Fitness­studio Nur ein Anbieter im Test betreut seine Kunden gut

Trainer korrigieren kaum

Für unsere Unter­suchung haben sich 35 geschulte Tester bei Studios der ausgewählten Ketten in verschiedenen Städten als Einsteiger angemeldet. Sechs Mal besuchten die Tester jedes Studio und arbeiteten ein umfang­reiches Prüf­programm ab. Sie dokumentierten das Einführungs­training, Zustand und Verfügbarkeit der Geräte sowie die Betreuung. Um die Kompetenz der Trainer einzuschätzen, führten sie pro Anbieter fünf stan­dardisierte Feld­experimente durch. Sie schilderten zum Beispiel körperliche Beschwerden wie Kribbeln im Bein oder Schwindelgefühle. Und sie trainierten absicht­lich falsch, etwa am Rudergerät oder mit viel zu tief einge­stelltem Sattel auf einem Fahr­radtrainer.

Kaum ein Trainer korrigierte von sich aus die fehler­haften Ausführungen oder reagierte angemessen auf die von Testern geäußerten Körperbeschwerden. Nach­lässig handelte etwa ein Trainer in einem Clever-Fit-Studio, als er einem Gast, der über Schwindelgefühle klagte, lediglich eine kleine Pause und einen Schluck Wasser empfahl. Die Ratschläge der Trainer von Easyfitness und McFit zu den simulierten Malaisen waren nicht besser.

Richtig reagierte beim „Schwindel“-Fall ein FitX-Trainer: Er nahm sich viel Zeit für den Kunden und erkundigte sich nach weiteren Beschwerden, nach ähnlichen Symptomen in der Vergangenheit, fragte mögliche Ursachen der Schwindelgefühle ab und bot an, einen Arzt zu rufen.

Discounter sparen beim Personal

Dass gute Betreuung rar ist, liegt auch am typischen Geschäfts­modell von Fitness-Discountern: Sie bieten große Räume mit qualitativ hoch­wertigen Maschinen und Geräten, die die Mitglieder rund um die Uhr nutzen können. Beim Personal hingegen sparen sie. Die Trainierenden sind oft auf sich allein gestellt. Das kann böse Folgen haben: Wer über längere Zeit mit zu hohen Gewichten oder einer falschen Körperhaltung trainiert, riskiert Schäden etwa an Sehnen, Bändern oder Gelenken.

Kaum Zeit für die Kunden

Exemplarisch zeigt sich das Spar­konzept beim Markt­führer: In McFit-Studios sahen unsere Tester oft nur einen einzigen Mitarbeiter. Ein Tester beob­achtete, dass dieser nicht nur für Empfang, Über­wachung des Sport­bereichs und Probetraining zuständig war, sondern sogar noch fürs Reinigen der Duschen. So bleibt kaum Zeit, um Trainings­pläne zu erstellen oder auf Trainings­fehler der Kunden im Kraft- und Ausdauer­bereich zu achten.

Bei der Trainings­kontrolle ist Discount-Konkurrent FitX kaum besser. Seine Trainer betreuen aber immerhin die Kurse. McFit über­lässt Teilnehmer seiner Kurs­programme sich selbst. Trainer-Anweisungen gibt es ausschließ­lich per Video­film.

Unklare Preise

Ein Ärgernis für viele Kunden ist mangelnde Kosten­trans­parenz. Vor allem Injoy und Clever Fit lassen Interes­senten über ihre Preise im Unklaren. Auf der Clever-Fit-Home­page steht: „Trainiere schon ab 19,90 Euro pro Monat“. Dabei sind es im ersten Jahr inklusive aller Neben­kosten mindestens gut 23 Euro – und auch das nur in ausgewählten Studios. Das All-Inklusive-Abo kostet rund 33 Euro im Monat.

Injoy, der Teuerste im Test, macht es Neukunden schwer, seine Konditionen über­haupt in Erfahrung zu bringen. Oben­drein ist die Kosten­struktur zum Teil kaum durch­schaubar. Der Preis setzt sich mitunter aus Einmal- und Wochenzah­lungen zusammen und wird jedes Viertel­jahr gering­fügig teurer. Ein Rechenkünstler, wem da nicht schwindelig wird.

FitX und McFit verlangen bundes­weit Einheits­preise. Bei den anderen Anbietern schwanken die Kosten mitunter enorm, abhängig unter anderem von Leistungs­paket, Vertrags­lauf­zeit, Zahlungs­modalitäten – und Stand­ort. Clever Fit, Easyfitness, Injoy und Kieser Training sind sogenannte Franchise-Anbieter. Ihre Studios arbeiten zum Teil eigen­ständig und können ihre Preise und Vertrags­bestimmungen frei fest­legen.

Lange Vertrags­lauf­zeiten

Einsteiger, die erst heraus­finden müssen, ob das gewählte Fitness­studio richtig für sie ist, wünschen sich kurze Vertrags­bindungen. Easyfitness und Fitness First bieten mitunter Einmonats­verträge, bei Injoy laufen sie mindestens drei Monate. Alle anderen Anbieter binden ihre Kunden mindestens für ein Jahr.

Verträge, die nicht gekündigt werden, verlängern sich auto­matisch. Der Bundes­gerichts­hof hat entschieden, dass Erst­lauf­zeiten von bis zu 24 Monaten und Verlängerungen von bis zu einem Jahr nicht zu bean­standen sind. Als Kündigungs­frist gelten drei Monate zum Ende der Erst­lauf­zeit als erlaubt. Wer aussteigen will, muss also recht­zeitig kündigen. Zwei der geprüften Injoy-Studios und alle fünf von Kieser begnügen sich im Klein­gedruckten mit einer Kündigungs­frist von zwei Monaten. Bei Fitness First beträgt die Frist nur einen Monat, bei McFit vier Wochen.

Mit der Frage, wann sie vorzeitig aus ihrem Fitness­vertrag heraus­kommen, suchen viele bei Verbraucherzentralen Rat. Die Möglich­keiten sind begrenzt. Wichtige Gründe, die eine außer­ordentliche Kündigung recht­fertigen, sind Schwangerschaft und längere ernste Krankheit. Ein Umzug ermöglicht nach einem Urteil des Bundes­gerichts­hofs aus dem vergangenen Jahr keine vorzeitige Kündigung (Aktenzeichen: XII ZR 62/15).

Easyfitness erlaubt seinen Kunden gemäß den Geschäfts­bedingungen, gesund­heits- oder berufs­bedingte Ausfall­zeiten gutschreiben zu lassen. Auch bei McFit kann die Mitgliedschaft ruhen. Das Recht, bei länger andauernder Krankheit außer­ordentlich zu kündigen, können sie den Kunden damit aber nicht nehmen.

Unfaire Klauseln

Viele Studios schließen in ihren Geschäfts­bedingungen oder Haus­ordnungen eine Haftung bei Personenschäden oder Diebstahl ganz aus. Das ist unzu­lässig. Verletzt sich jemand, weil Geräte nicht ordentlich gewartet wurden, muss das Studio haften.

Clever Fit hat deutliche Mängel im Klein­gedruckten. Unzu­lässig ist etwa eine Klausel zur Video­über­wachung, die weder Dauer noch Umfang der Speicherung konkret bestimmt und eingrenzt. Ebenfalls nicht erlaubt ist, nur im Klein­gedruckten zu regeln, dass fürs Duschen extra bezahlt werden muss. In Fitness­studios sollte es ohnehin zum Stan­dard­angebot gehören.