Gesetzliche Krankenkassen: Barmer-GEK-Mitglieder sollen telefonieren

Jeder fünfte Mitarbeiter muss gehen

Bis 2018 will die Barmer GEK rund 3 500 ihrer derzeit 16 900 Stellen streichen. Jede zweite der 800 Filialen soll schließen. Damit will die Krankenkasse 250 bis 300 Millionen Euro jähr­lich sparen, um auch künftig keinen Zusatz­beitrag verlangen zu müssen. Dafür sollen der Online- und Telefon­service ausgebaut und die Öffnungs­zeiten der verbleibenden Geschäfts­stellen verlängert werden.

Eine große Umstellung für ältere Versicherte

Sozial­verbände befürchten, dass die Beratung für chro­nisch kranke oder ältere Versicherte leiden könnte. „Ältere Menschen klären Fragen lieber im Gespräch oder lassen sich beim Ausfüllen eines Formulars helfen“, sagt Cornelia Jurr­mann vom Sozial­verband VdK.

Barmer GEK will „mobile Geschäfts­stellen“ einführen

Die Barmer GEK will Versicherte künftig verstärkt zu Hause aufsuchen, wenn sie persönliche Beratung brauchen. Schon heute bietet die Kasse Haus­besuche an. Wie viele Mitarbeiter dafür im Einsatz sind, wollte die Kasse auf Anfrage von Finanztest aber nicht verraten. Außerdem sollen „mobile Geschäfts­stellen“ einge­führt werden. Was darunter zu verstehen ist, und wie viele es davon geben soll, ist ebenfalls noch unklar.

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Auch andere Kassen sparen: Seit 2010 verschwanden bundes­weit rund 13 Prozent aller Geschäfts­stellen. Über Service und Erreich­barkeit von derzeit 84 gesetzlichen Krankenkassen können sich Versicherte mit Hilfe des Produktfinders Krankenkassen informieren. Darüber hinaus liefert die Daten­bank auch Auskünfte über weitere Extra­leistungen der Kassen. Versicherte können sich entweder die Informationen zu ihrer Kasse anzeigen lassen, oder auch mehre Kassen miteinander vergleichen.

Wer eine persönliche Beratung zu Gesund­heits­fragen möchte, kann sich zum Beispiel auch an folgende Stellen wenden:

• Pflegebedürftig­keit: Pfle­gestütz­punkte, kommunale Beratungs­stellen.
• Mutter-/Vater-Kind-Kuren: Müttergenesungswerk.
• Patientenrechte: Unabhängige Patientenberatung Deutschland, Verbraucherzentralen, Sozial­verbände wie VdK und SoVD.
• Krankheiten und Behin­derungen: Selbst­hilfe­gruppen.