Handy, Fernseher, Laptop Diese Marken sind bei unseren Lesern beliebt

Handy, Fernseher, Laptop - Diese Marken sind bei unseren Lesern beliebt
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85 Prozent der Befragten sind mit ihrem Fernseher zufrieden. Das zeigt unsere Umfrage zu Multimedia-Geräten, an der 12 344 Nutzer teil­genommen haben. Doch wie sieht es bei Smartphones und Laptops aus? Bei welchen Anbietern treten die wenigsten Fehler auf? Und welche Marken haben die zufriedensten Kunden?

Inhalt

Tester fragen Leser

Normaler­weise hilft die Stiftung Warentest Verbrauchern weiter, wenn sie auf der Suche nach einem neuen Handy, Laptop oder Fernseher sind. Doch diesmal lief es andersrum: Wir haben gefragt, unsere Leser haben geant­wortet. Wir können zwar vieles, was kaum ein Verbraucher kann: Hunderte Geräte direkt miteinander vergleichen, Schad­stoffe aufspüren oder den Daten­strom von Apps analysieren. Doch es gibt auch Dinge, die Nutzer in der realen Welt besser beob­achten können als Tester unter Laborbedingungen: Wie stark sinkt die Akku­leistung eines Handys inner­halb von zwei Jahren? Wie laut ist der Laptop vier Jahre nach dem Kauf, weil Staub die Lüftung blockiert? Und lassen sich Alters­macken eines Fernsehers wirt­schaftlich sinn­voll reparieren?

Von Apple bis Wort­mann: Resultate zu rund 30 Marken

Theoretisch könnten wir all das zwar testen. Doch die Ergeb­nisse stünden erst fest, wenn die Geräte längst vom Markt verschwunden wären – sie würden Verbrauchern also nichts mehr nützen. Deshalb haben wir unsere Leser nach ihren Erfahrungen mit tech­nischen Geräten gefragt. 12 344 haben geant­wortet und unter anderem berichtet, wie zufrieden sie mit ihren aktuellen Geräten sind, ob bei ihren vorherigen Modellen jemals Fehler auftraten und über welche Defizite sie sich am meisten ärgern. Dank der Umfrage können wir Zahlen zur Nutzer-Zufriedenheit mit rund 30 Multimedia-Anbietern präsentieren – darunter die Giganten Apple, Google, LG, Microsoft, Samsung und Sony, aber auch kleinere Firmen aus Deutsch­land wie Loewe, Metz und Wort­mann.

Handy, Fernseher, Laptop - Diese Marken sind bei unseren Lesern beliebt
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Handy, TV, Laptop: Alle Ergeb­nisse unserer Umfrage

Die Marken mit den zufriedensten Kunden.
Mehrere Anbieter von Multimedia-Geräten stellen laut unserer Umfrage mehr als 90 Prozent ihrer Nutzer zufrieden. Unser Bericht verrät, welche Marken das schaffen.
Die Marken mit den geringsten Fehler­quoten.
Lang­lebig­keit ist für viele Kunden ein wichtiger Faktor. Unsere Analyse zeigt, bei welchen Anbietern unsere Leser auf besonders wenige Fehler und Defekte stießen.
Die Marken mit den über­raschendsten Ergeb­nissen.
Bei einigen Namen staunten unsere Experten: Es sind nicht immer die globalen Riesen­konzerne, die Kunden mit ihren Produkten über­zeugen. Unter den Anbietern mit der höchsten Zufriedenheit ist zum Beispiel ein recht kleines Unternehmen aus Nord­rhein-West­falen.
Die Marken mit den unzufriedensten Kunden.
Unser Artikel führt auch jene Anbieter auf, mit denen besonders viele Nutzer unzufrieden waren. Das kann beim Neukauf eines Geräts eine Entscheidungs­hilfe sein.

Wie Leser von der Umfrage profitieren

In vielen Fällen fanden wir große Über­einstimmungen zwischen den Nutzer-Meinungen und unseren Test-Ergeb­nissen. Es gibt aber noch eine zweite Verbindung zwischen Umfrage und Tests: Die Erkennt­nisse aus der Nutzer-Befragung sollen sich auf unsere künftige Test-Arbeit auswirken. Etwa indem wir – Nutzerwünschen folgend – noch mehr güns­tige Anbieter einbeziehen, noch mehr auf Nach­haltig­keit achten und noch mehr Tipps geben, was gegen typische Defizite von Multimedia-Geräten hilft. Je mehr wir unsere Arbeit an die Erfahrungen von Nutzern anpassen können, desto mehr profitieren Leser von unseren Tests.

Tipp: Im Jahr 2018 haben wir bereits die Ergeb­nisse einer Umfrage zur Zufriedenheit mit Waschmaschinen, Wäschetrocknern und Geschirrspülern veröffent­licht.

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14 Kommentare Diskutieren Sie mit

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Nutzer­kommentare können sich auf einen früheren Stand oder einen älteren Test beziehen.

siriustag21 am 13.05.2022 um 14:03 Uhr
Zufriedenheit mit Aldi/Medion- Laptops

Wir nutzen seit mindestens 15 Jahren Medion-Laptops von Aldi, meist sechs Jahre lang, und hatten damit noch nie technische Probleme.

Profilbild Stiftung_Warentest am 21.10.2021 um 10:21 Uhr
Marke Lenovo, gut oder nicht?

@gbluemel: Es handelt sich hier um die Darstellung einer Umfrage und gibt die Erfahrungen der Leserschaft wieder. Über der Tabelle finden Sie die jeweiligen Fragen, die gestellt wurden.

c.bluemel am 20.10.2021 um 19:50 Uhr
marke lenovo, gut oder nicht?

beim abschnitt über laptops steht lenovo bei der zweiten tabelle an zweiter stelle, was die fehlerfreiheit der gesamten nutzungszeit angeht, also sehr gut nach apple. aber andererseits schreiben sie im abschnitt bei den beliebtesten marken, dass bei lenovo wohl die Zahlen auf Probleme hindeuten könnten: "Nur gut jeder vierte Nutzer hat seinen Computer länger als fünf Jahre verwendet – nicht gerade nach­haltig." wie soll ich das jetzt zusammenbringen, ist die marke nun gut oder nicht?

marcbs am 15.06.2020 um 20:43 Uhr
Zuverlässig? Homeoffice? Umwelt? WORTMANN-Notebook

Ich habe lange nach einem für mich optimalen Notebook gesucht und ein preisgerechtes "terra" von WORTMANN gekauft.
Er hat Wechsel-Akkus (Umwelt, Laufzeit), läuft fantastisch und es gibt tolles Zubehör wie Workstation-Unterteil zum Reinklicken = Home-Office.-)
.
DANKE test.de für Ihre Umfrage.
Fragen Sie Leser bitte weiter OFFEN ab, damit man solche "Perlen" findet.
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@ArmandHUBER:
WORTMANN ist ein deutscher Industrie-Ausstatter für (Server-)PCs, Notebooks, deren Zubehör (z.B. Netzwerk-Technik) und IT-Services (wie individuelle Ausrüstung, Wiederherstellung innerhalb 4 Stunden).
Es gibt z.B. Industriehallen taugliche Laptops, die Schlagfestigkeits-Normen erfüllen.
Unter seiner Marke "terra" bietet er auch PCs und Notebooks für Privatkunden an, die seinesgleichen suchen.
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Die Zufriedenheit der 72 Leser, denen ich herzlich danke, und ca. 6 Wochen Lieferzeit sprechen für sich (1 Tag Transport direkt ab Produktionshalle und 6 Wochen Produktion, da vergriffen).
Noch Fragen?

Profilbild Stiftung_Warentest am 28.11.2019 um 12:20 Uhr
kleinere Anbieter, Stichprobengrößen

@ ArmandHUBER: Wir haben in den Grafiken nur die Marken dargestellt, für die wir mindestens 50 Antworten auswerten konnten. Bei der Zufriedenheit zu Wortmann waren es 72 Antworten, bei der Zuverlässigkeit dagegen weniger als 50. (Bu)