Telekom Live Chat

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Testergebnisse für Telekom Live Chat

Chats von Tele­kom­munikations­anbietern 10/2018 - Live Chat

Telekom: Live Chat Ge­wich­tung Testurteil
- Qualitäts­urteil
100 % mangelhaft (4,8)
Kom­petenz
50 % mangelhaft (4,8)1*
Pro­blemlösung
mangelhaft
Ver­ständlich­keit
ausreichend
Kunden­service
20 % befriedigend (2,7)
Trans­parenz und Erreich­bar­keit
gut
Freundlich­keit und Hilfs­bereitschaft
befriedigend1
Warte­zeit
30 % ausreichend (4,1)

Produktmerkmale für Telekom Live Chat

sehr gut
sehr gut (0,5 - 1,5)
gut
gut (1,6 - 2,5)
befriedigend
befriedigend (2,6 - 3,5)
ausreichend
ausreichend (3,6 - 4,5)
mangelhaft
mangelhaft (4,6 - 5,5)
ja
ja
nein
nein
*
Führt zur Abwertung
1
In vier von neun Fällen konnten wir unsere Fragen nicht stellen. Nach 15 Minuten in der Warte­schleife haben wir diese Chats abge­brochen.