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Gütesiegel für Onlineshops sollen Einkaufen sicherer machen. Wir haben vier Siegel getestet. Am hilfreichsten sind Trusted Shops und Tüv Süd Safer-Shopping.
Alle Testergebnisse für Online Gütesiegel 12/2019
Nennen wir ihn 007, Testshop 007. Ein seit Jahren aktiver Onlineshop mit echten Kunden ging für uns ins Rennen. Wir präparierten seine Website mit Fehlern, dann bewarb er sich um Gütesiegel. Wir hielten jede Verbindung zwischen ihm und der Stiftung Warentest geheim. 007 sollte den Siegelgebern nicht als Testprojekt auffallen.
Unser Rat
Die Siegel Safer-Shopping von Tüv Süd und Trusted Shops sind für Onlinekäufer durchaus hilfreich. Beide Anbieter entdeckten einige der in unserem Testshop versteckten Schwachstellen und ließen sie beseitigen. Trusted Shops bietet einen Gratis-Käuferschutz bis 100 Euro. Der Tüv Süd prüfte auch die technische Sicherheit des Shops und sorgte etwa für bessere Verschlüsselung.
Undercover zum Test
Gütesiegel für Onlineshops versprechen Sicherheit und Seriosität. Was soll beim Einkauf noch schiefgehen, wenn auf der Internetseite Gütesiegel prangen? Trusted Shops ist mit 25 000 zertifizierten Shops sehr weit verbreitet, der Tüv ist jedem Autobesitzer ein Begriff. Doch wie verlässlich sind die Siegel und wie werden sie vergeben? Das haben wir verdeckt getestet. IT-Experten programmierten Sicherheitslücken in den Testshop, ein Jurist schrieb unzulässige Klauseln in seine allgemeinen Geschäftsbedingungen.
So bewarb sich 007 um sechs Gütesiegel. Vier Siegelanbieter haben unseren Testshop untersucht und ihm ihre Siegel verliehen: Trusted Shops, der Tüv Süd, der Verein sicherer und seriöser Internetshopbetreiber sowie das Unternehmen Tisko Consulting. Am gründlichsten prüften Tüv Süd und Trusted Shops. Zwei Siegelbetreiber lehnten die Zertifizierung unseres Testshops ab (Diese Siegel konnten wir nicht testen).
Sicherheit wird zum Geschäft
Gütesiegel für Onlineshops sind keine unabhängigen Prüfzeichen, sondern eine Dienstleistung von Unternehmen, die damit Geld verdienen. Für die Verleihung des Siegels zahlte unser Testshop rund 200 bis 4 000 Euro im Jahr, je nach Siegelgeber. Shops mit höherem Umsatz zahlen oft mehr. Einige Siegel sind mit einer Mitgliedschaft in einem Verein oder Verband verknüpft. Anbieter wie Amazon oder Zalando verzichten darauf. Für kleinere Shops sind die Kosten oft schmerzhaft. Ob ein Onlineshop ein solches Siegel trägt, ist also auch eine Frage des Geldes und der Shopgröße.
„Geprüfter Webshop“ erlaubt Mängel
Unser Testshop hat kurz nach der Zahlung für das Siegel „Geprüfter Webshop“ eine erstaunliche Erfahrung gemacht. Obwohl der Siegelanbieter Tisko Consulting einige Punkte bemängelte, erhielt der Shop bereits das Siegel. Auf Nachfrage erfuhr er: Das Siegel könne sofort verwendet werden. Die Beseitigung der Mängel läge in der Verantwortung des Shopbetreibers, teilte der Siegelanbieter mit. „Geprüfter Webshop“ ist das Siegel, das am einfachsten zu haben ist. Die Aussagekraft für Verbraucher ist „sehr niedrig“ (Tabelle Online Gütesiegel). Sie können sich nicht darauf verlassen, dass gefundene Mängel auch behoben wurden.
Der Tüv prüfte auch die Technik
Einigermaßen umfassend wurde 007 nur von Trusted Shops und Tüv Süd geprüft. Trusted Shops unterstützt Onlineshopper außerdem mit einem kostenlosen Käuferschutz bis 100 Euro. Der erfordert nur eine kurze Anmeldung. Kommt zum Beispiel die gekaufte Ware nicht an, zahlt Trusted Shops das Geld zurück. Für 9,90 Euro im Jahr lässt sich der Versicherungsschutz auf 20 000 Euro pro Einkauf erweitern.
Der Tüv Süd prüfte als einziger auch die technische Sicherheit unseres Shops. Er bemängelte etwa die zu schwache Verschlüsselung der Datenübertragung und sorgte so für etwas mehr Sicherheit. Alle versteckten Mängel entdeckte der Tüv aber nicht. Das gilt nicht nur für technische Mängel. Viele verbraucherunfreundliche Regelungen in den Geschäftsbedingungen und der Datenschutzerklärung gingen bei allen Siegelgebern durch.
Die Qualität der verkauften Produkte untersucht keiner der Siegelbetreiber. Auch der Tüv nicht. Das versprechen die Siegel aber auch nicht.
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Davor sollten Siegel schützen |
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In den Geschäftsbedingungen unseres Testshops hatten wir jegliche Haftung ausgeschlossen. Schlecht für den Kunden. Kein Siegelgeber hat es moniert. |
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Unser Testshop war nur schwach verschlüsselt. Hacker hätten Daten abgreifen können. Nur der Tüv Süd hat das kritisiert und ändern lassen. |
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Im Warenkorb des Testshops fehlte eine Abbruchfunktion kurz vor dem Bezahlen. Unbequem für Kunden. Nur der Tüv Süd hat angeregt, das zu verbessern. |
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Ich habe den Verdacht, dass Trusted Shops massenhaft gefälschte Bewertungen ins Netz stellt. Beispiel: kaufnekuh.de. Der Shop erhält 4,85 von 5 Sternen und täglich zwischen 10 und 25 weitere Bewertungen, die zumeist nur aus wenigen - sich häufig wiederholenden Worten - bestehen. Schaut man sich hingegen die Bewertungen auf Google an, so ergibt sich ein gänzlich anderes Bild. Etwa die Hälfte der Bewerter vergibt 1 - 2 Sterne. Ich hab mich bei meiner Bestellung - leider - von den positiven Bewertungen blenden lassen und war mit der Ware denkbar unzufrieden. Mir ist unverständlich, dass der Gesetzgeber keine Handhabe hat (oder sie sich schafft), um solche Praktiken zu überprüfen und ggfs. zu unterbinden. Verbraucherschutz sieht anders aus und Siegel sind damit praktisch wertlos
Ich würde es in Zusammenhang mit Trusted Shops ganz gewiss nicht mit Vertrauen in Zusammenhang bringen. "Investmentgesellschaft" wäre vielleicht die zutreffendere Übersetzung. ;)
Ich habe selber einen Onlineshop (wird gut angenommen ohne Gütesiegel) und kenne daher eine Reihe Online-Verkäufer, die sich geradezu abhängig von Trusted Shops fühlen. Ungesund, weil sie nicht mal prüfen zu wollen, ob es Alternativen gibt.
Ich habe als Käuferin üble Erfahrungen mit TS gemacht, weil ich nach jedem Einkauf, bei dem ich ahnungslos nach dem Checkout TS angeklickt hatte, mehrmals pro Woche mit Spam Mail von Trusted Shops zugemüllt wurde. Ich habe TS dann bei neuen Einkäufen in anderen Shops nicht mehr angeklickt, bekam aber trotzdem auch nach diesen Transaktionen Spammail von TS. Erst als ich TS mit dem Rechtsanwalt gedroht hatte, hörte diese Praxis schlagartig auf. Das heißt: Dort weiß man genau, was man tut.
Ich kann nur warnen ein Jahresabo abzuschließen.
Trotz fristgerechter Kündigung des Abos folgen Mahnschreiben u. die Androhung von Mahngebühren.
Selbst wenn man auf die dann folgenden Mahnschreiben mehrmals antwortet und die schriftliche Bestätigung der Kündigung vorlegt, wird dies einfach völlig ignoriert und weiter gemahnt. Es wird einfach behauptet es bestünde eine sog. Plus-Mitgliedschaft obwohl im pers. Account "Basic" angezeigt wird. Auch auf diesen Hinweis wird überhaupt nicht eingegangen und man erhält als Antwort nichts als standardisierte Mahnschreiben. Immerhin hat man mir gestern auf meinen Anruf zugesagt die Mahnschreiben künftig zu unterlassen.
Dann hoffe ich mal ...
Auch ich bin auf Trusted Shops hereingefallen und kann nur bestätigen, dass Trusted Shops auch meine schlechte Bewertung ausblendet.
Ich habe einen Kauf mit Trusted Shops absichern lassen. Leider kam die Lieferung nicht an. Nach Hinhaltetaktik durch Trusted Shops, war der Händler weg und Trusted Shops verweigert das Geld. Bei der Recherche nach dem Händler bin ich u. a. auch auf einige Bewertungen zu Trusted Shops selbst gestoßen.
Auf anderen Portalen häufen sich unzählige Beschwerden über Trusted Shops, dass Trusted Shops gerechtfertigte schlechte Bewertungen nicht veröffentlicht, damit zu Top-Wertung von Betrugsshops wissentlich beiträgt, Kunden gezielt hinhält und abzockt. Anders ist es nicht erklärbar das der fragliche Online-Händler bei Trusted Shops eine Top-Bewertung von sage und schreibe 4.59 von 5.00 Sternen (!!!) bekommt, auf anderen Portalen aber nichtmal über jämmerliche 1 Stern hinauskommt.
Das Trusted-Shops-Siegel ist nicht nur wertlos, sondern absolut unseriös.
Ich habe die Erfahrung gemacht, dass auch vermeintlich vertrauenswürdige Zertifizierer kritische bzw. negative Beurteilungen nicht veröffentlichen. Seither vertraue ich keinem Zertifikat und keiner Kundenbeurteilung.