Gütesiegel Online-Shopping Wie hilf­reich sind Trusted Shops, Tüv & Co?

Gütesiegel Online-Shopping - Wie hilf­reich sind Trusted Shops, Tüv & Co?
Diese Siegel sollen Vertrauen wecken. Doch bringen Gütesiegel Shoppern wirk­lich mehr Sicherheit? © Stiftung Warentest

Gütesiegel für Onlineshops sollen Einkaufen sicherer machen. Doch wie verläss­lich sind sie und wie werden sie vergeben? Das hat die Stiftung Warentest bei vier Anbietern verdeckt getestet. Neben Markt­führer Trusted Shops haben wir das Safer-Shopping-Siegel des Tüv Süd, das Siegel Geprüfter Webshop und das Internetsiegel des Vereins sicherer und seriöser Internet­shop­betreiber unter die Lupe genommen. Fazit: Die Shopsiegel schützen Verbraucher unterschiedlich gut.

Gütesiegel Online-Shopping Alle Testergebnisse für Online Gütesiegel 12/2019

Inhalt
Liste der 4 getesteten Produkte
Online Gütesiegel 12/2019
  • Unternehmen: Tisko Consulting Geprüfter Webshop Hauptbild
    Unternehmen: Tisko Consulting Geprüfter Webshop
  • Unternehmen: Trusted Shops Trusted Shops Hauptbild
    Unternehmen: Trusted Shops Trusted Shops
  • Unternehmen: Tüv Süd Sec-IT S@fer-Shopping Hauptbild
    Unternehmen: Tüv Süd Sec-IT S@fer-Shopping
  • Verein sicherer und seriöser Internetshopbetreiber Internetsiegel Hauptbild
    Verein sicherer und seriöser Internetshopbetreiber Internetsiegel

Gütesiegel undercover getestet

Ein mit Fehlern präparierter Onlineshop hat sich für uns um sechs namhafte Gütesiegel beworben: Neben Trusted Shops und TÜV-Siegel auch um das große EHI-Handels­siegel. Zwei Siegelanbieter lehnten die Zertifizierung ab, vier weitere haben unseren Test­shop schließ­lich untersucht: Das Internetsiegel Sicher & Seriös, Geprüfter Webshop, TÜV safer shopping und Trusted Shops Guarantee. Um die Siegel unabhängig zu testen, hielten wir jede Verbindung zwischen dem beauftragten Onlineshop und der Stiftung Warentest geheim.

Das bietet der Test Gütesiegel für Onlineshops

Test­ergeb­nisse.
Die Tabelle zeigt Bewertungen für vier verbreitete Shopsiegel, darunter der bekannte Anbieter Trusted Shops. Unter anderem haben wir über­prüft, wie gut der Schutz vor Fake Shops ist und wie gut Verbraucher vor Hacker­angriffen, Daten­verlust und Problemen beim Bestell­vorgang geschützt werden.
Tipps und Hintergrund.
Wir sagen, was die „Trusted Shops Guarantee“ bringt, wie Sie Fake Shops entlarven und wie Sie bei Shops ohne Siegel auf Nummer sicher gehen.
Heft­artikel.
Wenn Sie das Thema frei­schalten, erhalten Sie Zugriff auf das PDF zum Testbe­richt aus test 12/2019.

Unseren Test­shop gibt es wirk­lich

Der Shop, der für uns ins Rennen ging, bietet seit Jahren eine bestimmte Dienst­leistung an und hat echte Kunden. Er sollte bei den Siegel­gebern nicht als Test­projekt auffallen. Nennen wir ihn 007. Diese Fehler haben wir einge­baut: IT-Experten programmierten Sicher­heits­lücken in den Test­shop, ein Jurist schrieb unzu­lässige Klauseln in seine allgemeinen Geschäfts­bedingungen und in die Daten­schutz­bestimmungen. Das sollte einem guten Zertifizierer auffallen.

Video: Shopsiegel im Test

Unser Video zeigt, worauf Sie beim Online-Shopping achten sollten.

Ein Siegelanbieter verzichtet auf Nach­kontrolle

Mit einem Siegelanbieter erlebten wir Erstaunliches: Obwohl der Anbieter einige Punkte bemängelte, erhielt 007 kurz nach Begleichen der Rechnung bereits das Siegel. Auf Nach­frage teilte der Siegelanbieter mit: Das Siegel könne sofort verwendet werden. Die Beseitigung der Mängel läge in der Verantwortung des Shop­betreibers. Die Aussagekraft des Siegels für Verbraucher ist sehr nied­rig: Sie können sich nicht darauf verlassen, dass der geprüfte Shop die vom Siegel­betreiber monierten Mängel auch behebt.

EHI und Käufersiegel lehnten ab

Zwei Siegelanbieter wollten unseren Test­shop nicht unter­suchen. Das EHI-Handels­siegel „Geprüfter Online-Shop“, bekannt durch große Shops wie Tchibo, Otto, Bader und HSE24, lehnte die Zertifizierung unseres kleinen Test­shops ab, weil er „in zu vielen Punkten“ von seinen Prüfkriterien abweiche. Auch beim Händ­lerbund mit seinem Käufersiegel kamen wir nicht zum Zuge. Hier scheiterte die Zertifizierung des Test­shops daran, dass die vorgefertigten Rechts­texten des Händ­lerbunds nicht zum Test­shop passten.

Nur zwei Siegelanbieter im Test prüfen umfassend

Einigermaßen umfassend wurde 007 nur von zwei Anbietern geprüft. Einer davon prüfte als einziger auch die tech­nische Sicherheit unseres Shops. Er bemängelte etwa die zu schwache Verschlüsselung bei der Daten­über­tragung und sorgte so für mehr Sicherheit. Alle im Test­shop versteckten Mängel entdeckte aber selbst dieser Siegelanbieter nicht. Auch viele verbraucherunfreundlichen Rege­lungen in den Geschäfts­bedingungen und der Daten­schutz­erklärung gingen bei allen Siegel­gebern durch. Die Qualität der verkauften Produkte wird von keinem Siegel­betreiber untersucht. Das versprechen die Siegel aber auch nicht.

Sicherheit wird zum Geschäft

Gütesiegel für Onlineshops sind keine unabhängigen Prüfzeichen, sondern eine Dienst­leistung von Unternehmen, die damit Geld verdienen. Für die Verleihung des Siegels zahlte unser Test­shop rund 200 bis 4 000 Euro im Jahr, je nach Siegel­geber. Shops mit höherem Umsatz zahlen oft mehr. Einige Siegel sind mit einer Mitgliedschaft in einem Verein (Internetsiegel) oder Verband verknüpft (EHI, Händ­lerbund). Anbieter wie Amazon oder Zalando verzichten darauf, sich zertifizieren zu lassen – sie vertrauen auf ihr positives Image beim Verbraucher. Für kleinere Shops sind die Kosten oft schmerzhaft. Ob ein Onlineshop ein Gütesiegel trägt, ist also nicht nur eine Frage der Shopqualität, sondern auch eine des Geldes.

Gütesiegel Online-Shopping Alle Testergebnisse für Online Gütesiegel 12/2019

Fake Shops werben mit gefälschten Siegeln

Zwei Gütesiegel bringen tatsäch­lich mehr Sicherheit bei Onlinekäufen. Die Anbieter dieser Siegel testen jeden Shop, dem sie ihr Siegel verleihen. Vorsicht ist dennoch angebracht: Es gibt sogar Fake Shops, die mit gefälschten Siegeln werben. Wie Sie solchen Fälschungen auf die Schliche kommen, verrät unser Testbe­richt.

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11 Kommentare Diskutieren Sie mit

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Josefine49 am 11.08.2020 um 15:39 Uhr
Massenhaft gefälschte Bewertungen ?

Ich habe den Verdacht, dass Trusted Shops massenhaft gefälschte Bewertungen ins Netz stellt. Beispiel: kaufnekuh.de. Der Shop erhält 4,85 von 5 Sternen und täglich zwischen 10 und 25 weitere Bewertungen, die zumeist nur aus wenigen - sich häufig wiederholenden Worten - bestehen. Schaut man sich hingegen die Bewertungen auf Google an, so ergibt sich ein gänzlich anderes Bild. Etwa die Hälfte der Bewerter vergibt 1 - 2 Sterne. Ich hab mich bei meiner Bestellung - leider - von den positiven Bewertungen blenden lassen und war mit der Ware denkbar unzufrieden. Mir ist unverständlich, dass der Gesetzgeber keine Handhabe hat (oder sie sich schafft), um solche Praktiken zu überprüfen und ggfs. zu unterbinden. Verbraucherschutz sieht anders aus und Siegel sind damit praktisch wertlos

vier56 am 04.07.2020 um 10:53 Uhr
Trust ist ein vieldeutiges Wort

Ich würde es in Zusammenhang mit Trusted Shops ganz gewiss nicht mit Vertrauen in Zusammenhang bringen. "Investmentgesellschaft" wäre vielleicht die zutreffendere Übersetzung. ;)
Ich habe selber einen Onlineshop (wird gut angenommen ohne Gütesiegel) und kenne daher eine Reihe Online-Verkäufer, die sich geradezu abhängig von Trusted Shops fühlen. Ungesund, weil sie nicht mal prüfen zu wollen, ob es Alternativen gibt.
Ich habe als Käuferin üble Erfahrungen mit TS gemacht, weil ich nach jedem Einkauf, bei dem ich ahnungslos nach dem Checkout TS angeklickt hatte, mehrmals pro Woche mit Spam Mail von Trusted Shops zugemüllt wurde. Ich habe TS dann bei neuen Einkäufen in anderen Shops nicht mehr angeklickt, bekam aber trotzdem auch nach diesen Transaktionen Spammail von TS. Erst als ich TS mit dem Rechtsanwalt gedroht hatte, hörte diese Praxis schlagartig auf. Das heißt: Dort weiß man genau, was man tut.

winklermb am 19.03.2020 um 01:13 Uhr
Trusted Shops - Achtung Abo-Falle!

Ich kann nur warnen ein Jahresabo abzuschließen.
Trotz fristgerechter Kündigung des Abos folgen Mahnschreiben u. die Androhung von Mahngebühren.
Selbst wenn man auf die dann folgenden Mahnschreiben mehrmals antwortet und die schriftliche Bestätigung der Kündigung vorlegt, wird dies einfach völlig ignoriert und weiter gemahnt. Es wird einfach behauptet es bestünde eine sog. Plus-Mitgliedschaft obwohl im pers. Account "Basic" angezeigt wird. Auch auf diesen Hinweis wird überhaupt nicht eingegangen und man erhält als Antwort nichts als standardisierte Mahnschreiben. Immerhin hat man mir gestern auf meinen Anruf zugesagt die Mahnschreiben künftig zu unterlassen.
Dann hoffe ich mal ...

emanon77 am 23.01.2020 um 21:38 Uhr
Trusted Shops: Der Beschiss mit dem Beschiss

Auch ich bin auf Trusted Shops hereingefallen und kann nur bestätigen, dass Trusted Shops auch meine schlechte Bewertung ausblendet.
Ich habe einen Kauf mit Trusted Shops absichern lassen. Leider kam die Lieferung nicht an. Nach Hinhaltetaktik durch Trusted Shops, war der Händler weg und Trusted Shops verweigert das Geld. Bei der Recherche nach dem Händler bin ich u. a. auch auf einige Bewertungen zu Trusted Shops selbst gestoßen.
Auf anderen Portalen häufen sich unzählige Beschwerden über Trusted Shops, dass Trusted Shops gerechtfertigte schlechte Bewertungen nicht veröffentlicht, damit zu Top-Wertung von Betrugsshops wissentlich beiträgt, Kunden gezielt hinhält und abzockt. Anders ist es nicht erklärbar das der fragliche Online-Händler bei Trusted Shops eine Top-Bewertung von sage und schreibe 4.59 von 5.00 Sternen (!!!) bekommt, auf anderen Portalen aber nichtmal über jämmerliche 1 Stern hinauskommt.
Das Trusted-Shops-Siegel ist nicht nur wertlos, sondern absolut unseriös.

In_Veritas am 17.12.2019 um 13:56 Uhr
Kritische Kundenbeurteilungen werden unterdrückt

Ich habe die Erfahrung gemacht, dass auch vermeintlich vertrauenswürdige Zertifizierer kritische bzw. negative Beurteilungen nicht veröffentlichen. Seither vertraue ich keinem Zertifikat und keiner Kundenbeurteilung.