Testergebnisse

Chats von Tele­kom­munikations­anbietern 10/2018 - Live Chat
O2: Live ChatGewichtungTesturteil
- Qualitäts­urteil 100 %mangelhaft (4,9)
Kom­petenz 50 %mangelhaft (4,9) 1*
Pro­blemlösungmangelhaft
Ver­ständlich­keitausreichend
Kunden­service 20 %ausreichend (4,1)
Trans­parenz und Erreich­bar­keitmangelhaft
Freundlich­keit und Hilfs­bereitschaftbefriedigend1
Warte­zeit 30 %befriedigend (3,2)

Produktmerkmale

sehr gut sehr gut (0,5 - 1,5)
gut gut (1,6 - 2,5)
befriedigend befriedigend (2,6 - 3,5)
ausreichend ausreichend (3,6 - 4,5)
mangelhaft mangelhaft (4,6 - 5,5)
  • ja = ja
  • nein = nein
  • * Führt zur Abwertung
  • 1 In einem von neun Fällen konnten wir unsere Fragen nicht stellen. Nach 15 Minuten in der Warte­schleife haben wir diesen Chat abge­brochen.