So haben wir getestet

Liefer­service: 45 %

Liefer­zeiten und Pünkt­lich­keit: Wir prüften etwa, ob das allgemeine Liefer­versprechen einge­halten wurde und die Lieferung pünkt­lich zum jeweils zuletzt mitgeteilten Termin kam. Die Lieferung am selben Tag sollte bei allen sechs Bestel­lungen möglich sein. Korrekte Lieferung und Produkt­verfügbarkeit: Die Tester erfassten etwa, ob alles wie gewünscht bestellt und geliefert werden konnte. Sie maßen die Temperatur der Kühl­ware (Fleisch, Joghurt, Mozzarella, Butter) an der Packungs­oberfläche. Bei der Bewertung orientierten wir uns an einschlägigen recht­lichen Vorgaben. Zustand der Waren: Wir prüften etwa, ob Produkte beschädigt waren.

Bestell- und Zahlungs­service: 20 %

Bestell­abwick­lung und Kosten­informationen: Wir prüften etwa, ob es Hilfe bei Problemen und eine Bestell­bestätigung mit allen nötigen Infos gab und ob alle Kosten in der App trans­parent dargestellt wurden. Zahlungs­abwick­lung: Wir prüften etwa, wie zu Zahlungs­optionen informiert wurde, ob die Anbieter von sich aus Rechnungen bereit­stellten, ob diese korrekt waren.

Allgemeiner Kunden­service: 30 %

Informationen zum Liefer­dienst und zum Angebot: Wir prüften unter anderem die Informationen zur Nutzung der App, Hilfe­funk­tionen, allgemeine Informationen zu Bestellung und Lieferung. Nutzerführung: Wir prüften etwa, ob sich Sucher­gebnisse filtern und sortieren ließen, sowie die Navigation.

Basis­schutz persönlicher Daten: 5 %

Spar­sames Erheben von Nutzer­daten: Wir prüften unter anderem, welche Daten für die Erstellung eines Nutzer­kontos verpflichtend angegeben werden mussten, ob Gast­bestel­lungen möglich waren. Unsere Experten entschlüsselten den Daten­strom der App und prüften, ob er für die Funk­tion der App nicht notwendige Daten enthielt. Schutz von Nutzer­konto und Daten­über­tragung: Hier prüften Experten etwa Pass­wortan­forderungen. Ein Jurist prüfte zudem die Daten­schutz­erklärung auf Mängel.

Mängel in den AGB: 0 %

Ein Jurist prüfte die allgemeinen Geschäfts­bedingungen auf unzu­lässige Klauseln und ob Widerrufs­belehrungen ordnungs­gemäß waren.

Abwertungen

War die Lieferung am selben Tag bei allen sechs Bestel­lungen nicht möglich, werteten wir den Liefer­service um eine halbe Note ab. War die Temperatur der Kühl­ware ausreichend, konnte der Liefer­service nicht mehr gut sein. Bei deutlichen Mängeln in der Daten­schutz­erklärung konnte der Basis­schutz persönlicher Daten nicht besser als befriedigend (3,5) sein.

Soziale und ökologische Unter­nehmens­strategie: 15 %

Wir bewerteten unter anderem soziale und ökologische Leit­linien und Grund­sätze. Wir fragten etwa nach Verhaltens­kodizes, Verpflichtungen zu Umwelt­zielen, Instru­menten zur Umsetzung von Nach­haltig­keits­strategien sowie Investitionen in soziale und ökologische Projekte. Wir legten auch Wert auf öffent­liche Bericht­erstattung sowie Mitgliedschaften etwa in Nach­haltig­keits­initiativen.

Arbeits­bedingungen: 45 %

Wir befragten die Anbieter unter anderem zu überge­setzlichen Leistungen bei der Vertrags- und Lohn­gestaltung sowie zu Bonus­zulagen und Zuschlägen, Rege­lungen zu Arbeits­zeiten und deren Kontrollen sowie zum Urlaubs­anspruch. Wir bewerteten Rege­lungen zum institutionellen Austausch, zu freiwil­ligen überge­setzlichen sozialen Leistungen sowie Vorgaben zum Arbeits- und Gesund­heits­schutz, zum Beschwerdemanagement sowie zu Schu­lungen und Unterstüt­zungs­angeboten.

In der Lebens­mittel­auslieferung über­prüften wir etwa Arbeits­verträge, Entlohnung, Maßnahmen zur Vermeidung über­höhter Arbeits­zeiten sowie zur Arbeits­sicherheit und Gesund­heits­vorsorge, das Beschwerdemanagement, Rege­lungen zur Förderung einer fairen Arbeits­atmosphäre, Aufenthalts­möglich­keiten und Sanitär­anlagen. Außerdem prüften wir, ob kostenlose Arbeits­kleidung und -mittel bereit­gestellt werden und welche Unterstüt­zungs- und Schulungs­angebote vorhanden sind. Ebenso bewerteten wir regel­mäßige Kontrollen der sozialen Vorgaben und Maßnahmen sowie deren Dokumentation.

Umwelt­schutz: 30 %

Wir fragten die Anbieter unter anderem nach Vorgaben zur Energieeffizienz und zum Einsatz erneuer­barer Energien, zur Reduzierung von CO2-Emissionen sowie zum Anteil an konventionellen und elektrischen Fahr­zeugen. Zudem bewerteten wir, ob die Anbieter ihren CO2-Ausstoß kompensieren und Anforderungen ans Verpackungs- und Abfall­management stellen.

In den Waren­lagern der Auslieferung über­prüften wir etwa Maßnahmen zur Reduzierung des Energieverbrauches, den Einsatz erneuer­barer Energie, Maßnahmen zur Minimierung von Verpackung und Abfall sowie Schulungs­angebote. Wir bewerteten auch, ob die Lebens­mittel mit umwelt­freundlichen Trans­port­mitteln ausgeliefert werden. Zudem fragten wir nach Kontrollen und Dokumentationen.

Trans­parenz: 10 %

Wir bewerteten, ob die Anbieter unsere Fragen beant­worteten, ihre Aussagen belegten und wir diese vor Ort über­prüfen konnten. Wir bewerteten zudem, ob Interviews mit Fahre­rinnen und Fahrern in den Waren­lagern ermöglicht wurden.