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Im Auto durch die Toscana oder zur Kathedrale nach Palma de Mallorca – viele Urlauber wollen in den Ferien mobil sein. Ein Mietauto ist ihre erste Wahl. Die Experten der Stiftung Warentest erklären, was beim Buchen über Onlineportale wichtig ist und wie Sie sich vor Reinfällen schützen.
Vergleichsportale nutzen
Günstig buchen können Kunden über Buchungsportale wie Billiger-mietwagen.de und Check24.de. Das sind die Sieger unseres Tests von Buchungsportalen für Mietwagen aus dem Jahr 2016. Der Vorteil: Auf den Buchungsportalen können sie die Mietbedingungen der Vermieter auf Deutsch lesen, Angebote nach ihren Wünschen filtern und die Buchung bis 24 Stunden vor Mietbeginn kostenlos stornieren. Wie bei vielen Vergleichsportalen ist auch hier ein kritischer Blick wichtig: Denn nicht immer ist das billigste Angebot am besten geeignet. Wer bei der Suche auf diese Kriterien achtet, beugt späteren Reinfällen vor:
Nur Angebote mit Vollkaskoversicherung buchen
Kunden sollten nur Angebote mit Vollkaskoversicherung buchen, bei der im Fall eines Schadens keine Selbstbeteiligung anfällt. Meist gehören Reifen und Fensterscheiben nicht zum Vollkaskoschutz. Diese sollten Interessierte aber mitversichern und auch einen Blick auf die Höhe der Haftpflichtversicherung werfen. Manche Anbieter, etwa Locauto in Palermo, haben Angebote mit einem Haftpflichtschutz von nur 500 000 Euro. Für wenige Euro mehr gibt es oft einen Schutz von mehreren Millionen Euro.
Auf Kaution achten
Ein großes Ärgernis sind unverhältnismäßig hohe Kautionen. Eigentlich ist die Kaution als Sicherheit für den Vermieter gedacht, falls der Kunde geblitzt wird oder eine Beule verursacht. Sie wird auf der Kreditkarte des Fahrers für die Mietzeit geblockt. Das heißt: Das Geld ist nicht abgebucht, der Fahrer kann aber nicht über den Betrag verfügen. Manche Vermieter verlangen eine sehr hohe Kaution. Der im Mittelmeerraum arbeitende Vermieter Maggiore blockt zum Beispiel in Malaga stattliche 2 298 Euro auf der Kreditkarte des Kunden – und das für ein Fahrzeug der Miniklasse (zum Beispiel einen Fiat 500). Übersteigt die Summe den Verfügungsrahmen der Kreditkarte, erhält der Urlauber kein Auto, es sei denn, er schließt eine Zusatzversicherung ab, die die Selbstbeteiligung senkt. Wie hoch die Kaution eines Vermieters ist, lässt sich in den Mietbedingungen nachlesen. Wichtig: Die Kreditkarte, die der Kunde für die Kaution nutzt, muss auf den Namen des Hauptfahrers laufen.
Die günstigste Tankregelung
Empfehlenswert ist die Regelung, den Wagen vollgetankt anzumieten und ebenso zurückzugeben.
Unser Rat
Buchen. Ein Mietauto für den Urlaub finden Sie leicht über Buchungsportale wie Check24.de, Billiger-Mietwagen.de oder Mietwagen-check.de (siehe auch unseren Test Mietwagen). Nehmen Sie sich zum Angebotsvergleich etwas Zeit. Achten Sie nicht nur auf den Preis, sondern vergleichen Sie die Vertrags- und Mietbedingungen.
Bedingungen. Die Portale zeigen die Mietbedingungen auf Deutsch und mit eigener Suchfunktion. Suchen Sie die langen Bedingungen nach den für Sie interessanten Informationen durch. Das können die Höhe der Kaution sein oder Extras wie Kosten für Kindersitze.
Kundenbewertungen. Lesen Sie nach, wie Kunden einen Vermieter bewerten. Schauen Sie auch, ob ein Vermieter in der Lage ist, einen großen Kundenansturm zu bewältigen und ob er bei der Autoabholung aggressiv versucht, Kunden in Zusatzversicherungen zu drängen.
Übergabe. Prüfen Sie bei der Abholung, ob das Auto Schäden hat und ob sie im Mietvertrag oder Übergabeprotokoll verzeichnet sind. Falls nicht, melden Sie diese sofort nach. Fotografieren Sie den Wagen bei Abholung und vor Rückgabe.
Kunde hat drei Vertragspartner
Mietwagen-Neulingen ist oft nicht klar, dass sie meist gleich drei Vertragspartner haben, wenn sie ein Buchungsportal nutzen: Das Portal, den Vermittler und den Vermieter.
- Buchungsportal. Es listet viele Vermittler, etwa Sunnycars, Drive FTI und CarDelMar und vermittelt den Kunden dorthin. Es hilft dem Kunden, falls er Probleme mit einem der anderen zwei Vertragspartnern haben sollte.
- Vermittler. Er hat oft keine eigenen Fahrzeuge, sondern bucht Mietwagenkontingente bei großen Vermietern im Urlaubsland. So erhält der Vermittler günstige Preise, die er an seine Kunden weitergibt. Manchmal nimmt der Kunde den Vermittler nicht als Vertragspartner wahr, weil der größte Teil der E-Mail-Kommunikation über das Buchungsportal läuft.
- Vermieter. Er ist Vertragspartner des Kunden am Urlaubsort. Mit ihm schließt der Kunde den Mietvertrag für das Auto ab. Und an ihn muss er sich wenden, sollte der Wagen bei der Abholung verdreckt sein oder Schäden haben, die nicht im Übergabeprotokoll stehen.
Ärger bei Abholung vermeiden
Unlautere Geschäftspraktiken. Kunden beschweren sich immer wieder über Vermieter, die ihnen den Autoschlüssel nur aushändigen, wenn sie eine Zusatzversicherung abschließen. Die ist meist unnötig – denn sie haben ja sehr oft genau diesen Versicherungsschutz bereits über ihren Vermittler abgeschlossen. Wegen des aggressiven Verkaufs von Versicherungen und anderer unlauterer Geschäftspraktiken verdonnerte die italienische Wettbewerbsbehörde im Jahr 2017 den Vermieter Goldcar zu 2 Millionen Euro Bußgeld und Firefly zu 1,6 Millionen. Der Vermieter Goldcar führt auch die Beschwerdeliste beim Zentrum für Europäischen Verbraucherschutz an.
Das sagen die Portale. Doch warum vermitteln Portale Kunden überhaupt zu problematischen Anbietern? Billiger-Mietwagen.de teilte uns mit: „Ein Großteil unserer Buchungen geht an Vermittler, nicht an Vermieter. Ob die Vermittler mit schwierigen Vermietern am Urlaubsort zusammenarbeiten oder nicht, darauf haben wir keinen Einfluss.“ Check24 sagt: „Uns wird häufig vorgeworfen, dass wir keinen vollständigen Marktüberblick bieten, andererseits sollen wir Anbieter aus dem Vergleich nehmen – wir sitzen zwischen den Stühlen.“ Beide Portale weisen auf ihre transparente Darstellung möglicher Angebotsrisiken hin.
Lange Wartezeiten. Ärgerlich sind auch lange Wartezeiten beim Abholen. Hier hilft vorab ein Blick in die Kundenbewertungen.
Spontan am Urlaubsort mieten – geht auch über Portale
Portale nutzen. Wer spontan zum Ausflug starten will, sucht oft einen Verleiher vor Ort, etwa über das Hotel. Der Nachteil: Diese Angebote sind schwer durchschaubar – Verträge, Miet- und Versicherungsbedingungen sind in Landessprache oder auf Englisch verfasst. Wenig bekannt ist, dass Urlauber die Portale auch für Spontanbuchungen nutzen können.
Mietbedingungen auf Deutsch. Wir haben nachgesehen: Auf Mallorca zum Beispiel lassen sich über die drei genannten Buchungsportale in den großen Ferienorten Fahrzeuge mieten, ebenso auf den Kanarischen Inseln und Sizilien. Buchungen sind für denselben oder den nächsten Tag möglich. Der Vorteil: Die Mietbedingungen sind auf Deutsch und somit gut vergleichbar.
„Sofort verfügbar“ anklicken. Auch hier sollten Kunden bei mehreren Portalen suchen und bei Check24 und bei Billiger-mietwagen.de die Einstellung „sofort verfügbar“ anklicken. Mietwagen-check.de listet bei kurzfristigen Buchungen von sich aus nur verfügbare Mietwagenangebote.
Bei Rückgabe Fotos machen
Bei der Rückgabe des Autos sollten Kunden den Zustand des Mietautos noch einmal mit Fotos dokumentieren, auch den Innenraum. Das kann wichtig werden, falls ein Vermieter für Schäden am Auto nachträglich Geld von der Kreditkarte abbucht oder eine Reinigungsgebühr wegen angeblich sehr starker Verschmutzung verlangen sollte.
Zu wem bei Schaden oder Unfall?
Vermieter informieren. Ganz gleich, ob der Urlauber beim Ausparken Beulen oder Kratzer verursacht oder in einen Unfall verwickelt wird – was genau zu tun ist, steht in den Mietbedingungen. Oft muss der Kunde den Vermieter telefonisch informieren. Bei der Rückgabe sollte er darauf achten, vom Vermieter ein Übergabeprotokoll zu erhalten, in dem die Schäden aufgeführt sind. Im Falle eines Unfalls verlangen manche Vermittler zwingend ein Polizeiprotokoll.
Reparaturkosten vorschießen. Ist der Urlauber für den Schaden verantwortlich, muss er die Reparaturkosten oft bis zur Höhe der Selbstbeteiligung zunächst an den Vermieter zahlen – und das auch, wenn er über den Vermittler einen Vertrag ohne Selbstbeteiligung abgeschlossen hat.
Betrag zurückholen. Der Grund: Vermittler buchen bei den Vermietern vor Ort oft Angebote mit Selbstbeteiligung. Diese sind günstiger. Wieder zu Hause, muss sich der Kunde den Betrag, den er dem Vermieter bezahlt hatte, vom Vermittler zurückholen. Dieser Umweg irritiert auch immer mal wieder Finanztest-Leser.
