Wenn die Versicherung von sich aus den Vertrag kündigt, trifft das die meisten Kunden unvorbereitet – und kann für sie ungüns­tige Folgen haben. Sie landen nämlich oft auf einer schwarzen Liste der Versicherungs­wirt­schaft und bekommen keinen neuen Vertrag. Wir möchten von Ihnen wissen, ob Ihnen schon einmal ein Versicherer gekündigt hat – und was das für Folgen hatte. Schreiben Sie uns an versicherung-hat-gekuendigt@stiftung-warentest.de.

Rauswurf mit unangenehmen Folgen

Seit Jahren pünkt­lich die Versicherungs­beiträge bezahlt, noch nie einen Schaden gemeldet – und dann das: Der Versicherer kündigt die Police. So eine Kündigung kann unangenehmen Konsequenzen für den Versicherten haben. Nach einem Rauswurf kann er unter Umständen einen Eintrag im „Hinweis- und Informations­system der deutschen Versicherungs­wirt­schaft“ (HIS) bekommen* – und den können alle Versicherungen einsehen. Wer in der HIS-Daten­bank geführt wird, tut sich häufig schwer, eine neue Police bei einem anderen Versicherer zu finden.

Axa wirft Tausende Kunden aus Vertrag

Auch die Axa Versicherung hat kürzlich Tausende Verträge über eine lebens­lange Rente gekündigt (Kündigung durch Versicherer). Die bis 2010 verkaufte Axa-Unfall-Kombirente zahlt eine lebens­lange Rente zwischen 500 Euro und 3 000 Euro, wenn ein Unfall oder eine bestimmte schwere Krankheit zur Invalidität des Kunden führt. Die Axa hat sich in ihrem Konzept jedoch verrechnet. Sie kann das Leistungs­versprechen nicht aufrecht­erhalten, die Versicherten tragen die Konsequenzen. Besonders ärgerlich für diejenigen, die mit der Poice ihre wirt­schaftliche Existenz absichern wollten.

Die Stiftung Warentest möchte diesem Problem vertieft nachgehen. Für unsere nächste Veröffent­lichung zum Thema sind wir daher an Fällen von Betroffenen interes­siert.

Diese Fragen interes­sieren uns besonders:

  • Hat Ihnen schon mal ein Versicherer gekündigt? Wenn ja: Um welche Versicherungs­sparte handelte es sich?
  • Zu welchem Zeit­punkt kam die Kündigung? Hatten Sie kurz zuvor einen Schaden bei der Versicherung gemeldet?
  • Wie haben Sie auf die Kündigung reagiert? Haben Sie versucht, eine Kündigungs­umkehr mit dem Versicherer zu vereinbaren – das heißt, dass Sie anstatt des Versicherers die Kündigung aussprechen?
  • Hat der Versicherer angeboten, den Vertrag anzu­passen und bestimmte Leistungen künftig auszuschließen („Vertrags­sanierung“)?

Helfen Sie den Experten der Stiftung Warentest!

Schreiben Sie uns eine E-Mail an versicherung-hat-gekuendigt@stiftung-warentest.de. Mit Ihren Schil­derungen helfen Sie uns bei der Recherche für unseren nächsten Artikel zum Thema. Selbst­verständlich behandeln wir alle Ihre Einsendungen vertraulich und veröffent­lichen diese nur nach Rück­sprache mit Ihnen. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit!

*) Formulierung korrigiert am 08.08.2018

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