Testergebnisse

Hotlines von Tele­kom­munikations­anbietern 10/2018 - Bundes­weit
TelekomGewichtungTesturteil
- Qualitäts­urteil 100 %befriedigend (3,3)
Kom­petenz 50 %ausreichend (3,9) 1
Pro­blemlösungausreichend
Ver­ständlich­keitbefriedigend
Kunden­service 20 %gut (2,1)
Trans­parenz und Erreich­bar­keitgut
Freundlich­keit und Hilfs­bereitschaftgut1
Warte­zeit 30 %befriedigend (2,9)

Produktmerkmale

sehr gut sehr gut (0,5 - 1,5)
gut gut (1,6 - 2,5)
befriedigend befriedigend (2,6 - 3,5)
ausreichend ausreichend (3,6 - 4,5)
mangelhaft mangelhaft (4,6 - 5,5)
  • ja = ja
  • nein = nein
  • 1 In einem von neun Fällen konnten wir unsere Fragen nicht stellen. Nach 60 Minuten in der Warte­schleife haben wir diesen Anruf abge­brochen.