DatenschutzerklärungSo fordern Sie Entschädigung
Verbraucher brauchen nicht immer die Hilfe eines Rechtsanwalts oder eines kommerziellen Fluggasthelfers, um ihre Fluggastrechte auf Entschädigung bei Verspätung, Flugausfall und Nichtbeförderung wegen Überbuchung durchzusetzen. Häufig reicht das Ausfüllen eines Online-Beschwerdeformulars auf der Internetseite der Fluggesellschaft, damit sie zahlt. Funktioniert das nicht, empfehlen wir Betroffenen, unser Musterschreiben zu nutzen.
Online-Beschwerde über die Airline-Website
Bequem ist es, wenn Passagiere ihren Anspruch auf Entschädigung online stellen können. Das ist vor allem dann praktisch, wenn die Airline ihren Sitz im Ausland hat. Ein Online-Antrag geht schnell. Und ein teurer Einschreibebrief ins Ausland entfällt. Im Folgenden nennen wir einige Fluggesellschaften, bei denen Ansprüche nach der europäischen Fluggastrechteverordnung online gestellt werden können:
- Lufthansa: Online-Antrag (Kategorie „Flugunregelmäßigkeiten“)
- Eurowings: Online-Antrag
- Easyjet: Online-Antrag
- Tuifly: Online-Antrag
- Condor: Online-Antrag
- Ryanair: Online-Antrag (auf Englisch) oder per E-Mail (auf Deutsch) an impressum.de@ryanair.com
- Air France: Online-Antrag
- KLM: Online-Antrag
- TAP Air Portugal: Online-Antrag (Menüpunkt „Beschwerden“)
Alternative 1: Ansprüche stellen über „Flugärger“-App
Wenn Passagiere sich die Suche nach der richtigen E-Mail-Adresse der Airline ersparen wollen, können sie auch die Flugärger-App der Verbraucherzentrale Nordrhein-Westfalen nutzen, um ihre Ansprüche nach der EU-Fluggastrechte-Verordnung bequem und kostenlos zu berechnen und bei der Airline geltend zu machen. Die App gibt es für swohl für Handys mit dem Betriebssystem iOS (App Store) als auch für Geräte mit dem Betriebssystem Android (Google Play).
Alternative 2: Musterschreiben per Einwurfeinschreiben
Bei Airlines, die kein Online-Verfahren zur Reklamation von Entschädigungen haben, oder solchen, die auf die Online-Beschwerde des Kunden gar nicht reagieren, empfehlen wir, das Musterschreiben der Stiftung Warentest zu verwenden. Dieses sollte aus Beweisgründen als Einwurfeinschreiben an die Airline gehen. Natürlich lässt sich der Text auch per E-Mail oder Fax schicken.
Hinweis: Ergänzen Sie den nachstehenden Text um Ihre persönlichen Daten. Im Text nennen wir die drei typischen Flugärger-Fälle (Ankunftsverspätung um mehr als drei Stunden, Flugausfall und Nichtbeförderung wegen Überbuchung). Wählen Sie die auf Sie zutreffende Variante und streichen den nicht zutreffenden Text.
Musterbrief
Name und Anschrift des Fluggastes
Datum
Einwurfeinschreiben
Fluggesellschaft
Straße
PLZ Ort
Entschädigung nach der europäischen Fluggastrechteverordnung (EG) Nr. 261/2004
Flugnummer
Abflughafen
Zielflughafen
Flugdatum
Sehr geehrte Damen und Herren,
hiermit mache ich eine Ausgleichszahlung für die Passagiere
[Name, Adresse]
[Name, Adresse]
...
geltend.
[Verspätung] Der oben genannte Flug erreichte den Zielflughafen mit einer Verspätung von mindestens drei Stunden. Nach der Rechtsprechung des Europäischen Gerichtshofs (Rechtssache Sturgeon, Az. C-402/07 und C-432/07) steht mir/uns deswegen eine Ausgleichszahlung zu.
[Flugausfall] Der oben genannte Flug wurde annulliert. Nach Artikel 5 Absatz 1 Buchstabe c) der europäischen Fluggastrechteverordnung (EG) Nr. 261/2004 steht mir/uns deswegen eine Ausgleichszahlung zu.
[Nichtbeförderung wegen Überbuchung] Bei dem oben genannten Flug wurde mir die Beförderung gegen meinen Willen verweigert, obwohl ich rechtzeitig zur Boardingzeit am Abflugterminal war. Nach Artikel 4 Absatz 3 der europäischen Fluggastrechteverordnung (EG) Nr. 261/2004 steht mir/uns deswegen eine Ausgleichszahlung zu.
Die Flugstrecke betrug [bitte eine der drei folgenden Entfernungskategorien wählen]
[1] bis zu 1500 Kilometer
[2] bis zu 3500 Kilometer
[3] über 3500 Kilometer
Der Anspruch auf Ausgleichszahlung beträgt daher [bitte der entsprechenden Nummer zuordnen]
[1] 250 Euro pro Person
[2] 400 Euro pro Person
[3] 600 Euro pro Person
Bitte überweisen Sie mir die Summe von [Betrag einfügen] Euro innerhalb von 14 Tagen ab Zugang dieses Schreibens auf mein Konto [IBAN einfügen] bei der [Bankname einfügen]. Ich behalte mir vor, nach Ablauf der Frist ohne eine weitere Mahnung rechtliche Schritte einzuleiten.
Mit freundlichen Grüßen
Ort, Datum, Unterschrift
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