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Die Bundes­anstalt für Finanz­dienst­leistungs­aufsicht (Bafin) hat im Jahr 2012 gut 1 700 Beschwerden über private Kranken­versicherungen (PKV) bearbeitet. Das sind rund 3 Prozent mehr als im Jahr zuvor. Ursache für die hohe Beschwerdequote bei der Central sind Beitrags­erhöhungen in Billigtarifen. Diese Tarife hat die Central inzwischen einge­stellt. Kunden können sich nicht nur bei der Bafin beschweren, sondern auch die Schlichtungs­stelle PKV–Ombuds­mann nutzen. Dort bekommen sie individuelle Hilfe.

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