Kundenbeschwerden Meldung

Versicherungskunden beschweren sich am häufigsten über Mängel bei der Abwicklung gemeldeter Schadensfälle. Das ergab eine Ende 2000 durchgeführte Umfrage der Unternehmensberatung Mummert und Partner bei 50 deutschen Versicherungsunternehmen.

Auch das Arbeitstempo der Versicherungen lässt offenbar zu wünschen übrig. Etwa ein Drittel aller unzufriedenen Kunden klagte über zu lange Bearbeitungsdauer. Freundlich scheinen die Versicherungsmitarbeiter aber immerhin zu sein. Hier gab es die wenigsten Beschwerden.

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