Key Account Manager

Ein Key Account (KA) ist ein Großkunde, der eine Schlüsselposition für die gegenwärtige und künftige Existenz eines Unternehmens einnimmt. Daher auch die Bezeichnung Schlüsselkunde. Ein Key Account Manager (KA Manager) betreut und berät diese Kunden individuell. Die Tätigkeit heißt Key Account Management (KAM). Der KA Manager analysiert die Geschäftsprozesse und Bedürfnisse der Schlüsselkunden. Er stellt Entwicklungspläne und -diagnosen für sie auf und schlägt Neuerungen vor, etwa bei den Vertriebswegen. Das KAM zielt auf eine langfristige strategische Partnerschaft, um das Marktpotenzial auszuschöpfen.

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