Testergebnisse
Hotlines von Telekommunikationsanbietern 10/2018 - Bundesweit | ||
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O2 | Gewichtung | Testurteil |
100 % | ausreichend (3,8) | |
Kompetenz | 50 % | ausreichend (4,0) |
Problemlösung | ||
Verständlichkeit | ||
Kundenservice | 20 % | befriedigend (2,9) |
Transparenz und Erreichbarkeit | ||
Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft | ||
Wartezeit | 30 % | ausreichend (4,1) |
Produktmerkmale
sehr gut (0,5 - 1,5) | |
gut (1,6 - 2,5) | |
befriedigend (2,6 - 3,5) | |
ausreichend (3,6 - 4,5) | |
mangelhaft (4,6 - 5,5) |
= ja
= nein