Internet­anschluss

Über­tragungs­wege

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DSL: Problematisch

Internet­anschluss - Wochen­langes Warten auf den Techniker

DSL steht für „Digital Subscriber Line“, über­setzt „digi­taler Teilnehmer­anschluss“. 80 Prozent aller deutschen Haushalte, die online sind, surfen über DSL. Bei dieser Technologie stellt der Anbieter die Internet­verbindung über das Telefonnetz zur Verfügung. Knack­punkt: Die Leitung vom grauen Kasten an der Straße bis zum Haus­anschluss des Kunden, die „letzte Meile“, gehört in der Regel der Telekom. Will nun ein Wett­bewerber einen Anschluss schalten, muss die Telekom koope­rieren und eventuell einen Techniker bereit­stellen. Dieser kam in unserem Test jedoch in vielen Fällen nicht. Warte­zeiten von mehr als zehn Wochen waren für manche Kunden die Folge.

Kabel: Unabhängig

Internet­anschluss - Wochen­langes Warten auf den Techniker

Das Kabelnetz trans­portierte ursprüng­lich Fernseh­signale in Haushalte, die nicht über Antenne oder Satellit fernsehen konnten oder wollten. Mitt­lerweile nutzen die Kabelanbieter das Netz auch, um Kunden einen Internet­zugang und Telefonie zu ermöglichen. Inzwischen surfen knapp 19 Prozent aller internet­fähigen Haushalte per Kabel. Die Anbieter betreiben das gesamte Netz bis zum Kunden, sie sind unabhängig von der Telekom. Für Kunden bedeutet das, dass sie einen neuen Anschluss in der Regel schneller geschaltet bekommen als DSL-Anwärter. Unsere sechs Kabel-Test­haushalte warteten meist weniger als zwei Wochen, bis der Anschluss funk­tionierte.

LTE: Einge­schränkt

Internet­anschluss - Wochen­langes Warten auf den Techniker

LTE ist die neueste Technologie für schnelle Breitband-Internet­anschlüsse. Das Kürzel steht für „Long Term Evolution“ („Lang­zeit­entwick­lung“). Die Technik funk­tioniert ohne Kabel. Die Funk­verbindung nutzt zum Beispiel freigewordene Frequenzen des analogen Antennen­fernsehens. Bisher surfen nur wenige Verbraucher mit LTE. Das Netz befindet sich bei vielen Anbietern noch im Aufbau, das schnelle Internet via Funk ist nicht über­all verfügbar. Im Test stand der Internet­anschluss oft nach wenigen Tagen bereit. Telefonieren Kunden per Funk, kann die Sprach­qualität schlechter als übers Fest­netz sein. Die Telekom schaltet deshalb zum Telefonieren eine Fest­netzleitung.

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Profilbild Stiftung_Warentest am 24.07.2015 um 14:39 Uhr
@siriustag21: Vertragsbeding. bei Telefonabschluss

Zur Ergänzung: Es ist klar, dass auch für den bewussten Besteller die genauen Vertragsbedingungen am Telefon schwer nachvollziehbar sind. Daher beginnt die 14-tägige Widerrufsfrist erst ab dem Zeitpunkt, ab dem der Kunde schriftlich über die genauen Vertragsbedingungen und sein Widerrufsrecht informiert wird. Das kann allerdings auch durch die Email erfüllt werden, die noch während des Telefonats eingeht. (Bu)

siriustag21 am 24.07.2015 um 11:40 Uhr
Vorsicht bei Telefonverträgen mit 1 & 1

Bei 1 & 1 habe ich einen Internet- und Telefonvertrag. Mit den Leistungen bin ich zufrieden.
Aber jetzt wollte ich eine Vertragsverlängerung abschließen und einen Router verbilligt haben, da wurde mir mitgeteilt, dass Verträge nicht schriftlich (nicht per EMail, nicht per Fax und nicht per Brief), sondern nur über Telefon oder online im Portal abgeschlossen werden.
Vertragsabschlüsse am Telefon haben für den Verbraucher den erheblichen Nachteil, dass 1 & 1 die Konditionen formuliert und vom Verbraucher nur die Zustimmung zum Vertrag auf Band aufgezeichnet. Die Gefahr der Überrumpelung besteht, da der Verbraucher die Vertragsbedingungen nicht in Ruhe lesen und ggf. mit einer anderen Person besprechen kann. Zwar gibt es mittlerweile ein Widerrufrecht innerhalb von 14 Tagen, aber die Verbraucherschützer sollten sich dafür einsetzen, dass nur schriftliche Verträge Gültigkeit haben.

Berni1957 am 17.12.2014 um 11:50 Uhr
Unitymedia Hotline

Seit letztem Sonntag in auch ich Opfer so einer Chaos-Hotline. Beim Versuch,, meinen Unitymedia 3play-Anschluß auf eine höhere Datenrate hochzurüsten hat der Service mit einem Knopfdruck die Lizenz für meinen Telefonanschluß deaktiviert. Und dann die Wartzeiten! 30 Minuten ind er Warteschleife sind gar nichts. UNd dann? Die Hotline ist wie eine Gummiwand, die Sprechpuppen dort wissen nichts und können/wollen nicht helfen.
Man ist völlig machtlos und ich habe mittlerweile eine Mordswut auf diese Würstchenbude....Bin mittlerweile 4 Tage ohne Telefon...

Profilbild Stiftung_Warentest am 10.11.2014 um 12:38 Uhr
@Kleft

Vielen Dank für die Rückmeldung. Beim aufmerksamen Lesen sollte aufgefallen sein, dass es sich bei der Geschichte nur um einen Teil des gesamten Tests handelt. Wie im Artikel erwähnt, konnten wir die technische Qualität bis zur Veröffentlichung des Tests nicht messen und bewerten, da die Anschlüsse zum Teil noch gar nicht oder zu spät zur Verfügung standen. Wir werden dies, wie erwähnt, in einer weiteren Veröffentlichung nachreichen. Tatsächlich wollten wir in dieser Veröffentlichung auf das Problem mit nicht eingehaltenen Technikterminen hinweisen, da wir dies so im Test erlebt haben. Auch jetzt erreichen uns viele Leserreaktionen, die genau das gleiche beschreiben. Ebenfalls haben wir im Artikel erwähnt, dass es sich um Neuanschlüsse, nicht aber um Anschlusswechsel handelt. Rufnummernportierungen fanden dementsprechend nicht statt. Ohne Beispiele ist es für uns außerdem schwer nachzuvollziehen, an welchen Stellen Sie unsere Veröffentlichung für falsch halten. (SG)

Kleft am 07.11.2014 um 18:52 Uhr
Leider enttäuschend

Herrlich - ich habe mich beim Lesen des Artikels sehr amüsiert.
Vieles darin ist nicht vollständig/korrekt recherchiert oder schlichtweg falsch. Es fehlen weiterhin wichtige Merkmale für einen Artikel, interessant wäre ein Qualitätsvergleich, dieser Haufen Wortansammlungen enthält lediglich diverse Anekdoten zum Thema.
Wurden die zugesagten Datenübertragungsraten eingehalten? Ist die Telefoniequalität bei Vodafone über LTE merklich schlechter als über Kupferkabel bei der DTAG? Sind bei der Beauftragung die Namen der Vormieter bekannt gewesen? Waren Rufnummernportierungen dabei? Ich bezweifle dass sich der Author dieses Artikels mit dem Thema auseinandergesetzt hat. Dieser Beitrag ist meiner Meinung nach aus jounalistischer Sicht keinen existenten Wert; er entspricht nicht meinen Erwartungen an die ehemals sehr genau prüfende Stiftung Warentest. Sehr schade, hier geht eine gute Unternehmung zugrunde.ich möchte jedem von diesem Artikel abraten.