Telekom: Live Chat

Testergebnisse

Chats von Tele­kom­munikations­anbietern 10/2018 - Live Chat
Telekom: Live ChatGewichtungTesturteil
- Qualitäts­urteil 100 %mangelhaft (4,8)
Kom­petenz 50 %mangelhaft (4,8) 1*
Pro­blemlösungmangelhaft
Ver­ständlich­keitausreichend
Kunden­service 20 %befriedigend (2,7)
Trans­parenz und Erreich­bar­keitgut
Freundlich­keit und Hilfs­bereitschaftbefriedigend1
Warte­zeit 30 %ausreichend (4,1)

Produktmerkmale

sehr gut sehr gut (0,5 - 1,5)
gut gut (1,6 - 2,5)
befriedigend befriedigend (2,6 - 3,5)
ausreichend ausreichend (3,6 - 4,5)
mangelhaft mangelhaft (4,6 - 5,5)
  • ja = ja
  • nein = nein
  • * Führt zur Abwertung
  • 1 In vier von neun Fällen konnten wir unsere Fragen nicht stellen. Nach 15 Minuten in der Warte­schleife haben wir diese Chats abge­brochen.