giropay und Paydirekt fallen unter Sons­tige. Anders als etwa bei Paypal oder Sofort­über­weisung werden Ihre persönlichen Bank­daten bei diesen Anbietern nicht an Dritte weiterge­geben. Beide koope­rieren direkt mit den Kredit­instituten. Informieren Sie sich, ob Ihre Bank die Dienste unterstützt.

AGB

In den allgemeinen Geschäfts­bedingungen (AGB) legen Onlineshops die „Spiel­regeln“ für ihre Benut­zung fest. AGB müssen verständlich, über­sicht­lich, auf der Web­site einfach abruf­bar sowie speicher­bar sein. Konkret regeln Shops damit zum Beispiel, ob sie selbst oder ihre Kunden die Kosten für den Rück­versand nach Widerruf tragen. Händler dürfen per AGB zwar von einigen gesetzlichen Rege­lungen abweichen, Verbraucher­schutz­rechte wie das Widerrufs­recht dürfen sie aber nicht ausschließen. Außerdem: Unfaire AGB sind unwirk­sam.

Bewertungen

Kunden kaufen etwas im Internet und bewerten das dann – klingt hilf­reich, ist es aber nicht immer. Onlineshops können gute Kundenbe­wertungen nämlich kaufen. Wie einfach das möglich ist, haben wir in unserem Test Fake-Bewertungen heraus­gefunden. Verdächtig sind positive Bewertungen etwa, wenn sie sich auf einmal ballen.

Tipp: Lassen Sie sich nicht von fünf Sternen beein­drucken. Sehen Sie besser auch in negative Bewertungen und prüfen Sie, ob sich vermehrt Kritik­punkte wieder­holen.

Cashback-Portale

Onlineshopper, die auf einem Cashback-Portal wie Shoop oder Getmore angemeldet sind, sparen einige Prozente, wenn sie etwas in einem Part­nershop des Anbieters bestellen. Sie bekommen den Rabatt später als Cashback gutgeschrieben. Unser Test Cashback-Portale hat ergeben: Je nach Internetportal und Shop sind sogar über 10 Prozent drin. Das ist meist mehr als bei analogen Bonus­systemen.

Tipp: Cashback lohnt sich, ersetzt aber keinen Preis­vergleich. Hilf­reich dafür sind Seiten wie idealo.de und guenstiger.de.

Digitale Identität

Alle persönlichen Daten sowie die Rechte und Möglich­keiten, die ein User im Internet hat, ergeben seine digitale Identität. Dazu zählen beispiels­weise Pass­wörter und Zugangs­berechtigungen. Vorsicht: Kriminelle stehlen diese Daten und verkaufen sie an Betrüger. Die können dann beispiels­weise Bestel­lungen im Namen der Opfer tätigen oder andere Verträge schließen.

Tipp: Das Hasso-Plattner-Institut bietet eine Möglich­keit, heraus­zufinden, ob eigene Daten in kriminellen Netz­werken aufge­taucht sind. Der kostenlose Service heißt Identity Leak Checker.

Eindeutig beschriftete Buttons

Onlineanbieter dürfen ihren Kunden keine Verträge untermogeln. Egal, ob es etwa um einen Kauf im Onlineshop geht oder den Abschluss eines Zeit­schriften-Abos. Schalt­flächen, die Kosten für Kunden auslösen, müssen daher eindeutig beschriftet sein. Zum Beispiel mit der Aufschrift „jetzt kosten­pflichtig bestellen“. Andernfalls kommt kein wirk­samer Kauf­vertrag zustande.

Fake-Shops

Hinter Fake-Shops stecken Betrüger. Sie locken mit attraktiven Angeboten, Opfer kaufen und bezahlen, geliefert wird nie. Solche Shops wirken oft täuschend echt, diese Merkmale entlarven sie trotzdem:

• Die Preise sind auffallend günstig.
• Es gibt kein Impressum, oder das Impressum ist gefälscht oder unvoll­ständig.
• Der Shop hat falsche Gütesiegel, die sich nicht ankli­cken lassen.
• Im Internet finden sich keine Informationen oder nur schlechte Erfahrungen.

Tipp: Zahlen Sie bei fremden Shops nie per Vorkasse. Im Betrugs­fall ist das Geld weg.

Gütesiegel

Manche Onlineshops tragen Gütesiegel. Für die Zertifikation muss ein Shop eine Reihe von Kriterien erfüllen, daher können Gütesiegel verläss­liche Zeichen für seine Seriosität sein. Aber Achtung: Betrüger fälschen Siegel. Echte Siegel erkennen User, wenn sie sie ankli­cken: Es öffnet sich die Seite des Siegel­heraus­gebers. Hilf­reich finden wir etwa die Siegel Trusted Shops oder Safer-Shopping des Tüv Süd (Test Gütesiegel).

Haftung ausschließen

Laut Gesetz müssen auch Privatverkäufer für einwand­freie Ware einstehen. Wenn sie beispiels­weise ein altes Fahr­rad online verkaufen, kann es sein, dass sie haften müssen, wenn sich binnen zwei Jahren ein Mangel zeigt. Aber: Privatverkäufer können die Haftung ausschließen. Etwa wenn sie im Angebot schreiben, dass der Verkauf unter Ausschluss jeglicher Sach­mangelhaftung erfolgt.

Tipp: Mehr Informationen dazu finden Sie unter Privatverkauf im Internet.

Impressum

Onlineshops sind verpflichtet, bestimmte Informationen über sich anzu­geben. Dazu zählen etwa der Unter­nehmens­name, Adress- und Kontakt­daten sowie auch Handels­register- und Umsatz­steueridentifikations­nummern. In aller Regel stehen diese Angaben in einem Impressum. Fehlen sie, sind Zweifel an der Seriosität des Shops angebracht. Das gleiche gilt, wenn der Onlineshop keine Daten­schutz­erklärung bereit­stellt.

Jugend­schutz

Ziga­retten und Tabak dürfen auch online nur ab einem Alter von 18 Jahren gekauft werden. Händler müssen das Alter der Kundinnen und Kunden über­prüfen. Im Versand­handel von Bild­trägern, wie Filmen ab 18 Jahre, gilt das ebenfalls. Selt­sam: Beim Online­verkauf von Alkohol ist das Jugend­schutz­gesetz nicht ganz so eindeutig. Dass eine Alters­kontrolle dort trotzdem zu erfolgen hat, stellte das Land­gericht Bochum in einem Urteil klar (Az. 13 O 1/19).

Käufer­schutz

Kunden bekommen ihr Geld zurück, falls mit ihrer Bestellung etwas schief geht. Das versprechen Käufer­schutz­programme von Anbietern wie Amazon, Trusted Shops oder Paypal. Der Schutz ist zwar hilf­reich, aber auch an einige Bedingungen geknüpft, sehen Sie dazu auch unseren Test Onlineshopping. Im Käufer­schutz von Trusted Shops Basic etwa sind nur Bestel­lungen bis 100 Euro abge­sichert. Der Käufer­schutz von Paypal greift nur bei Zahlungen über die Funk­tion „Geld senden für Waren und Dienst­leistungen“.

Tipp: Checken Sie vor einer Bestellung, ob der Käufer­schutz Ihres Anbieters greift.

Mängel

Wenn Ware beschädigt geliefert wird oder sich inner­halb von zwei Jahren ein Mangel zeigt, können Onlineshopper die Ware beim Händler reklamieren – der muss für einwand­freie Ware einstehen. Das Reklamations­recht gilt EU-weit.

Tipp: Viele Hersteller geben freiwil­lig eine Garantie, deren Umfang sie selbst bestimmen. Manchmal bietet sie mehr als das Reklamations­recht gegen­über dem Händler.

Nach­erfüllung

Bevor der Kauf­preis im Fall einer Reklamation zurück­verlangt werden kann, hat der Händler die Chance nach­zubessern. Entweder schickt er dafür Neuware oder er repariert den Defekt. Die Wahl hat der Kunde. Ausnahme: Dem Händler ist eine Option nicht zuzu­muten, etwa da sie unver­hält­nismäßig teurer wäre. Zahllose Chancen hat der Händler aber nicht. Ist der Mangel nach meist zwei Versuchen nicht behoben, darf der Kunde vom Kauf zurück­treten.

Online-Kriminalität

Mit Begriffen wie Cybercrime oder Online-Kriminalität werden Straftaten bezeichnet, die via Internet begangen werden. Dazu zählt beispiels­weise die Infektion von Computern mit Schadsoftware. Für Verbraucher ist auch der Diebstahl ihrer digitalen Identität gefähr­lich, denn der steht am Beginn vieler Cyber-Straftaten.

Tipp: Sichere Pass­wörter bieten Schutz. Wir empfehlen mindestens 20 Zeichen. Gut merken lassen sich Nonsens-Sätze.

Schlichtungs­stelle

Verbraucher können Konflikte mit einem Onlineshop auf Antrag von einer Schlichtungs­stelle lösen lassen. Wenn beide Seiten den Schlichter­spruch annehmen, ist er bindend. Für Verbraucher sind die Verfahren schnell und meist kostenlos. Eine Klage birgt dagegen stets ein Kostenrisiko und ist lang­wierig. Allerdings sind Schlichtungen freiwil­lig und nur wenige Händler nehmen bisher daran teil. Ob ein Shop bereit dazu ist, muss er auf seiner Website angeben.

Tipp: Die wichtigsten Schlichtungs­stellen nennt unser Special Außergerichtliche Streitbeilegung.

Versand­kosten

Onlineshops dürfen selbst bestimmen, ob sie die Kosten für den Versand tragen oder sie dem Kunden aufdrücken. Alle Versand­kosten sind vor dem Kauf anzu­geben. Bei einer Reklamation muss der Shop die Rück­sende­kosten tragen.

Widerrufs­recht

Für Online-Bestel­lungen gilt ein gesetzliches Widerrufs­recht. Wenn Ware nicht gefällt, kann der Kauf ohne Begründung inner­halb einer Frist von 14 Tagen ab Lieferung widerrufen werden. Ausnahmen gibt es wenige, etwa für maßangefertigte Kleidung. Für den Widerruf reicht eine E-Mail. Viele Onlineshops nehmen den Rück­sende­wunsch aber auch per Klick im Kunden­konto an. Achtung: Die Kosten für den Rück­versand bei Widerruf tragen eigentlich Käufe­rinnen und Käufer, viele Shops zahlen die Kosten aber freiwil­lig.

Zoll

Wer außer­halb der Europäischen Union bestellt, muss mit Kosten wie Zoll und Einfuhr­umsatz­steuer rechnen (wann die Gebühren anfallen, siehe Infografik oben). Für die Berechnung zählt der Waren­wert inklusive Versand. Bestel­lungen bis 22 Euro sind noch bis zum 30. Juni 2021 von der Einfuhr­umsatz­steuer befreit, danach nicht mehr. Bei Bestel­lungen ab 150 Euro wird Zoll fällig – die Höhe richtet sich nach Herkunfts­land und Waren­art.

Tipp: Auf test.de finden Sie einen kostenlosen Zollrechner. Mit ihm können Sie schon vor einer Bestellung heraus­finden, wie viel Zoll und Steuern anfallen.