Online-Shopping: Sicher vor Betrug im Internet

Ware kam nie

Ein Beispiel ist der Fake-Shop „oneupyou.com“. Die Betreiber der Website mieteten sogar ein Laden­geschäft, um Seriosität vorzutäuschen. Im Internet boten sie elektronische Geräte zu reduzierten Preisen an. Opfer kauf­ten und bezahlten per Vorkasse. Geliefert wurde nie. Hunderte geprellte Käufer stellten Anzeige bei der Polizei. Die Täter konnten gefasst werden. Der Schaden belief sich auf rund 300 000 Euro. Sogar auf seriösen Platt­formen wie Amazon gibt es Betrüger.

Schlichtungs­stellen können helfen

Aber nicht immer steckt ein Schwindler dahinter, wenn Ware einmal nicht eintrifft. Fragen Sie zunächst bei dem Online-Shop, bei dem Sie bestellt haben, nach, wenn ein Paket nicht bei Ihnen ankommt. Trifft die Ware partout nicht ein, suchen Sie zusammen mit dem Shop nach einer Lösung. Kommt keine Lösung zustande, kann möglicher­weise eine Schlichtungsstelle helfen. Welche Rechte Sie im Netz haben, erklärt unser FAQ.

Wichtige Kenn­zeichen abhaken

Anhand der folgenden Merkmale können Sie nach Hinweisen suchen, die zeigen, ob eine Online-Shop seriös oder fragwürdig ist. Gehen Sie die Posten durch:

Impressum. Unternehmen in Deutsch­land haben eine Anbieterkenn­zeichnungs­pflicht. Das heißt, sie müssen Informationen über sich nennen, die sie in der Regel als Impressum bezeichnen. Ein fehlendes, unvoll­ständiges oder falsches Impressum ist ein Indiz für einen Fake-Shop. Achtung: Teil­weise kopieren Betrüger auch das voll­ständige Impressum real existierender Firmen:
Tipp: Googeln sie die Daten, die im Impressum angegeben sind, um irritierende Doppe­lungen zu erkennen.

Daten­schutz­erklärung. Online-Shops, die ihre Ware in Deutsch­land anbieten, sind verpflichtet, eine Daten­schutz­erklärung auf ihrer Seite abruf­bar zu machen. Fehlt diese, ist das ein Hinweis auf unseriöse Absichten des Anbieters.

Gütesiegel. Seriöse Online-Shops verfügen oft über Gütesiegel (Beispiel: Trusted Shops, siehe unten). Händler zahlen für solche Siegel eine monatliche Gebühr, im Gegen­zug dürfen sie es prominent auf ihrer Home­page platzieren und damit werben. Echte Siegel sind ein verläss­liches Indiz für die Seriosität eines Online-Shops. Bekannte Gütesiegel sind neben Trusted Shops beispiels­weise EHI geprüfter OnlineShop, oder S@fer Shopping des TÜV Süd. Wichtig: Prüfen Sie die Echt­heit des Siegels. Betrüger kopieren Gütesiegel, oder erfinden eigene. Echte Gütesiegel sind anklick­bar und führen Sie zur Unter­nehmens­seite. Dort können Sie kontrollieren, ob ein Shop tatsäch­lich zertifiziert ist und welche Kriterien er für die Zertifikation erfüllt.

Vorkasse. Von Bezahlung per Vorkasse ist generell abzu­raten! Wer per Vorkasse zahlt, die bestellte Ware aber nicht erhält, sieht sein Geld oft nicht wieder. Zahlen Sie nur per Vorkasse, wenn Sie den Verkäufer kennen und ihm vertrauen.

Telefon­nummer. Viele Versandhändler geben auf ihrer Internetseite eine Telefon­nummer an. Ist diese falsch, oder ständig nicht erreich­bar, kann das ein Zeichen für einen unseriösen Shop sein. Aber: Online Versandhändler sind nicht verpflichtet eine Telefon­nummer anzu­geben. Haben Sie keine, müssen sie alternativ eine andere direkte und effiziente Kontakt­möglich­keit bieten.

Schnäpp­chen­preise. Das Internet ist ein Paradies für Schnäpp­chenjäger. Wer Preise vergleicht, kann oft viel Geld sparen. Achtung: Ist ein Preis unver­hält­nismäßig nied­rig, steht oft ein Betrüger hinter dem Angebot. Das gilt vor allem für Markenware, Rabatte bis zu 90 Prozent sind unrealistisch.

Rechnung. Bietet ein Shop Bezahlung per Rechnung an, ist das ein gutes Zeichen. Denn Sie zahlen erst, wenn die Ware bei Ihnen einge­troffen ist und sie sie prüfen konnten.

Rest­zweifel. Immer noch unsicher? Googeln Sie den Shop. Ist er seriös, finden Sie oft positives Feedback glück­licher Kunden. Ist er ein Fake, gibt es eventuell schon Beschwerden geprellter Käufer. Übrigens: Auch die Stiftung Warentest wird regel­mäßig Opfer falscher Behauptungen im Internet. In unserem Special lesen Sie, wie unseriöse Internet­seiten mit erfundenen Tests der Stiftung Warentest werben und wie Sie solche Seiten erkennen können.

Bestel­lungen auf fremden Namen

Täter miss­brauchen Daten von Opfern, um in deren Namen im Internet einzukaufen. Für eine falsche Bestellung reicht einem Kriminellen oft schon der Name und die Adresse seines Opfers. Das sind Daten, die er auf jedem Klingelschild ablesen kann. Mit einer falschen E-Mail­adresse eröffnet der Betrüger Kunden­konten und bestellt im Namen des Opfers. Entweder lässt er die Bestellung an eine andere Adresse liefern, oder er versucht das Paket an der Adresse des Opfers abzu­fangen. Die Rechnung geht ans Opfer, das erst dann den Betrug über­haupt bemerkt.

Tipp: Effizient schützen können Sie sich vor dieser Masche schwer. Generell gilt: Gehen Sie spar­sam mit allen Informationen um, die Sie im Internet von sich preis geben. Wenn Sie Opfer werden, erstatten Sie Straf­anzeige bei der Polizei. Dort bekommen Sie ein Aktenzeichen, das Sie dem Händler weitergeben können. Damit hat der Ärger in der Regel ein Ende.

Kriminelles Handeln unter falschem Namen

Schlimms­tenfalls begeht ein Betrüger Straftaten im Namen seines Opfers. Dafür stellt er ihnen eine raffinierte Falle: Er gibt sich beispiels­weise als Arbeit­geber aus und lockt mit Jobangeboten im Home Office. Über E-Mails gewinnt der Betrüger das Vertrauen seines Opfers und sammelt Daten. Schließ­lich über­redet er sein Opfer zu einer Video-Identifikation. An diesem Punkt hat er bereits ausreichend Daten, um bei einer Online-Bank die Eröff­nung eines Bank­kontos auf den Namen des Opfers zu beantragen. Per Video-Identifikation führt das Opfer, ohne es zu wissen, die Konto­eröff­nung durch. Der Mitarbeiter, der die Identifikation durch­führt, erkennt den Betrug nicht, wenn das Opfer den Grund der Maßnahme nicht erwähnt. Die Falle ist zuge­schnappt, der Täter hat volle Kontrolle über das neu eröff­nete Bank­konto auf den Namen seines Opfers. Das bedeutet: Er kann Schulden machen, hohe Beträge abbuchen und Straftaten wie Geld­wäsche begehen. Das Opfer merkt das oft erst, wenn die Polizei vor der Tür steht und es sich für die Straftaten des Betrügers verantworten soll.

Tipp: Seien Sie skeptisch, wenn jemand von Ihnen persönliche Daten verlangt. Wie Sie Ihre Privatsphäre online generell besser schützen können, lesen Sie in unserem Special Wie Sie Verfolger abschütteln. Sagen Sie bei einer Video-, oder Postidentifikation außerdem immer, warum Sie sich identifizieren wollen. Kein seriöser Arbeit­geber verlangt im Bewerbungs­prozess eine Video-Identifikation. Das weiß auch der Mitarbeiter, der die Identifikation durch­führt. Ist ihm etwas suspekt, kann er den Vorgang abbrechen. Wer Opfer von Identitäts­diebstahl wird, sollte das unbe­dingt bei der Polizei anzeigen. Zusätzlich kann ein Identitäts­diebstahl der Schufa gemeldet werden. Das macht es Betrügern schwerer, Verträge im Namen des Opfers zu schließen.

Rück­versand ohne Beleg

Die Masche ist kompliziert aber für den Betrüger effektiv. Zunächst bietet der Täter, oft aus dem Ausland, etwas zum Verkauf im Internet an, beispiels­weise sehr teure, seltene Sammelkarten. Das Opfer entscheidet sich zum Kauf, zahlt regulär über Paypal mit Käuferschutz und wiegt sich in Sicherheit. Der Täter verschickt auch etwas, doch statt der wert­vollen Sammelkarten liefert er billigen Ersatz. Falsch­lieferungen sind eigentlich abge­sichert durch Käufer­schutz. Paypal müsste dem Käufer den Kauf­preis zurück­buchen. Der Haken: Das gilt nur, wenn der Käufer den Rück­versand mit einem gültigen Versandbeleg nach­weisen kann. Gültig ist dieser laut Paypal nur, wenn der Name des Versand­unter­nehmens, das Versanddatum sowie der Name und die Adressen von Empfänger und Versender darauf stehen. Der Täter setzt darauf, dass sein Opfer einen entscheidenden Fehler macht: Verschickt das Opfer die falschen Karten per Brief, erhält es nur eine Portoquittung, und die gilt nicht als Beleg. Der Käufer­schutz entfällt, das Opfer ist sein Geld los und der Betrüger dafür umso reicher. Das Opfer kann zwar gericht­lich gegen den Verkäufer vorgehen, doch da dieser wahr­scheinlich im Ausland sitzt, sind die Chancen, sein Geld zurück­zubekommen, für das Opfer gering.

Tipp: Wenn Sie etwas verschi­cken, achten Sie auf einen gültigen Versandbeleg. Welche Belege Paypal genau akzeptiert, können Sie in der „Verkäufer­schutz­richt­linie“ nach­lesen (dort unter Punkt 4.2.2).

Geld an Freunde und Familie senden

Über die Paypal-Sonder­funk­tion „Geld an Freunde und Familie senden“ können Nutzer Freunden und Verwandten kostenlos Geld schi­cken. Aber fürs Bezahlen einer gekauften Ware darf diese Funk­tion laut Paypal-Bedingungen nicht genutzt werden. Wer es dennoch tut, ist nicht durch den Käufer­schutz abge­sichert. Viele Paypal Kunden wissen das nicht. Das nutzen Betrüger aus. Auf Verkaufs­platt­formen geben sie sich als Privatverkäufer aus und über­reden ihre Opfer über die Funk­tion „Freunde& Familie“ zu bezahlen. Fällt das Opfer darauf rein, ist es sein Geld los.

Tipp: Egal, wie ehrlich ein Verkäufer wirkt, bezahlen Sie nie über die Paypal-Funk­tion „Geld an Freunde und Familie senden“. Auch wenn Sie Verkäufer sind, lassen Sie sich nicht darauf ein, wenn der Käufer über diese Funk­tion bezahlen will.

Versand ohne Beleg

Das Opfer will etwas Internet verkaufen. Der Betrüger gibt sich als Käufer aus und bezahlt über Paypal mit Käuferschutz. Das Opfer verschickt die Ware als unver­sichertes Paket. Der Täter behauptet, die Ware sei nicht ange­kommen. Paypal nimmt dem Opfer die Kauf­summe wieder weg und schreibt sie dem Betrüger gut. Der Täter hat nun Ware und Geld. Das Opfer fühlt sich betrogen und reklamiert Verkäufer­schutz. Doch Paypal zahlt nicht, wenn die Ware wurde ohne gültigen Versandbeleg verschickt wurde.

Tipp: Verschi­cken Sie als Verkäufer über Paypal bezahlte Ware nur mit einer von Paypal akzeptierten Versandart.

Falscher Empfänger

Die Masche ist kompliziert: Das Opfer will etwas verkaufen, beispiels­weise ein gebrauchtes Handy. Der Täter gibt sich als Käufer aus, möchte das Handy aber nicht zu sich, sondern an eine andere Adresse geschickt bekommen. Das Opfer ist einverstanden. Der Täter schickt das Geld über Paypal, schreibt aber scheinbar versehentlich, statt „Handy“, beispiels­weise „Laptop“. Das Opfer schöpft keinen Verdacht und verschickt die Ware mit Versandbeleg. Im Versandbeleg steht die falsche Adresse. Nun behauptet der Betrüger, er habe einen Laptop bestellt, aber ein Handy erhalten. Paypal erstattet ihm das Geld, und er behält das Handy. Das Opfer geht leer aus, der Verkäufer­schutz greift nicht, da es an eine andere als die in den Paypal-„Trans­aktions­details“ angegebene Adresse geliefert hat.

Tipp: Verschi­cken Sie Ware stets nur an die Empfängeradresse, die in den Paypal-„Trans­aktions­details“ angegeben ist, und achten Sie auf die korrekte Artikelbezeichnung im Über­weisungs­betreff.

Zahlung per „Geld an Freunde senden“

Das Opfer bietet im Internet etwas zum Verkauf an. Der Betrüger gibt sich als Käufer aus und bezahlt mit Paypal über die Funk­tion „Geld an Freunde und Familie senden“. Das Opfer verschickt die Ware an eine Pack­station. Kurz darauf die böse Über­raschung: Paypal bucht das Geld zurück. Der Grund: Der Käufer ist ein Betrüger, der ein fremdes Konto gehackt hat und das Geld von dort aus über­wiesen hat. Geschützt ist derjenige, dem das gehackte Konto gehört. Der Betrüger erhält die Ware. Das Opfer ist Geld und Ware los.

Tipp: Verzichten Sie als Verkäufer und Käufer auf die Paypal-Funk­tion „Geld an Freunde und Familie senden“.

Ware an Fremden übergeben, Dreiecks­betrug

Das Opfer will etwas verkaufen, das der Betrüger haben möchte, beispiels­weise ein gebrauchtes Handy. Der Betrüger schaltet ebenfalls eine Verkaufs­anzeige für dieses Handy. Hat der Betrüger einen Käufer für das falsche Handy gefunden, kauft er beim Opfer das echte Handy. Der Betrüger gibt den Käufer des falschen Handys beim Opfer als Verwandten aus. Beim Käufer gibt der Betrüger die Daten des Opfers als seine eigene Adresse an. Der Käufer zahlt also auf das Konto des Opfers, das Opfer über­gibt die Ware an den Betrüger (als vermeintlichen Verwandten). Der Käufer erhält das Handy nicht, steht aber unter Käufer­schutz, Paypal schreibt das Geld gut. Der Betrüger hat das Handy. Das Opfer ist Geld und Handy los. Der Verkäufer­schutz greift nicht, weil das Opfer das Handy nicht persönlich, sondern an den vermeintlichen Verwandten übergeben hat.

Tipp: Geben Sie per Paypal bezahlte Artikel nie vermeintlichen Verwandten oder Freunden des Käufers, ohne sich den Ausweis zeigen zu lassen.

Die Vorgaben

Um ein Trusted-Shops-Siegel zu erhalten, muss ein Onlinehändler die „Trusted Shops Qualitäts­kriterien“ erfüllen. Das heißt, er muss auf seiner Internetseite unter anderem seine Adresse sicht­bar darstellen und über das Widerrufs­recht informieren. Trägt ein Händler das Siegel, darf die Gesamt­note der Kundenbe­wertungen nicht unter die Note 3,0 fallen. Außerdem kostet das Siegel für die Händler eine monatliche Gebühr, dafür dürfen diese damit aber werben.

Tipp: Die Stiftung Warentest hat geprüft, wie gut Online-Gütesiegel Verbraucher schützen. Ergebnis: Es gibt große Unterschiede (Wie hilfreich sind Trusted Shops, Tüv & Co?).

Der Käufer­schutz

Ähnlich wie Paypal bietet Trusted Shops einen Käufer­schutz an. Das heißt, Trusted Shops springt beispiels­weise ein, wenn eine Bestellung nicht ankommt oder der Kunde Probleme beim frist­gerechten Widerruf hat (Details zum Käuferschutz von Trusted Shops). Für den Käufer­schutz muss eine Mitgliedschaft abge­schlossen werden, die kann je nach Absicherungs­summe kosten­pflichtig sein. Nach Abschluss der Mitgliedschaft ist der Kunde bei jedem Kauf in einem Shop mit Siegel auto­matisch geschützt.

Achtung vor falschen Siegeln

Manche Shops nutzen falsche Trusted-Shops-Siegel. Echte Gütesiegel können angeklickt werden und führen Sie zur Unter­nehmens­seite. Dort kann kontrolliert werden, ob ein Shop tatsäch­lich zertifiziert ist und welche Kriterien er für die Zertifikation erfüllen muss. Zusätzlich kann über die Suchfunktion spezi­fisch nach zertifizierten Shops gesucht werden.

Rechnung

So gehts: Sie über­weisen inner­halb einer Frist (meist zwei Wochen) nach Erhalt der Ware das Geld.

Sicherheit: Da Sie erst zahlen, nachdem Sie die Ware erhalten und getestet haben, ist ein Betrug unwahr­scheinlich.

Last­schrift

So gehts: Sie geben Ihre Bank­daten auf der Seite des Händ­lers ein und erteilen ihm die Erlaubnis, den Betrag von Ihrem Giro­konto abzu­buchen. So kann er die Ware schnell versenden.

Sicherheit: Im Betrugs­fall können Sie die Last­schrift inner­halb von acht Wochen widerrufen. Wie das geht, erklärt unser Gewusst wie.

Paypal

So gehts: Sie hinterlegen bei Paypal Ihre Kreditkarten- oder Konto­daten. Bei der Bestellung müssen Sie sich in Ihr Paypal-Konto einloggen. Der Händler erhält das Geld sofort und kann die Ware verschi­cken. Paypal-Zahlungen bei Onlinehänd­lern sind auch als Ratenzahlung möglich. Paypal ist Kredit­geber und entscheidet über den Antrag. Die Ratenzahlung gibt es für Einkäufe zwischen 199 und 5 000 Euro. Die Lauf­zeit beträgt zwölf Monate, der effektive Jahres­zins beträgt 9,99 Prozent. Das ist vergleichs­weise teuer.

Sicherheit: Schutz vor Betrug nur, wenn Sie sich streng an die Paypal-Regeln halten (Paypal-Fallen vermeiden) dann greift der Paypal Käuferschutz. Achtung: Der Käufer­schutz greift generell nicht, wenn Sie die Funk­tion „Geld an Freunde & Familie senden“ nutzen.

Vorkasse

So gehts: Sie zahlen die Ware im Voraus per Über­weisung. Der Händler verschickt diese erst nach Geld­eingang.

Sicherheit: Sehr gering! Im Betrugs­fall ist die Bank nicht dazu verpflichtet, Ihre Über­weisung zurück­zubuchen. Sie müssen dann auf recht­lichem Weg Ihre Ansprüche geltend machen.

Kreditkarte

So gehts: Sie geben beim Onlinehändler Kreditkarten­nummer, Gültig­keits­dauer und meist auch die Prüfziffer (drei- oder vierstel­lige Zahl auf der Rück­seite) ein. Der Händler erhält eine Zahlungs­garantie und kann die Ware schnell verschi­cken. Demnächst sollen neue Regeln gelten, ab wann genau, steht noch nicht fest: Jede Zahlung im Netz muss dann mit einer Trans­aktions­nummer (Tan) freigegeben werden. Alle Informationen zum neuen Verfahren, zu möglichen Kosten und Hinweise, wie Sie die neue Technik installieren, finden Sie im kostenlosen Special Kreditkarte und Onlineshopping.

Sicherheit: Im Betrugs­fall können Sie den Betrag zurück­buchen lassen. Zusätzliche Sicherheit durch eine Pass­wort­abfrage bietet die Methode „3D-Secure“. Ab dem 14. September 2019 sollte sie eigentlich generell vorgeschrieben sein, der Termin wurde aber verschoben.

Nach­nahme

So gehts: Der Händler verschickt die Ware sofort, und Sie bezahlen bar beim Paketboten. Sie müssen bei Lieferung anwesend sein. Die Paket­dienste verlangen oft von Ihnen Gebühren.

Sicherheit: Sie erhalten das Paket erst nach der Zahlung vom Boten und können erst dann über­prüfen, ob sich die bestellte Ware auch wirk­lich im Paket befindet und funk­tioniert.

Sofort­über­weisung

So gehts: Sie werden auf die Website des Dienst­leisters „Sofort“ geleitet. Sie geben Ihre Online­banking-Daten (Login-Daten, Trans­aktions­nummer) an. Sofort führt eine Über­weisung von Ihrem Konto aus und der Händler kann die Ware versenden.

Sicherheit: Sie geben persönliche Bank­daten an einen Dritten weiter, was die meisten Geschäfts­bedingungen der Banken verbieten. Seit Januar 2018 ist dies nach EU-Recht aber erlaubt.

Amazon Payments

So gehts: Sie brauchen ein Amazon-Konto. Während der Bezahlung bei einem Händler müssen Sie sich bei Ihrem Amazon-Konto anmelden. Anschließend können Sie über die bei Amazon hinterlegten Konto- oder Kreditkarten­daten bezahlen.

Sicherheit: Ähnlich wie Paypal bietet Amazon eine Garantie im Betrugs­fall.

Klarna

So gehts: Sie müssen sich bei Klarna registrieren und die App runter­laden. Bei Rechnungs­kauf geht Klarna in Vorleistung, Sie zahlen das Geld an Klarna zurück, entweder sofort, oder später. Auch Ratenzahlung ist möglich. Mitt­lerweile bietet das Unternehmen auch eine eigene Kreditkarte.

Sicherheit: Kunden haben Käufer­schutz, Klarna arbeitet nur mit ausgewählten Part­nern zusammen.

Sons­tiges

Die deutschen Anbieter Giropay und Paydirekt fallen unter Sons­tige. Anders als etwa bei Paypal oder Sofort­über­weisung werden Ihre persönlichen Bank­daten bei diesen Anbietern nicht an Dritte weiterge­geben. Beide koope­rieren direkt mit den Kredit­instituten. Informieren Sie sich, ob Ihre Bank die Dienste unterstützt.

Ihr konkreter Fall: Schreiben Sie uns

Sie sind schon einmal Opfer eines Online­betrugs geworden und möchten uns Ihren konkreten Fall schildern? Sehr gut! Schreiben Sie uns an

onlinebetrug@stiftung-warentest.de.

Wenn wir Ihren Fall interes­sant finden, würden wir uns gegebenenfalls bei Ihnen melden, um Näheres zu erfragen. Ziel ist, über solche Fälle in test, Finanztest und auf test.de zu berichten um Leser vor den Betrugs­maschen von Onlinegaunern zu warnen. Bitte bedenken Sie: Die Stiftung Warentest gibt keine individuelle Rechts­beratung. Hierfür müssten Sie sich an die für Ihre Region zuständige Verbraucherzentrale oder einen Rechts­anwalt wenden.

Dieses Special ist ursprüng­lich im November 2017 erschienen, es wurde zuletzt am 19. August 2019 aktualisiert. Davor gepostete Kommentare beziehen sich auf die vorhergehende Version des Artikels.