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Testergebnisse
| Hotlines von Telekommunikationsanbietern 10/2018 - Regional | ||
|---|---|---|
| M-Net | Gewichtung | Testurteil |
 - Qualitätsurteil | 100 % | befriedigend (3,3) |
| Kompetenz | 50 % | ausreichend (3,9) |
| Problemlösung |  | |
| Verständlichkeit |  | |
| Kundenservice | 20 % | gut (2,2) |
| Transparenz und Erreichbarkeit |  | |
| Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft |  | |
| Wartezeit | 30 % | befriedigend (3,1) |
Produktmerkmale
| sehr gut (0,5 - 1,5) |
|---|---|
| gut (1,6 - 2,5) |
| befriedigend (2,6 - 3,5) |
| ausreichend (3,6 - 4,5) |
 | mangelhaft (4,6 - 5,5) |
= ja
= nein
