Hilfe per E-Mail: Warten auf Antwort

Lohnt sich kaum: 13 Notebook-Anbieter stellen auch einen kostenlosen E-Mail-Support bereit. Wir haben allen exemplarisch drei Fragen per E-Mail gestellt. Das Ergebnis ist zwar besser als im letzten Test, aber nicht berauschend: Auf rund fünf Prozent der Anfragen wurde überhaupt nicht reagiert. Etwa 30 Prozent verwiesen lediglich auf die kostenpflichtige Telefon-Hotline. Und nur jede fünfte Antwort half wirklich weiter.

Lange Leitung: 57 Stunden dauerte im Durchschnitt eine E-Mail Antwort. Eine Antwort tauchte gar erst nach 22 Tagen im Postfach auf.

Keine Hilfe: Apple bietet seinen Kunden diese kostenlose Hilfe per E-Mail nicht an.

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