Bei mir klingelt oft das Telefon. Aber wenn ich abnehme, ist niemand dran.

Da sind Sie vermutlich Opfer eines „Predictive Dialers“. Das sind Computerprogramme, mit denen Callcenter arbeiten: Während die Mitarbeiter noch mit Werbeanrufen beschäftigt sind, wählt das Programm bereits weitere „Kunden“ an. So kann jedem Mitarbeiter, sobald er auflegt, sofort das nächste Opfer durchgestellt werden, ohne dass Arbeitszeit mit Warten vertan wird. Doch oft baut die Software schon eine Verbindung auf, bevor ein Mitarbeiter bereit ist. Der Angerufene hört dann nur das Tuten.

Tipp: Wenn die Nummer des Anrufers im Display angezeigt wird, können Sie eine Beschwerde an die Bundesnetzagentur schicken: www.bundesnetzagentur.de. Die hat bereits einige Dialer abgeschaltet. Meist handelt es sich um unerlaubte Werbeanrufe, auch dagegen kann sie vorgehen. Wenn das Callcenter verbotenerweise seine Nummer unterdrückt, haben Sie aber das Nachsehen.

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