Gewusst wie Special

Wenn der teure Anzug oder das schicke Kleid völlig verfärbt aus der Reinigung kommen, muss der Kunde das nicht hinnehmen. Er hat mehrere Möglichkeiten, sich zu wehren: in der Reinigung, bei der Schiedsstelle, vor Gericht oder beim Verkäufer des Kleidungsstücks.

Sie benötigen:

  • Das beschädigte Kleidungsstück
  • Den Kaufbeleg (falls vorhanden)

Außerdem eventuell:

  • Das Formular der Schiedsstelle
  • 15 bis 30 Euro Bearbeitungsgebühr

Schritt 1: Ist das Kleidungsstück ruiniert, können Sie es in der Reinigung innerhalb von zwei Wochen reklamieren. Gibt der Textilreiniger den Fehler zu, kann er entscheiden, ob er Ihnen das 15-Fache des Reinigungspreises oder den Zeitwert des Kleidungsstücks erstattet. Dieser Wert wird mithilfe von Zeitwerttabellen ermittelt. Wenn Sie die Rechnung noch haben, legen Sie diese in der Reinigung vor, damit nachzuvollziehen ist, wann und zu welchem Preis Sie die Garderobe gekauft haben.

Schritt 2: Weigert sich der Textilreiniger, den Schaden zu begleichen, können Sie sich an eine Schiedsstelle für Textilpflege wenden. Ein Expertengremium aus je einem Vertreter der Textilreinigerinnung, der Verbraucherzentrale und des Einzelhandels schaut sich den Fall an. Die Adressen der Schiedsstelle erfahren Sie beim Deutschen Textilreiniger-Verband oder bei einer Verbraucherzentrale in Ihrer Nähe. Fordern Sie den Fragebogen für Schadensfälle bei der Schlichtungsstelle oder der Verbraucherzentrale an und füllen Sie ihn aus. Reichen Sie das Papier, das Kleidungsstück und eine Bearbeitungspauschale zwischen 15 und 30 Euro bei der Schiedsstelle ein – auch wenn der Vertreter der Reinigung seinen Teil des Bogens nicht ausfüllen will.

Schritt 3: Das Expertenurteil ist nur eine Empfehlung für den Textilreiniger und für Sie. Hilft Sie Ihnen nicht, bleibt Ihnen der Gang vor Gericht. Entscheidet die Schiedsstelle, dass der Schaden ein Herstellerfehler ist, weil falsche Pflegehinweise im Etikett stehen, können Sie die Garderobe beim Verkäufer – nicht beim Hersteller– reklamieren und Ihr Geld zurückverlangen. Er haftet bis zu zwei Jahren nach dem Kauf. Meist wird er so einen Fehler anerkennen, da dann auch andere Käufer dasselbe Problem haben.

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