DSL: Problematisch
DSL steht für „Digital Subscriber Line“, übersetzt „digitaler Teilnehmeranschluss“. 80 Prozent aller deutschen Haushalte, die online sind, surfen über DSL. Bei dieser Technologie stellt der Anbieter die Internetverbindung über das Telefonnetz zur Verfügung. Knackpunkt: Die Leitung vom grauen Kasten an der Straße bis zum Hausanschluss des Kunden, die „letzte Meile“, gehört in der Regel der Telekom. Will nun ein Wettbewerber einen Anschluss schalten, muss die Telekom kooperieren und eventuell einen Techniker bereitstellen. Dieser kam in unserem Test jedoch in vielen Fällen nicht. Wartezeiten von mehr als zehn Wochen waren für manche Kunden die Folge.
Kabel: Unabhängig
Das Kabelnetz transportierte ursprünglich Fernsehsignale in Haushalte, die nicht über Antenne oder Satellit fernsehen konnten oder wollten. Mittlerweile nutzen die Kabelanbieter das Netz auch, um Kunden einen Internetzugang und Telefonie zu ermöglichen. Inzwischen surfen knapp 19 Prozent aller internetfähigen Haushalte per Kabel. Die Anbieter betreiben das gesamte Netz bis zum Kunden, sie sind unabhängig von der Telekom. Für Kunden bedeutet das, dass sie einen neuen Anschluss in der Regel schneller geschaltet bekommen als DSL-Anwärter. Unsere sechs Kabel-Testhaushalte warteten meist weniger als zwei Wochen, bis der Anschluss funktionierte.
LTE: Eingeschränkt
LTE ist die neueste Technologie für schnelle Breitband-Internetanschlüsse. Das Kürzel steht für „Long Term Evolution“ („Langzeitentwicklung“). Die Technik funktioniert ohne Kabel. Die Funkverbindung nutzt zum Beispiel freigewordene Frequenzen des analogen Antennenfernsehens. Bisher surfen nur wenige Verbraucher mit LTE. Das Netz befindet sich bei vielen Anbietern noch im Aufbau, das schnelle Internet via Funk ist nicht überall verfügbar. Im Test stand der Internetanschluss oft nach wenigen Tagen bereit. Telefonieren Kunden per Funk, kann die Sprachqualität schlechter als übers Festnetz sein. Die Telekom schaltet deshalb zum Telefonieren eine Festnetzleitung.
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Zur Ergänzung: Es ist klar, dass auch für den bewussten Besteller die genauen Vertragsbedingungen am Telefon schwer nachvollziehbar sind. Daher beginnt die 14-tägige Widerrufsfrist erst ab dem Zeitpunkt, ab dem der Kunde schriftlich über die genauen Vertragsbedingungen und sein Widerrufsrecht informiert wird. Das kann allerdings auch durch die Email erfüllt werden, die noch während des Telefonats eingeht. (Bu)
Bei 1 & 1 habe ich einen Internet- und Telefonvertrag. Mit den Leistungen bin ich zufrieden.
Aber jetzt wollte ich eine Vertragsverlängerung abschließen und einen Router verbilligt haben, da wurde mir mitgeteilt, dass Verträge nicht schriftlich (nicht per EMail, nicht per Fax und nicht per Brief), sondern nur über Telefon oder online im Portal abgeschlossen werden.
Vertragsabschlüsse am Telefon haben für den Verbraucher den erheblichen Nachteil, dass 1 & 1 die Konditionen formuliert und vom Verbraucher nur die Zustimmung zum Vertrag auf Band aufgezeichnet. Die Gefahr der Überrumpelung besteht, da der Verbraucher die Vertragsbedingungen nicht in Ruhe lesen und ggf. mit einer anderen Person besprechen kann. Zwar gibt es mittlerweile ein Widerrufrecht innerhalb von 14 Tagen, aber die Verbraucherschützer sollten sich dafür einsetzen, dass nur schriftliche Verträge Gültigkeit haben.
Seit letztem Sonntag in auch ich Opfer so einer Chaos-Hotline. Beim Versuch,, meinen Unitymedia 3play-Anschluß auf eine höhere Datenrate hochzurüsten hat der Service mit einem Knopfdruck die Lizenz für meinen Telefonanschluß deaktiviert. Und dann die Wartzeiten! 30 Minuten ind er Warteschleife sind gar nichts. UNd dann? Die Hotline ist wie eine Gummiwand, die Sprechpuppen dort wissen nichts und können/wollen nicht helfen.
Man ist völlig machtlos und ich habe mittlerweile eine Mordswut auf diese Würstchenbude....Bin mittlerweile 4 Tage ohne Telefon...
Vielen Dank für die Rückmeldung. Beim aufmerksamen Lesen sollte aufgefallen sein, dass es sich bei der Geschichte nur um einen Teil des gesamten Tests handelt. Wie im Artikel erwähnt, konnten wir die technische Qualität bis zur Veröffentlichung des Tests nicht messen und bewerten, da die Anschlüsse zum Teil noch gar nicht oder zu spät zur Verfügung standen. Wir werden dies, wie erwähnt, in einer weiteren Veröffentlichung nachreichen. Tatsächlich wollten wir in dieser Veröffentlichung auf das Problem mit nicht eingehaltenen Technikterminen hinweisen, da wir dies so im Test erlebt haben. Auch jetzt erreichen uns viele Leserreaktionen, die genau das gleiche beschreiben. Ebenfalls haben wir im Artikel erwähnt, dass es sich um Neuanschlüsse, nicht aber um Anschlusswechsel handelt. Rufnummernportierungen fanden dementsprechend nicht statt. Ohne Beispiele ist es für uns außerdem schwer nachzuvollziehen, an welchen Stellen Sie unsere Veröffentlichung für falsch halten. (SG)
Herrlich - ich habe mich beim Lesen des Artikels sehr amüsiert.
Vieles darin ist nicht vollständig/korrekt recherchiert oder schlichtweg falsch. Es fehlen weiterhin wichtige Merkmale für einen Artikel, interessant wäre ein Qualitätsvergleich, dieser Haufen Wortansammlungen enthält lediglich diverse Anekdoten zum Thema.
Wurden die zugesagten Datenübertragungsraten eingehalten? Ist die Telefoniequalität bei Vodafone über LTE merklich schlechter als über Kupferkabel bei der DTAG? Sind bei der Beauftragung die Namen der Vormieter bekannt gewesen? Waren Rufnummernportierungen dabei? Ich bezweifle dass sich der Author dieses Artikels mit dem Thema auseinandergesetzt hat. Dieser Beitrag ist meiner Meinung nach aus jounalistischer Sicht keinen existenten Wert; er entspricht nicht meinen Erwartungen an die ehemals sehr genau prüfende Stiftung Warentest. Sehr schade, hier geht eine gute Unternehmung zugrunde.ich möchte jedem von diesem Artikel abraten.