Giro­konto wechseln: Wie gut klappt der Umzugs­service?

Alte und neue Bank müssen zusammen­arbeiten

Mehr als die Hälfte der Bundes­bürger weiß nicht, dass sie seit andert­halb Jahren beim Konto­wechsel auf die Unterstüt­zung der Bank pochen können – egal, ob sie Online- oder Filial­bank­kunde sind. Seit September 2016 sind alte und neue Bank verpflichtet zusammen­zuarbeiten, damit der Konto­wechsel für den Kunden einfacher wird und schneller geht. Für diese gesetzliche Kontenwechsel­hilfe muss die bisherige Bank eine Über­sicht aller Buchungen der letzten 13 Monate liefern, die künftige Bank soll alle Zahlungs­partner von der neuen Konto­verbindung schriftlich unter­richten. Binnen zwölf Geschäfts­tagen soll der Konto­wechsel erledigt sein.

Kompliziertes Formular für Konto­wechsel

Leider hat der Gesetz­geber für die gesetzliche Kontenwechsel­hilfe ein völlig unver­ständliches Formular entwickelt – das fand auch einer unser Tester, der selbst ein ausgebildeter Bank­kaufmann ist. Auf mindestens drei Papier­seiten gibt es für die Bank­kunden in drei Abschnitten über 50 Möglich­keiten, Kreuze zu setzen, damit alte Bank und neue Bank Daten austauschen und die Zahlungs­vorgänge über­tragen können. Viele Kredit­institute bieten zusätzlich einen eigenen Konto­wechsel­service an. Der ist einfacher. Das komplizierte Formular entfällt und die gesetzlichen Vorgaben gelten nicht. Hier läuft alles digital.

Post­bank, Hypo­ver­eins­bank und drei Sparkassen im Test

Finanztest hat sechs Kunden beim Wechsel begleitet. Sie hatten ihre Online­konten bei den Sparkassen in Berlin, Hannover und Main­franken Würzburg, der Post­bank sowie der Hypo­ver­eins­bank. Sie haben neue Konten bei der ING-Diba, der DKB, der Evangelischen Bank und der Triodos Bank eröffnet. Die wichtigsten Ergeb­nisse unseres Tests: Wer die gesetzliche Kontenwechsel­hilfe nutzt, muss mit Komplikationen rechnen. Der bank­eigene digitale Konto­wechsel­service dagegen verlief nahezu reibungs­los. Aber auch er ist keine Garantie für gutes Gelingen, wie unser Test zeigt.

Zwei Banken mit gutem Service

Selbst wenn mit dem bank­eigenen digitalen Service nicht alles glatt läuft, fällt der Konto­umzug damit leichter und geht schneller. Aber unsere Tester stießen auf einige Hürden und Auffälligkeiten:

• Dauer­aufträge. Der Konto­wechsel­service bei einer Bank vermittelte anfangs den Eindruck, dass auch Dauer­aufträge auto­matisch über­tragen werden können. Als sie dann aber in der Liste der zu benach­richtigenden Zahlungs­partner nicht mehr auftauchten, griff unsere Test­person zum Telefon und erfuhr, dass das „ein Fehler im Programm ist“ und sie Dauer­aufträge bei der alten Bank löschen und bei der neuen Bank selbst einrichten muss.
• Konto­kündigung. Das Schreiben für die Kündigung des alten Giro­kontos musste die Test­person im oben genannten Fall selbst erstellen. Das ist bei anderen Banken Bestand­teil ihres Wechsel­services. Gut war, dass die Bank bereits eine Liste von Zahlungs­empfängern erstellte, die aus ihrer Sicht nicht informiert werden mussten, da sie nicht regel­mäßig Geld bekamen. Bei einer Banken-Konstellation klappte der Wechsel besonders gut. Hier empfahl die neue Bank unserem Tester zum Beispiel, altes und neues Konto eine Weile parallel bestehen zu lassen und schickte das Kündigungs­schreiben für das alte Konto per E-Mail zum Ausdrucken und Versenden per Post, inklusive eines Hinweises, dass der Frei­stellungs­auftrag bei der alten Bank reduziert werden kann.
• Unter­schrift. Die Bank verwies auch auf Zahlungs­empfänger, die ihre Anschreiben der Bank voraus­sicht­lich nicht akzeptieren würden, womöglich deshalb, weil im Zuge des Konto­wechsels keine Kunden­unter­schrift erstellt wird. Zwei andere Banken lassen Kunden eine Unter­schrift erzeugen: per Maus am PC oder mit dem Finger auf dem Smartphone. Das war für unsere Test­person gewöhnungs­bedürftig. Sie brauchte mehrere Versuche, bis sie mit dem Resultat zufrieden war.
• Zeitraum. Unklar war in einem unserer sechs Testfälle, welchen Zeitraum die ange­zeigten Buchungen umfassen.
• Liste der Zahlungs­empfänger. Hilf­reich war für die Test­person, dass zwei Banken eine über­sicht­liche Liste erstellten, wen sie über das neue Konto informieren.

Probleme mit Liste der Zahlungs­partner

In einem Fall verlief der Wechsel recht chaotisch. Unser Tester wählte zunächst den digitalen Service, bekam aber statt einer Liste der Zahlungs­partner eine Fehler­meldung – auch beim zweiten Anlauf. Nach telefo­nischer Auskunft der neuen Bank unterstützte die alte Bank die tech­nisch notwendige HBCI-Schnitt­stelle nicht – einen Stan­dard für die sichere Über­tragung von sensiblen Daten zwischen Banken. Deshalb sei der digitale Service nicht möglich und es müsse die gesetzliche Hilfe genutzt werden.

Informationen ohne Abstimmung

Eine Bank informierte ohne Abstimmung mit dem Tester alle möglichen Zahlungs­partner über das neue Konto, darunter auch solche, die es gar nicht mehr gab und die es nicht hätten wissen müssen, zum Beispiel Geschäfte, in denen der Tester mit Girocard und Unter­schrift bezahlt hatte. Ein wichtiger Zahlungs­partner wurde gar nicht, zwei andere nicht recht­zeitig benach­richtigt, um laufende monatliche Abbuchungen noch zu korrigieren. So kam es zu Rück­last­schriften und Gebühren. Die reklamierte der Tester und bekam von der Bank aus Kulanz 50 Euro gutgeschrieben – als Erstattung und Ausgleich dafür, dass er selbst tätig werden musste, um alles gerade­zurücken.

Nutzer­kommentare, die vor dem 16. April 2018 gepostet wurden, beziehen sich noch auf die Vorgänger­unter­suchung aus Finanztest 6/2017.