Testergebnisse
| Hotlines von Telekommunikationsanbietern 10/2018 - Bundesweit | ||
|---|---|---|
| O2 | Gewichtung | Testurteil |
| Hotlines von Telekommunikationsanbietern 10/2018 - Bundesweit | ||
|---|---|---|
| O2 | Gewichtung | Testurteil |
 - Qualitätsurteil | 100 % | ausreichend (3,8) |
| Kompetenz | 50 % | ausreichend (4,0) |
Problemlösung |  | |
Verständlichkeit |  | |
| Kundenservice | 20 % | befriedigend (2,9) |
Transparenz und Erreichbarkeit | | |
Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft |  | |
| Wartezeit | 30 % | ausreichend (4,1) |
Produktmerkmale
 | sehr gut (0,5 - 1,5) |
|---|---|
| gut (1,6 - 2,5) |
| befriedigend (2,6 - 3,5) |
| ausreichend (3,6 - 4,5) |
 | mangelhaft (4,6 - 5,5) |
= ja
= nein