Kunden­dienste für Kaffee­voll­automaten Viele Reparatur­dienste arbeiten nach­lässig

Diese Fehler sollten die Reparatur­dienste beheben

Die Stiftung Warentest hat Kaffee­voll­automaten mit typischen Mängeln präpariert und an freie Werk­stätten sowie an Werks­kunden­dienste von Marken wie Bosch, De‘Longhi, Jura und Melitta geschickt. Alle Kaffee­voll­automaten waren mit denselben drei Fehlern gespickt: einer gerissenen Wasser­tank­dichtung, einem verstopften Milch­schäumer und einem beschädigten Netz­kabel. Die Fehler hätten sich ohne großen Aufwand beheben lassen. Dennoch scheiterten etliche Profis daran. Mal ignorierten sie die tropfende Dichtung, mal die verstopfte Milchdüse. Und sehr häufig über­sahen die Werk­stätten das angerissene Netz­kabel – obwohl alle Geräte einen Sicher­heits­check durch­laufen haben sollten.

Bis zu 12 Wochen Wartedauer

Zehn Wochen wartete ein Test­haushalt auf den Voll­automaten, den er zur Reparatur geschickt hatte. Als die Maschine endlich zurück­kam, war sie so kaputt wie vorher, nun aber stark mit Kaffee­mehl verdreckt. 229 Euro kostete der Spaß, der keiner war. Ein weiterer Test­haushalt wartete sogar zwölf Wochen auf sein Gerät – Milch schäumte es aber trotz angeblicher Reparatur nicht. Nur vier Werk­tage benötigte dagegen eine der freien Werk­stätten und behob zudem alle Fehler bei allen einge­schickten Auto­maten. Dafür gab es die Note Sehr gut.

Nutzer­kommentare, die vor dem 24. Februar 2021 gepostet wurden, beziehen sich auf eine frühere Unter­suchung.