Fluggastdienste wie Fairplane und Flightright helfen bei Stornoärger – gegen Erfolgshonorar.
Kunden, die ihren Flug stornieren, dürfen meist mit mehr rechnen, als nur der Erstattung von Steuern und Flughafengebühren. Das zeigt der Fall eines Reisenden, der seinen Flug mit der Linie El Al storniert hatte. Ihm sprach ein Gericht den fast vollständigen Reisepreis zu.
Fluglinie El Al zur Rückzahlung verurteilt
Erneut hat ein Gericht für einen Fluggast entschieden, der seine Buchung storniert hat – in diesem Fall zwei Wochen vor Abflug. Der Mann bekommt fast den gesamten Ticketpreis zurück. Er hatte für das Ticket von Frankfurt am Main nach Tel Aviv rund 440 Euro an die Airline El Al gezahlt, 93 Euro davon entfielen auf Steuern und Flughafengebühren. Die 93 Euro erstattete El Al nach der Stornierung freiwillig. Wegen der restlichen 347 Euro klagte der Kunde. Das Amtsgericht Frankfurt am Main sprach ihm 330 Euro zu. 17 Euro behält El Al (Az. 32 C 4707/14 [84]).
Diesen Fehler machen die Fluglinien
Muss ein Fluggast vor Abflug stornieren oder schafft er es am Flugtag nicht, rechtzeitig zu erscheinen, zahlen die Fluggesellschaften freiwillig meist nur die Steuern und Gebühren zurück. Oft muss die Airline aber auch Teile des restlichen Flugpreises erstatten. Sie muss genau abrechnen, etwa darüber, welche Kosten für Kerosin und Verpflegung sie dadurch spart, dass ein Kunde nicht mitfliegt. „Ich habe es aber noch nie erlebt, dass eine Fluggesellschaft eine solche Abrechnung vorgelegt hat“, sagt der Reiserechtsexperte Holger Hopperdietzel aus Wiesbaden. Die Folge für die Fluglinie: Sie muss dem Kunden mindestens 95 Prozent des Reisepreises zurückzahlen.
Firmen wie Fairplane und Flightright helfen
Fluggäste, die sich nicht selbst mit der Airline um die Höhe der Erstattung streiten wollen, können neuerdings Fluggastdienste wie Fairplane und Flightright die Arbeit machen lassen zum Special Fluggasthelfer. Im Gegenzug bekommen die Dienste einen Teil des erstrittenen Geldes. Sie fordern für den Fluggast die Erstattung des Reisepreises – notfalls sogar vor Gericht. Sind sie erfolgreich, zahlt der Kunde eine Erfolgsprovision. Bei Flightright sind es 29,75 Prozent des erstatteten Reisepreises, bei Fairplane bis zu 36 Prozent. Haben die Dienste keinen Erfolg, zahlt der Kunde nichts.
Tipp: Mit einer Rechtsschutzversicherung können Sie sich wehren, ohne im Erfolgsfall etwas zu zahlen zum Test von Rechtsschutzversicherungen.
Schlichtung selten möglich
Die Schlichtungsstelle für den öffentlichen Personennahverkehr kann Fluggästen nur in Einzelfällen helfen. Gesellschaften wie Air Berlin verweigern sich einer Schlichtung in Stornofragen ganz. Lufthansa und Germanwings wollen von Fall zu Fall entscheiden, ob sie bei der Schlichtung mitmachen.