Ein Mietauto für den Urlaub zu buchen, geht schnell und einfach. Wir erklären, was beim Buchen über Onlineportale wichtig ist und wie Sie sich vor Reinfällen schützen.
Nehmen Sie sich Zeit für einen Vergleich
Nicht nur Sonne, Strand und Meer, sondern auch Land und Leute kennenlernen – diesen Wunsch haben viele Urlauber. Ein Mietauto ist für sie erste Wahl. Buchen können sie das Auto schnell und einfach von zu Hause aus. Um Ärger zu vermeiden, sollten sich Kunden vorher ein wenig Zeit für den Angebotsvergleich nehmen. Empfehlenswert sind hierfür Mietwagenvergleichsportale wie Check24.de, Billiger-mietwagen.de oder Mietwagen-check.de. Vorteil der Portale: Sie halten die Mietbedingungen ausländischer Vermieter auf Deutsch bereit. Außerdem sind die Rechner einfach zu bedienen. Reiselustige tippen nur ein, wann und wo sie ein Auto mieten möchten und starten den Preisvergleich. Anschließend können sie die Angebote nach ihren Wünschen filtern.
Drei Vertragspartner
Doch bevor Kunden die wichtigsten Kriterien für ein gutes Angebot anklicken, sollten sie wissen, wer ihre Vertragspartner sind. Denn anders als beim Mieten direkt am Urlaubsort haben sie nicht nur einen Vertragspartner, sondern drei (siehe Grafik unten).
1. Vergleichsportal. Online suchen sich Kunden ein gutes Angebot aus. Sie können beim Portal buchen und meistens 24 Stunden vor Mietbeginn kostenlos stornieren. Die meisten Portale haben ein Callcenter, das bei Fragen und Beschwerden hilft.
2. Vermittler. Kunden sehen in der Ergebnisliste des Portals fast nur Angebote von Vermittlern, zum Beispiel von AutoEurope, CarDelMar, Sunny Cars und DriveFTI. Diese schließen mit Autovermietern am Urlaubsort Verträge über Mietwagenkontingente ab. Außerdem buchen sie dort oft Fahrzeuge mit einer Vollkaskoversicherung, bei der im Schadensfall eine Selbstbeteiligung anfällt. Beides sorgt für günstigste Preise, die sie an die Urlauber weitergeben. Das Mietauto zahlen Kunden beim Vermittler im Voraus.
3. Vermieter. Erst mit dem Vermieter schließt der Kunde am Urlaubsort den Mietvertrag für das Auto ab. Und an ihn muss er sich wenden, wenn das Auto einen Kratzer oder Beulen hat, die nicht im Übergabeprotokoll stehen. Der Vermieter legt die Höhe der Selbstbeteiligung fest oder auch, welche Zusatzkosten etwa für eine Autorückgabe außerhalb der Öffnungszeiten, für Kindersitze oder ein Navi anfallen. Solche Informationen fassen die Vergleichsportale gut zusammen.
Unser Rat
- Mietwagen buchen.
- Nutzen Sie die Filterfunktion von Vergleichsrechnern wie Check24.de oder Billiger-mietwagen.de. Klicken Sie „Vollkaskoversicherung ohne Selbstbeteiligung“ an. Prüfen Sie, ob auch Scheiben, Dach und Reifen versichert sind. Sie sind oft kein Bestandteil der Vollkasko. Die Versicherungssumme beim Haftpflichtschutz sollte hoch sein, am besten mehrere Millionen Euro.Oft sind bessere Angebote nur wenig teurer.
- Abholen.
- Machen Sie bei der Abholung und Rückgabe Fotos vom Mietauto, sowie vom Innenraum.
Drei wichtige Klicks
Bei Vergleichsrechnern können Kunden bestimmte Häkchen setzen, um wichtige Vertragsdetails festzulegen. Wer das tut, ist vor allem im Schadensfall besser geschützt.
1. Ohne Selbstbeteiligung buchen
Eine Beule oder ein Kratzer, das passiert schnell. Bei Schäden am Mietauto springt die Vollkaskoversicherung ein. Oft müssen Reisende eine Selbstbeteiligung zahlen – meist in Höhe der Kaution. In beliebten Orten im Mittelmeerraum sind Kautionen von 800 bis 1 100 Euro normal — selbst bei Kleinwagen.
Klicken Kunden das Filterkriterium „ohne Selbstbeteiligung“ an, sind sie vor diesen Kosten geschützt. Bislang gab es üblicherweise Angebote, bei denen Reisende im Fall eines Schadens zunächst die Selbstbeteiligung an den Vermieter vor Ort bezahlten und sich anschließend vom Vermittler wieder zurückholten. Diese Regelung führt immer wieder zu Ärger, wie wir aus Zuschriften unserer Leserinnen und Leser wissen. Denn um die Rückerstattung zu erhalten, müssen Kunden dem Vermittler Belege vorlegen, zum Beispiel ein Polizeiprotokoll. Das gilt auch für kleine Beulen. Wer keine Belege hat oder sie zu spät einreicht, kann auf den Kosten sitzen bleiben.
Seit Kurzem gibt es die Möglichkeit, gezielt nach Verträgen mit einer „echten“ Vollkaskoversicherung zu suchen, bei denen Kunden im Fall eines Schadens kein Geld vorschießen und es dann nicht umständlich vom Vermittler zurückholen müssen.
Dafür klicken sie bei Check24 den Filter „ohne Selbstbeteiligung und keine Zahlung“ an. „Bei diesen Angeboten hat der Vermieter vor Ort keinen Anreiz, bei der Abholung zusätzliche Versicherungen zu verkaufen“, sagt Fabio Garzotto von Check24. Auch Beulen oder Kratzer, für die der Kunde nicht verantwortlich ist, können nicht berechnet werden. Check24 führte das Filterkriterium 2019 ein.
Bei Billiger-mietwagen.de heißt der Filter „Vollkasko und Diebstahlschutz ohne Selbstbeteiligung“. Ihn gibt es bislang nur für Buchungen über das Smartphone. Frieder Bechtel, Sprecher des Portals, kündigt an: „Spätestens Anfang April haben wir den Filter dann auf allen internetfähigen Geräten.“
Tipp: Vergleichen Sie die Preise der zwei Vertragsvarianten mit Vollkaskoversicherung:
- mit „100 % Rückerstattung“ der Selbstbeteiligung und
- ohne Zahlung einer Selbstbeteiligung.
Die stressfreie Variante ohne Zahlung kostet für kleine Autos – abhängig von Urlaubsort, Anbieter und Saison – zwischen 15 Euro und 60 Euro mehr pro Woche. Die Kaution ist dafür oft deutlich niedriger. Wichtig: Prüfen Sie, ob bei der „echten“ Vollkaskoversicherung auch Glas, Reifen und das Dach des Autos mitversichert sind. Falls nicht, klicken Sie dies auf alle Fälle an.
Wenn Sie sich für einen Vertrag mit Rückerstattung der Selbstbeteiligung entscheiden, lesen Sie in den Mietbedingungen nach, welche Pflichten Sie im Schadensfall haben.
2. Nur mit guter Kundenbewertung
Auf den Portalen können ehemalige Kunden den Vermieter bewerten. Dies ist besonders wichtig für diejenigen, die sich für einen Vertrag mit Rückerstattung der Selbstbeteiligung im Schadensfall entscheiden. Die Portale vergeben Sterne, die sich auf alle Stationen des jeweiligen Urlaubslandes beziehen.
Tipp: Klicken Sie „gute Vermieterbewertung“ bei Billiger-mietwagen.de an. Sie sehen dann Vermieter mit mindestens vier von fünf Sternen. Bei Check24 können Sie weiter unten im Filter unter „Kundenbewertung“ gezielter suchen. Prüfen Sie, wie teuer ein Vermieter mit mehr Sternen ist. Lesen Sie die Kundenbewertungen und suchen Sie gezielt nach Erfahrungen, die andere mit Vermietern am Urlaubsort gemacht haben. Meiden Sie Vermieter, die versuchen, vor Ort unnötige Versicherungen zu verkaufen. Dem Europäischen Verbraucherzentrum ist die Firma Goldcar negativ aufgefallen.
3. Auf Tankregelung achten
Empfehlenswert ist die Regelung, den Wagen vollgetankt anzumieten und ebenso wieder zurückzugeben. So lassen sich Zusatzkosten vermeiden. Bei den Portalen muss man „faire“ oder „gute“ Tankregelung anklicken. Wer das Häkchen nicht setzt, muss womöglich die erste Tankfüllung beim Vermieter kaufen, darf den Wagen aber leer wieder abgeben. Nachteil: Der Vermieter berechnet höhere Preise für den Kraftstoff als die Tankstelle und manchmal noch eine Servicegebühr.
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Ich hatte für Mitte Juli einen kleinen PKW bei Europcar angemietet, Übergabe am Flugplatz Norddeich, Abgabe am gleichen Tag am Hamburger Flughafen (Fahrtstrecke 145 km). Per Email hatte ich eine Auftragsbestätigung mit Nennung der Über- bzw. Abgabeorte und einem Endbetrag von 138 Euro erhalten. Das Auto wurde mir pünktlich, aber schmutzig übergeben.
Abgezogen wurde mir von meiner Kreditkarte letztlich 182 Euro. Als ich gegen die Abrechnung Einspruch einlegte mit Hinweis auf die Auftragsbestätigung hieß es von Seiten Europcar, das sei so korrekt, im Kleingedruckten auf der Rückseite stünde, daß bei einem Übergabeort außerhalb der Mietstation zusätzlich 44 Euro berechnet würden. Nach erneutem Einspruch habe ich nichts mehr von Europcar gehört. Ich finde eine Auftragsbestätigung rechtlich bindend und das Verhalten von Europcar unseriös.
Wir haben im Flughafen Malaga einen Wagen bei Firefly angemietet. Wir haben eine völlig andere PKW-Klasse erhalten als gebucht. Eine zusätzliche Versicherung konnte ich gerade noch abwehren, aber das Gerede dazu war sehr nervig. Bei der Rückgabe wurde das Auto penibelst untersucht und ein nicht dokumentierter Kratzer mir in Rechnung gestellt. Eigentlich waren es insgesamt 4 Kratzer aber Dank meiner Fotodokumentation vor Fahrtantritt konnte ich 3 Kratzer abwehren. Der 4. Kratzer war so ungünstig das er bei den Fotos und dem Rundumvideo nicht erfasst wurde. Das hieß dann 204 Euro zahlen. Wir werden bei dieser Firma nie mehr ein Fahrzeug mieten und kann nur den Rat geben: Immer sehr genau bei Fahrzeugübernahme Fotos machen auch den unteren Teil der Stossstangen.
Wer auf Probleme mit Mietwagen verzichten will muss direkt bei bekannten Vermietern buchen. Über Vergleichsportale & Vermittler gibt es immer wieder Probleme. Via check24 musste etwa ein Vermieter unbedingt eine Versicherung verkaufen, weil diese angeblich in England notwendig sei und per Buchung über check24 nicht abgegolten war.
Ich habe per TuiCars gebucht. Hier kannte man (wie oftmals) den Vermieter - okCars – noch nicht. Genau wie erwartet wollte der eine Versicherung verkaufen, die man unbedingt bei Barzahlung brauchte. Die Kreditkarte für die Kaution ging aber nicht, selbst bei der Chefin & anderem Gerät. Nach Anruf bei der Bank war klar, dass Reservierungen über dem Limit angefragt wurden. Erst als ich bei Eingabe auf die Finger am Kartengerät geschaut habe, hat es wundersamerweise funktioniert. Das Auto war visuell ok, das Getriebe durch.
Für die Rückgabe außerhalb der regulären Öffnungszeiten war eine Gebühr fällig (zu der wir uns richtigerweise entschieden).
Bei Rückgabe wurde augenscheinlich nach Mängeln zum Abkassieren oder Versicherungsbetrug gesucht. Durch das langsame Abarbeiten wurden die, die zum Flieger wollten zusätzlich unter Druck gesetzt. In Vorahnung hatten wir bei Abholung den Mängelzettel fast komplett eingedeckt so gab es keine Probleme. Dann musste ich auf dem Handy-Blanko-Screen unterschreiben (bei Rückgabe!) wo ich das Abnahme-Urteil ergänzte.
TUI deckt & fördert leider diese Kriminellen. Auf Beschwerde wurden 40€ als Kulanz angeboten, da der Vermieter nicht wie vereinbart direkt am Flughafen war.
Daher landet auch TUI auf meiner Liste von Firmen, bei denen ich nicht nochmal buche.
VISA - Hier hat sich niemand dafür interessiert die Lizenz für die Kartengeräte zu entziehen oder wenigstens zu prüfen.
Mit SunnyCars habe ich bei vielen Buchungen am Heathrow sehr gute Erfahrungen gemacht. Da waren alle Vermieter, inkl dubios wirkender dabei. Es gab aber überhaupt keine Probleme und kann SunnyCars daher empfehlen.
Bereits mehrfach ist mir bei der Suche nach einem Mietwagen folgendes passiert: bei der Suche ohne Login erscheinen mir bei genau denselben Suchparametern Mietwagen zu Preisen, die deutlich unter denen liegen, als bei der Suche mit eingeloggten Konto, über das ich bereits einen Mietwagen gebucht hatte. Letztens erschien nach einer solchen Suche nach dem Einloggen mit einem bei CHECK24 bereits bekannten Konto sogar die Nachricht, dass das Auto zu dem angezeigten Preis nicht mehr verfügbar sein. Nachdem ich ein anderes E-Mail Konto genutzt hatte, konnte ich das Auto problemlos zu dem niedrigen Preis buchen ... Eine ziemlich grenzwertige Praxis!