Gütesiegel Online-Shopping Wie hilf­reich sind Trusted Shops, Tüv & Co?

Gütesiegel undercover getestet

Ein mit Fehlern präparierter Onlineshop hat sich für uns um sechs namhafte Gütesiegel beworben: Neben Trusted Shops und TÜV-Siegel auch um das große EHI-Handels­siegel. Zwei Siegelanbieter lehnten die Zertifizierung ab, vier weitere haben unseren Test­shop schließ­lich untersucht: Das Internetsiegel Sicher & Seriös, Geprüfter Webshop, TÜV safer shopping und Trusted Shops Guarantee. Um die Siegel unabhängig zu testen, hielten wir jede Verbindung zwischen dem beauftragten Onlineshop und der Stiftung Warentest geheim.

Unseren Test­shop gibt es wirk­lich

Der Shop, der für uns ins Rennen ging, bietet seit Jahren eine bestimmte Dienst­leistung an und hat echte Kunden. Er sollte bei den Siegel­gebern nicht als Test­projekt auffallen. Nennen wir ihn 007. Diese Fehler haben wir einge­baut: IT-Experten programmierten Sicher­heits­lücken in den Test­shop, ein Jurist schrieb unzu­lässige Klauseln in seine allgemeinen Geschäfts­bedingungen und in die Daten­schutz­bestimmungen. Das sollte einem guten Zertifizierer auffallen.

Video: Shopsiegel im Test

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Unser Video zeigt, worauf Sie beim Online-Shopping achten sollten.

Ein Siegelanbieter verzichtet auf Nach­kontrolle

Mit einem Siegelanbieter erlebten wir Erstaunliches: Obwohl der Anbieter einige Punkte bemängelte, erhielt 007 kurz nach Begleichen der Rechnung bereits das Siegel. Auf Nach­frage teilte der Siegelanbieter mit: Das Siegel könne sofort verwendet werden. Die Beseitigung der Mängel läge in der Verantwortung des Shop­betreibers. Die Aussagekraft des Siegels für Verbraucher ist sehr nied­rig: Sie können sich nicht darauf verlassen, dass der geprüfte Shop die vom Siegel­betreiber monierten Mängel auch behebt.

Nur zwei Siegelanbieter im Test prüfen umfassend

Einigermaßen umfassend wurde 007 nur von zwei Anbietern geprüft. Einer davon prüfte als einziger auch die tech­nische Sicherheit unseres Shops. Er bemängelte etwa die zu schwache Verschlüsselung bei der Daten­über­tragung und sorgte so für mehr Sicherheit. Alle im Test­shop versteckten Mängel entdeckte aber selbst dieser Siegelanbieter nicht. Auch viele verbraucherunfreundlichen Rege­lungen in den Geschäfts­bedingungen und der Daten­schutz­erklärung gingen bei allen Siegel­gebern durch. Die Qualität der verkauften Produkte wird von keinem Siegel­betreiber untersucht. Das versprechen die Siegel aber auch nicht.

Sicherheit wird zum Geschäft

Gütesiegel für Onlineshops sind keine unabhängigen Prüfzeichen, sondern eine Dienst­leistung von Unternehmen, die damit Geld verdienen. Für die Verleihung des Siegels zahlte unser Test­shop rund 200 bis 4 000 Euro im Jahr, je nach Siegel­geber. Shops mit höherem Umsatz zahlen oft mehr. Einige Siegel sind mit einer Mitgliedschaft in einem Verein (Internetsiegel) oder Verband verknüpft (EHI, Händ­lerbund). Anbieter wie Amazon oder Zalando verzichten darauf, sich zertifizieren zu lassen – sie vertrauen auf ihr positives Image beim Verbraucher. Für kleinere Shops sind die Kosten oft schmerzhaft. Ob ein Onlineshop ein Gütesiegel trägt, ist also nicht nur eine Frage der Shopqualität, sondern auch eine des Geldes.

Fake Shops werben mit gefälschten Siegeln

Zwei Gütesiegel bringen tatsäch­lich mehr Sicherheit bei Onlinekäufen. Die Anbieter dieser Siegel testen jeden Shop, dem sie ihr Siegel verleihen. Vorsicht ist dennoch angebracht: Es gibt sogar Fake Shops, die mit gefälschten Siegeln werben. Wie Sie solchen Fälschungen auf die Schliche kommen, verrät unser Testbe­richt.