Flug­ausfälle Delta Air Lines: Nicht mit Gutscheinen abspeisen lassen

System­ausfall legt zweitgrößte Air­line lahm

Das US-Flug­unternehmen Delta Air Lines ist die zweitgrößte Fluggesell­schaft der Welt. Sie bietet täglich etwa 5 000 Flüge an. Vom Dreh­kreuz Atlanta und Flughäfen in New York und Detroit bedient Delta Air Lines auch viele europäische Ziele. Ihre Flugzeuge fliegen in Deutsch­land unter anderem Frank­furt am Main, München und Düssel­dorf an.* Die Computerpanne in der vergangenen Woche führte zu vielen Ausfällen und Verspätungen von Flügen der Delta Air Lines. Auch Verbindungen von Deutsch­land in die USA waren betroffen.

Delta Air Lines verspricht Wieder­gutmachung

Nachdem sich der Flug­verkehr normalisiert hatte, stellte Delta Air Lines Flug­gutscheine in Höhe von 200 US-Dollar (umge­rechnet circa 180 Euro) für betroffene Passagiere in Aussicht. Alle Kunden, deren Flüge zwischen dem 8. und 10. August 2016 um mehr als drei Stunden verspätet waren oder gestrichen wurden, sollen die Gutscheine per E-Mail erhalten. Passagiere, die ihre E-Mail­adresse bei Delta Air Lines nicht angegeben haben, sollen sich an den Kunden­service wenden.

Kunden können finanziellen Ausgleich fordern

Betroffene Passagiere sollten sich aber nicht ohne weiteres mit den Gutscheinen der Fluggesell­schaft abspeisen lassen. Im Zweifel sollten sie ihn sogar besser ablehnen. Die EU-Flug­gast­rechte­ver­ordnung gibt ihnen mehr Rechte. Passagiere können in bestimmten Fällen finanziellen Ausgleich für Verspätung oder Annullierung von der Fluggesell­schaft verlangen. Für Verbindungen ab einem europäischen Flughafen gilt:

• Entschädigung. Verspätet sich ein Flug um drei Stunden und mehr am Endziel oder wird er sogar gestrichen, haben Passagiere nach der EU-Flug­gast­rechte­ver­ordnung Anspruch auf finanzielle Entschädigung für die verlorene Zeit.
• Flug­distanz. Die Höhe der Entschädigung richtet sich nach der Flug­distanz. Je nach Stre­ckenlänge beträgt sie 250 bis 600 Euro pro Person. Bei einer Flug­strecke von über 3 500 Kilo­meter kann die Entschädigung bis zu 600 Euro betragen. Beispiel: Die von Delta Air Lines bediente Strecke zwischen Frank­furt und New York beträgt fast 6 200 Kilo­meter.
• Gutschein. Nach der EU-Flug­gast­rechte­ver­ordnung kann eine Fluggesell­schaft zwar die den betroffenen Passagieren zustehenden Ansprüche auch mit Reise­gutscheinen begleichen, doch braucht sie dafür die schriftliche Einverständnis­erklärung des Flug­gastes. Gibt es diese Erklärung nicht, muss die Flug­linie in Geld entschädigen.

Tipp: Wie Sie Ihren Anspruch auf Entschädigung geltend machen, lesen Sie in unserem Special zu Fluggastrechten.

* Satz korrigiert am 17.08.2016

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