18.09.2012

Krankenkassen: Terminservice – Schnell beim Spezialisten

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80 Testkunden prüften Terminservice der Krankenkassen

Krankenkasse	Ergebnis der Terminvermittlung bei unseren Testkunden1)	Telefonnummer	Kosten der Hotline	Max. Erreichbarkeit der Hotline
Diese Kassen werben für eine Terminvermittlung
DAK Gesundheit	Von der Kasse vermittelte Arzttermine: 5. In einem Fall erhielt der Versicherte zunächst per Post eine Liste mit Fachärzten, aus der er einen Arzt auswählen sollte.	0180 1/32 53 26	3,9 Cent/Minute¹	24 Stunden/7 Tage
mhplus BKK	Von der Kasse vermittelte Arzttermine: 5.	06 21/54 90 18 38	Festnetztarif	24 Stunden/7 Tage
SBK	Von der Kasse vermittelte Arzttermine: 5.	0 800/0 72 57 25 70 70	Kostenfrei	8-20 Uhr/6 Tage
Bahn-BKK	Von der Kasse vermittelte Arzttermine: 4. Ein Versicherter sollte vorher selbst einen Termin vereinbart haben, den die Kasse dann optimieren wollte. Ihm wurden Fachärzte benannt, an die er sich wenden konnte.	0 180 2/00 03 76	6 Cent/Anruf¹	24 Stunden/7 Tage
IKK classic	Von der Kasse vermittelte Arzttermine: 4. In einem weiteren Fall wollte der von der Kasse kontaktierte Arzt vor der Terminfestlegung zunächst persönlich mit dem Patienten telefonieren.	0 180 2/45 56 33	6 Cent/Anruf¹	7–22 Uhr/7 Tage
KKH-Allianz	Von der Kasse vermittelte Arzttermine: 4. In einem weiteren Fall konnte die Kasse keinen Termin vermitteln, da die kontaktierten Fachärzte keine neuen Patienten aufnahmen. Dem Versicherten wurden Fachärzte benannt, an die er sich wenden konnte.	0 180 3/5 54 34 35 00²	9 Cent/Minute¹	7–18 Uhr/5 Tage
Deutsche BKK	Von der Kasse vermittelte Arzttermine: 3. Zwei Versicherte sollten sich erst eine Überweisung des Hausarztes ausstellen lassen.	0 800/4 54 02 51	Kostenfrei	8–17 Uhr/5 Tage
Knappschaft	Von der Kasse vermittelte Arzttermine: 3. Ein Versicherter sollte sich erst eine Überweisung des Hausarztes ausstellen lassen. In einem weiteren Fall konnte die Kasse keinen zeitnahen Termin vermitteln.	0 800/1 65 00 50	Kostenfrei	8–20 Uhr/5 Tage
Novitas BKK	Von der Kasse vermittelte Arzttermine: 3. Ein Versicherter sollte sich erst eine Überweisung des Hausarztes ausstellen lassen. In einem weiteren Fall konnte die Kasse keinen zeitnahen Termin vermitteln. Dem Versicherten wurden Fachärzte benannt, an die er sich wenden konnte.	0 800/1 23 76 54	Kostenfrei	24 Stunden/7 Tage
TK Techniker	Von der Kasse vermittelte Arzttermine: 3. In einem weiteren Fall wollte der von der Kasse kontaktierte Arzt vor der Terminfestlegung zunächst persönlich mit dem Patienten telefonieren. Ein Versicherter sollte sich erst eine Überweisung des Hausarztes ausstellen lassen.	0 800/2 85 85 80 00	Kostenfrei	7–22 Uhr/5 Tage
AOK Nordost	Von der Kasse vermittelte Arzttermine: 2. Zwei Versicherte sollten sich erst eine Überweisung des Hausarztes ausstellen lassen. Einem dieser Versicherten wurden Fachärzte benannt, an die er sich wenden konnte. In einem Fall konnte die Kasse keinen Termin vermitteln, da die kontaktierten Fachärzte keine neuen Patienten aufnahmen.	0 800/2 65 66 66	Kostenfrei	7–22 Uhr/7 Tage
IKK Südwest	Von der Kasse vermittelte Arzttermine: 1. Zwei Versicherte sollten sich erst eine Überweisung des Hausarztes ausstellen lassen. In einem weiteren Fall konnte die Kasse keinen zeitnahen Termin vermitteln. Einmal gab die Kasse an, keinen Facharzt empfehlen zu dürfen.	0 800/0 11 91 19	Kostenfrei	24 Stunden/7 Tage
Diese Kassen bieten eine Terminvorverlegung an
AOK Hessen	Die Kasse bietet eine Terminvorverlegung an, wenn der Versicherte bereits einen Termin beim Facharzt hat. Eine Überweisung vom Hausarzt ist gewünscht. Unabhängig davon wurden drei Arzttermine vermittelt. Zweimal wurde der Versicherte darauf hingewiesen, sich erst eine Überweisung des Hausarztes ausstellen zu lassen.	0 800/0 11 15 11	Kostenfrei	8–17 Uhr/5 Tage³
AOK Niedersachsen	Die Kasse bietet eine Terminvorverlegung an, wenn der Versicherte bereits einen Termin beim Facharzt hat. Vier Versicherte wurden darauf hingewiesen, dass sie erst selbst einen Termin vereinbaren müssen, bevor die Kasse tätig wird. Einem Versicherten wurden Fachärzte benannt, an die er sich wenden konnte. In einem Fall gab die Kasse an, dass der Versicherte sich zunächst eine Überweisung des Hausarztes ausstellen lassen müsse.	0 800/0 26 56 37	Kostenfrei	8–20 Uhr/5 Tage
AOK Rheinland/Hamburg	Die Kasse bietet eine Terminvorverlegung an, wenn der Versicherte bereits einen Termin beim Facharzt und eine Überweisung des Hausarztes hat. Vier Versicherten wurden Fachärzte benannt, an die sie sich wenden konnten.	0 800/0 32 63 26	Kostenfrei	24 Stunden/7 Tage
Barmer GEK	Die Kasse bietet eine Terminvorverlegung an, wenn der Versicherte bereits einen Termin beim Facharzt hat. Unabhängig davon wurden zwei Arzttermine vermittelt. Zwei Versicherten wurden Fachärzte benannt, an die sie sich wenden konnten.	0 800/4 54 02 50	Kostenfrei	24 Stunden/7 Tage

Reihenfolge: Wir haben die Kassen mit uneingeschränkter Terminvergabe nach erfolgreich vermittelten Terminen für unsere Testkunden sortiert, bei gleicher Anzahl und bei Kassen mit Terminvorverlegung alphabetisch.

Stichtag: 1. August 2012

1 Aus dem Festnetz. Aus dem Mobilfunknetz höher.
2 Zum Festnetztarif kann auch die Nummer 0 89/9 50 08 41 88 gewählt werden.
3 Donnerstags bis 18 Uhr.

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