Haus­notruf: Vier Dienste im Test reagieren gut bei Alarm

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Schnelle Reaktions­zeit. Sehr gut bewerteten wir eine Annahme des Notrufs inner­halb von 30 Sekunden. Nicht mehr akzeptabel: Wenn es länger als 90 Sekunden dauerte. Bis dahin sollte der Notrufende erkennen, dass der Alarm ausgelöst ist – etwa durch eine auto­matische Ansage oder einen Signalton des Notrufgeräts.

Persönliche Ansprache. Die Zentrale sollte den Notrufenden mit seinem Namen anreden und dabei möglichst deutlich und verständlich sprechen.

Gute Sprech­verbindung. Die Kommunikation zwischen den Mitarbeitern der Notrufzentrale und den Hilfe­suchenden sollte bei geöff­neten Türen in einem Raum möglich sein, in dem nicht die Basis­station steht.

Nach­frage zum Notruf. Auch bei leichten gesundheitlichen Problemen wie im Test sollte die Zentrale eine Frage zur Situation stellen – etwa ob es reicht, Angehörige zu informieren oder ob medizi­nische Hilfe nötig ist.

Angehörige informieren. Das sollte inner­halb von zwei bis drei Minuten passieren. Die Zentrale sollte nach­fragen, ob sie mit der richtigen Person am Telefon verbunden ist, angeben, wer den Notruf ausgelöst hat und welches Problem vorliegt.