Elke P. aus Ravensburg: Ich habe in Singapur meine Postbank Sparcard verloren. Die telefonische Sperrung klappte nicht, obwohl es extra eine Nummer für Kartensperren aus dem Ausland gibt. Es gab nur die Ansage, dass der Service regional nicht zur Verfügung stehe. Wie kann das sein?
Finanztest: Auf Nachfrage erklärte die Postbank, die Auslands-Sperrhotline gelte für Anrufe, die von einer ausländischen Festnetz- oder Handynummer eingehen. Wer aus dem Ausland mit einem Handy anrufe, das auf einen deutschen Provider angemeldet ist, werde vom Sprachcomputer als Anrufer aus Deutschland erkannt und höre deshalb diese Ansage. Wer dagegen über ein ausländisches Festnetz anruft oder ein Handy mit nationaler Sim-Karte nutzt, hat das Problem nicht. Laut Postbank gilt für alle Karten aber ab 13. Mai 2013 die einheitliche Sperr-Rufnummer 02 28/55 00 55 00 – aus dem Ausland in der Regel mit der Vorwahl 00 49.
Tipp: Unter www.kartensicherheit.de können Sie sich einen SOS-Infopass herunterladen. Darauf sind die wichtigsten Sperr-Rufnummern und zusätzlich Platz für eigene Einträge.
