Testergebnisse für 6 Hörgeräteakustiker 06/2012
Im Test: Die sechs größten überregionalen Hörgeräteakustikerketten mit Filialen in mindestens zwei Bundesländern und insgesamt mindestens 45 Filialen (Stand April 2011). Alle Hörgeräteakustiker wurden über jeweils drei Filialen in verschiedenen Städten verdeckt in Anspruch genommen. Insgesamt 18 geschulte Tester mit typischer altersbegleitender Hörstörung ließen sich als Privatpatienten im Rahmen einer vergleichenden Anpassung versorgen. Das jeweilige Budget der Tester ermöglichte eine adäquate Versorgung. Die Testpersonen dokumentierten die Filialbesuche in standardisierten Protokollbögen (Beratung und Kundenorientierung). Ein unabhängiger Fachgutachter (Audiologe) prüfte Hörgeräteauswahl und -einstellung sowie das Hörergebnis anhand von Anbieterunterlagen sowie eigener Hörtests mit den gekauften Hörgeräten.
Erhebungszeitraum: Oktober 2011 bis Januar 2012, Anbieterbefragung April 2012.
Abwertung
Wurden in den allgemeinen Geschäftsbedingungen deutliche Mängel festgestellt, wurde das test-Qualitätsurteil um eine halbe Note abgewertet.
Hören nach Erstanpassung: 60 %
Hörgeräteauswahl und -einstellung: Eignung der ausgewählten Hörgeräte für den jeweiligen Hörverlust, Verstärkungsreserve, Eignung und Anpassung der verwendeten Ohrpassstücke (Otoplastiken), vollständige und zutreffende Ton- und Sprachaudiogramme, Berücksichtigung der Unbehaglichkeitsschwelle.
Hörergebnis: Verbesserung des Sprachverstehens – Einsilber in ruhiger Umgebung und unter Störgeräusch (Freiburger Test) und Sätze (Göttinger Satztest) unter Störgeräusch, Verbesserung des Sprachverstehens im Störgeräusch bei beidseitiger Hörgeräteversorgung im Vergleich zur einseitigen Versorgung, subjektive Zufriedenheit der Tester mit der Verbesserung des Alltagshörens.
Beratung: 30 %
Unter anderem Bedarfsanalyse (Gesundheitsaspekte, Lebensumstände), Ablauf der Hörtests, Erläuterungen zu den Messungen und dem Prozess der Anpassung – auch zu Hörtrainings im Anschluss an die Erstanpassung, Beratung zu alternativen Hörgerätetypen, Einweisung in die Probegeräte und Auswertung der damit erzielten Ergebnisse, Informationen zu den gekauften Geräten.
Kundenorientierung: 10 %
Unter anderem Einhaltung von Preisabsprachen und Terminen, Haftung für Probehörgeräte, Informationen zu Nachsorge und deren Umfang, etwa Nachjustieren, Reinigen, Batteriewechsel.
Mängel in den AGB: 0 %
Ein juristischer Experte prüfte die allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) darauf, ob sie unzulässige Klauseln beinhalten, die den Kunden benachteiligen.
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@Saraherkrath: Rechnung für Serviceleistungen
Normalerweise zahlen Kunden am Ende für Geräte und Dienstleistungen zusammen. Falls die Gerätekosten die Kassenleistung übersteigen, ist eine sogenannte Aufzahlung zu leisten. Zusätzlich fällt ggf. die sogenannte Zuzahlung an. Wenn Sie aber kein Hörgerät kaufen, zahlen Sie auch nicht für die erbrachten Dienstleistungen. Falls Sie also sonst keinen Vertrag mit diesem Anbieter abgeschlossen haben, schulden Sie im nichts. Sollte er trotzdem auf seiner Rechnung bestehen, können Sie eine der Verbraucherzentralen um eine individuelle Rechtsberatung bitten.
(dda)
Hallo ! Mein Mann hat sich bei einem Hörgeräteakustiker vorgestellt. Beim Erstgespräch
direkt mitgeteilt, dass er nichts zuzahlen möchte.
Es wurden 2 Geräte ausprobiert. Rechnung über 4800.-€ ausgestellt. Von meinem Mann
abgelehnt — Probegeräte zurück. Jetzt bekam er eine Rechnung über 240.- € für Serviceleistungen. Muss er die bezahlen ?
Gruß
Saraherkrath
Ich war hier in Düsseldorf bei einem deutschlandweit agierenden Brillen und Hörgerätehändler.Unterschiedliche Akustiker haben mich beraten und letztendlich das Handtuch geworfen.Kosten für die Hörgeräte 3010,00 €.
Das Endergebnis:Zum Telefonieren muß ich die Dinger entfernen,sonst kann ich nichts höhren.Fernsehen mit zusätzlichen Kopfhöhrern kaum oder nur schlecht verständlich.
Vorherige Hörgeräte bei einem kleinen Laden mit top Akustiker gekauft, keine Probleme gehabt.Kosten mit Zusatzgerät für's Fernsehen allerdings gut 5000,00 €.Gewechselt weil bei Problemen der Akustiker, gleich Inhaber, selten adhoc zu erreichen war.Werde jetzt aber wieder zu diesem Akustiker (Einzelhändler) reumütig zurückkehren.
Km.
"Wir prüften wie gut sich der Akustiker auf den Kunden und seine Bedürfnisse einstellt."
Genau das stimmt definitiv nicht, denn viele Kunden dürften sich wohl zuzahlungsfreie Geräte wünschen, wenn diese in hochwertiger Qualität und Einstellung von den Akustikern angeboten würden! Insofern fehlt diesem überaltertem Test, dem leider nach der neuen Kassenleistung kein Nachtest folgte, jegliche Aussagekraft bezüglich der Versorgung mit zuzahlungsfreien Geräten!
Aber dieses Bild der Abzocke welches sich mir, bis auf Fielmann, bot will wohl nicht gezeigt werden!!! Lobbyismus, Ignoranz, mangelndes Interesse, Abzocke kein Problem, eigenes Einkommen zu hoch... ich weiß nicht was Test.de bewegt?!?
Ca 1.400,- € bezahlen die Kassen für zwei Hörgeräte einschließlich Anpassung, dass hiermit eine sehr hochwertige Versorgung möglich ist beweist Fielmann, trotzdem zocken viele Akustiker Zuzahlungen in Höhe von vielen Hundert Euro ab, mit teils schlechterer Leistung!
@m.franziskus: Es handelt sich hier nicht explizit um eine Hörgerätetest, sondern es stand eine adäquate Versorgung mit Hörgeräten durch den Hörgeräteakustiker im Fokus. Wir prüften wie gut sich der Akustiker auf den Kunden und seine Bedürfnisse einstellt. Dabei haben die Hörgeräteakustiker die Geräte ausgewählt und den Testern vorgeschlagen. (bp)