Testergebnisse: Flugbuchungsportale 08/2016
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Aufdringliche Verkäufer. Reiseportale verdienen mit Zusatzangeboten wie Versicherungen Geld – und mit Gebühren, die sie gern verstecken.
Nachdem die eigentlichen Untersuchungsergebnisse feststanden, meldete die Unister Firmengruppe Insolvenz an. Das Portal fluege.de gehört ihr direkt, an flug.de und flug24.de ist sie beteiligt. Alle drei Portale hätten jedoch sowieso keine Empfehlung von der Stiftung Warentest erhalten. Ihr Testurteil lautet jeweils ausreichend. Es gibt bessere Alternativen. Das zeigt der Test von zehn übergeordneten Flugbuchungsportalen und fünf Buchungsportalen von Fluggesellschaften.
Beschwerliche Buchungsprozedur
Manchmal ist eine Strapaze, auf einem Reisebuchungsportal ein Flugticket zu buchen. Wie aufdringliche Verkäufer versuchen sie immer wieder dem Kunden Versicherungen und Zusatzleistungen aufzuschwatzen. Klickt er auf „nein“, erscheinen knallrote Textkästen mit Warnungen. Wer bis zum Buchungsklick durchhält, wird meist noch mit einem höheren Preis bestraft. Der anfangs angezeigte gilt nur für diejenigen, die mit einer exotischen Kreditkarte zahlen, also für ganz wenige. Allen anderen brummen die Anbieter eine Servicegebühr auf, obendrein eine Zahlungspauschale.
Fluggesellschaften zahlen keine Provision
Onlineportale, die Flüge verkaufen, haben ein Problem: Die Fluggesellschaften zahlen keine Provisionen – also müssen sie anderweitig Geld verdienen. Sie versuchen es mit dem Verkauf von Versicherungen, weiteren Reisebausteinen und Servicegebühren. Während sie Versicherungen oft aufdringlich anbieten, verstecken sie Servicegebühren gern trickreich. Sie gaukeln Kunden einen günstigen Flugpreis vor. Nachdem sie langwierig private Daten eingegeben und die Zahlweise gewählt haben, kann der Preis erheblich steigen.
Sieben Portale fallen negativ auf
Sieben von zehn getesteten Portalen fallen im Test mit einer beschwerlichen und intransparenten Nutzerführung auf. Bei den fünf geprüften Portalen von Fluggesellschaften – Airberlin, Easyjet, Eurowings, Lufthansa, Ryanair – sieht es besser aus. Direkt bei ihnen zu buchen, ist einfacher, transparenter und oft billiger als beim Vergleichsportal. Nur Easyjet schneidet ausreichend ab. Die Airline informiert bei der Buchung kaum über Stornierungsbedingungen und gewährt Kunden kein deutsches Vertragsrecht.
Faire Zahlungsoptionen bei Airlines
Die Portale der Fluggesellschaften hielten sich bei den Testbuchungen immer an die Vorschriften bezüglich der Zahlung. Zwar wollen auch die Airlines Versicherungen, Hotelzimmer oder Mietwagen verkaufen, sie gehen aber vergleichsweise zurückhaltend vor. Versteckte Gebühren gibt es auf ihren Seiten kaum.
Hohe Stornogebühren
Wer seinen Flug nicht antreten kann, will ihn stornieren. Doch bei den meisten günstigen Tarifen ist das nicht möglich. Kunden erhalten auf Antrag bestenfalls die Steuern und Gebühren zurück. Wer sich die Option Stornieren/Umbuchen wünscht, muss einen speziellen, meist teureren Tarif wählen. Trotzdem sind die Stornogebühren hoch. In einigen Fällen übersteigen sie sogar den Rückerstattungsbetrag. Einige Portale lassen sich zudem sehr lange Zeit mit der Rückzahlung. Mitunter traf das Geld erst sechs Wochen nach der Stornierung bei uns ein. Auch beim Stornieren läuft es bei den Fluggesellschaften deutlich besser als bei den Buchungsportalen. Und der Kunde erhält oft nahezu den gesamten Flugpreis zurück.
Sammler von Nutzerdaten
Fast alle Anbieter behalten sich vor, Nutzerdaten auszuwerten. Auf ihren Internetseiten laufen im Hintergrund Tracking- und Webanalysetools, mit denen sie Kundendaten sammeln. Das geschieht mithilfe von Cookies, kleinen Datenpaketen, die auf dem Nutzercomputer abgelegt werden. Leider hilft es nichts, Cookies im Browser zu deaktivieren. Dann funktionieren die meisten Portale nicht mehr richtig.