Hinweis 12.10.2016: Anbieter Eve hat seine Matratze nach eigenen Angaben mittlerweile geändert. © Stiftung Warentest, Anbieter Screenshot (M)
Sie heißen Bruno, Emma, Eve, Muun und Smood. Ihre Anbieter bewerben die Matratzen mit selbstbewussten Sprüchen. „Wir verkaufen nur eine Matratze: Die beste“, behauptet Eve Sleep. Und die Emma-Matratze hat angeblich die zufriedensten Kunden und die glücklichsten Träumer. Das Marketing beherrschen die Anbieter. Wie viel aber verstehen sie von Matratzen? Wie lange warten Käufer auf die Ware? Holen die Anbieter sie bei Nichtgefallen problemlos ab und erstatten das Geld? Die Stiftung Warentest hat Matratzenanbieter aus dem Internet geprüft.
100 Tage Probeliegen ist Standard
Die Matratzen von Bruno, Emma, Eve und Smood gibt es nur im Internet. Probeliegen im Laden fällt damit flach. Nur Muun vertreibt seine Matratzen sowohl im Internet als auch in einigen wenigen Läden. Die Matratzen kommen eng zusammengerollt ins Haus und müssen sich erst entfalten. Die meisten Anbieter versprechen 100 Tage Probeschlafen zuhause, Bruno nur 30 Tage. Gefällt die Matratze nicht, holen sie die Ware kostenlos ab und erstatten das Geld.
Tipp: Hier lesen Sie, wie gut die Abwicklung der Onlinekäufe in unserem Test geklappt hat. Wir haben aber auch die Matratzen an sich getestet. Diese Testergebnisse der neuen Matratzen aus dem Internet finden Sie im Produktfinder Matratzen auf test.de. Welche Schläfertypen liegen gut auf ihnen? Wie haltbar sind sie? Enthalten sie Schadstoffe? Eine der vollmundig beworbenen Schlafunterlagen ist mangelhaft.
© Stiftung Warentest
Ein Couchtisch statt Matratze
Die Stiftung Warentest hat von jeder Matratze drei Stück bestellt, ausgepackt und nach einigen Wochen wieder abholen lassen. Mit dabei übrigens auch die Bodyguard von Bett1.de – die beste jemals von der Stiftung Warentest geprüfte Matratze, die es ebenfalls nur im Internet gibt (Schnelltest der Bodyguard). Die meisten Schlafunterlagen kamen nach wenigen Tagen. Am längsten brauchte Emma – gut zwei Wochen. Amüsant: Das Online-Möbelhaus Home24 lieferte einer Testkäuferin statt der Smood-Matratze einen Couchtisch. Elf Tage vergingen, bis er abgeholt und die Matratze zugestellt war.
Rückgabe braucht Zeit und Folie
Die Rückgabe verlief nicht immer reibungslos. Teilweise warteten Testkunden lange oder gar vergeblich auf die Spedition. In mehreren Fällen stand der Abholer unangemeldet vor der Tür. Bruno, Emma, Eve und Muun schickten vorab Versandmaterial für den Rücktransport zu. Kunden dieser Anbieter müssen die Matratze nur mit Folie umwickeln und einen Adressaufkleber anbringen. Smood dagegen kündigte an, Versandmaterial zu schicken, tat es aber nicht. Am unkompliziertesten handhabte es Bett1.de: Der Spediteur nahm die Matratze unverpackt mit.
Das Geld kommt spät
© Stiftung Warentest, Anbieter Screenshot (M)
Emma und Muun brauchten anschließend zu lange, um das Geld zu erstatten – zwischen 21 und 35 Tage. Laut Bürgerlichem Gesetzbuch muss der Händler das Geld 14 Tage nach Abholung erstatten. Für die Händler bedeutet das Abholen einen Verlust. Matratzen sind Hygieneartikel. Sie werden nicht erneut verkauft. Entweder werden sie nach der Rückgabe recycelt oder gereinigt und an karitative Einrichtungen gespendet.
Service-Check: Wartezeiten und Erstattung des Geldes
|
Matratze Internetadresse |
Lieferfrist laut Website (Tage) |
Tatsächliche Lieferfrist (Tage) |
Geldeingang nach Abholung (Tage) |
|
Bodyguard Bett1.de |
3 – 8 |
5 |
3 – 13 |
|
Bruno Brunobett.de |
2 – 4 |
2 |
9 – 15 |
|
Emma Emma-Matratze.de |
14 – 21 |
15 – 16 |
22 – 35 |
|
Eve Evemattress.de |
2 – 4 |
5 – 8 |
8 – 12 |
|
Muun Muun.co |
3 – 6 |
6 – 8 |
21 – 311 |
|
Smood Home24.de |
2 – 3 |
1 – 112 |
7 – 10 |
Reihenfolge nach Alphabet.
Basis: Drei im April 2016 bestellte Matratzen je Anbieter.
- 1
- Wegen eines Fehlers in der Buchhaltung buchte Muun für eine von drei bestellten Matratzen kein Geld ab.
- 2
- Eine Testkäuferin bekam einen Couchtisch anstelle einer Matratze geliefert.
Tipp: Mehr zum Thema Matratzen erfahren Sie in unseren FAQ Matratzen.
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Auch bei Matratzen-Concord kann man die Emma online bestellen und dann 100 Tage probeschlafen. Allerdings muss man dort die Matratze in eine Filiale retournieren. Bis dahin lief alles gut. Matratze wurde problemlos zurückgenommen (ich hatte sie auch gar nicht ausgepackt) und die Rücknahme mit Rückabwicklung der Zahlung schriftlich bestätigt. Aber nun warte ich schon über zwei Wochen nicht nur auf die Rückerstattung, sondern auch auf jegliche Reaktion vom Kundenservice, wann die Erstattung erfolgt. Telefonisch ist kein Durchkommen, Mails und Anfragen über Kontaktformular werden nicht beantwortet. Wenn man im Internet recherchiert, scheint dies bei Matratzen-Concord ehr die Regel als die Ausnahme zu sein. Ich habe schon mit Gericht gedroht, aber selbst das löst keine Reaktion aus. Also wird das Ganze wohl dort landen müssen.
@MuttermitFragen: Die Bodyguard wies eine minimal erhöhte Menge an schwerflüchtigen organischen Verbindungen auf. Dennoch ist die Matratze auch für Kinder unbedenklich. Wenn dennoch Bedenken bestehen, sollten Sie sich unter dem Rest der in diesem Prüfpunkt "sehr guten" Modelle umschauen. (Bee)
Was hat im neusten Test dazu geführt, dass die bodyguard-Matratze vom Bett1 nur ein + bei den Schadstoffen hat? Ist das für Kleinkinder bedenklich?
Warum unterscheiden sich die Bewertungen für den Bezug bei dieser Matratze zwischen 2019 und 2018-Test?
Vielen Dank
Mit Erstaunen muss ich feststellen, dass das Einhalten Europäischer Richtlinien (respektive das NICHT-Einhalten) in KEINSTER Weise in Ihre Bewertung mit einfliesst. Bett1 gibt KEINE Lieferfristen an (weder im Vertrag, noch in den AGB's noch auf der Web-Site) und "bräuchte" daher nur die allgemein gültige Lieferfrist von 30 Tagen einzuhalten. Ich denke das Bewerten eines Produktes beinhaltet auch die Vertrauenswürdigkeit eines Herstellers! Vielleicht könnten Sie als Test-Unternehmen in dieser Hinsicht gegenüber Bett1 auftreten.
Nach einem Jahr neigt die Bett1-Matratze zu deutlicher Kuhlenbildung. Die ersten 100 Tage (Testzeit) waren gut. Häufiges Wenden hilft ein wenig. Körpergewicht < 80 kg. Also wenn das die beste jemals getestete Matratze sein soll, dann weiß ich jetzt nicht mehr weiter. Ich würde ja gerne mehr investieren, wenn ich dafür eine bessere Qualität bekomme.