Testergebnisse für 16 Mietwagenportale 05/2016
AnzeigenFast die Hälfte mit Problemen
Mehr als 1 300 Leser beantworteten auf test.de unsere Fragen zu ihren Erfahrungen mit Autovermietungen. Etwa 47 Prozent gaben an, dass sie innerhalb der vergangenen zwölf Monate Probleme mit einem Vermieter hatten. „Obwohl ich eine Vollkaskoversicherung ohne Selbstbeteiligung abgeschlossen hatte, bekam ich den Autoschlüssel erst nach dem Abschluss einer Zusatzversicherung“, schreibt Fabio 007 in einem Kommentar. So erging es vielen Nutzern. Neben der Zusatzversicherung beschwerten sich die test-Leser auch über unvorhergesehene Preisaufschläge, falsche Tankabrechnungen und Mängel am Mietwagen.
Lange Wartezeiten
Wir erkundigten uns auch nach Problemen außerhalb unseres Fragenkatalogs. Etliche Teilnehmer monierten lange Wartezeiten und klagten darüber, dass die gebuchte Wagenklasse nicht vorhanden war. Damit ist zwar häufig ein Upgrade verbunden, aber nicht jeder ist glücklich mit einem großen Auto. Vereinzelt berichteten uns Leser von Manipulationen bei der Tankfüllung. So wurde einigen gesagt, dass die Tankanzeige defekt sei. Später stellte sich heraus: Der Tank war schlicht nicht voll. Auch gab es nachträgliche Rechnungen, etwa über eine Reinigungspauschale. Begründung: Der Wagen sei sehr stark verschmutzt gewesen. Einige Teilnehmer berichten, dass die Vermieter bei Billigtarifen oft für kleinste Kratzer kassieren.
Vermittler vorn
Die meisten Teilnehmer hatten Fahrzeuge im Internet gebucht, entweder direkt beim Vermieter oder, häufiger, über ein Vermittlungsportal. Nur wenige schlossen den Vertrag in einer Mietstation.
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