Testergebnisse für 11 MBA Fernstudienberatung freischalten
Im Test: Persönliche, telefonische und E-Mail-Beratungen von elf Studienanbietern mit einem generalistisch ausgerichteten MBA-Fernstudiengang und Hauptsitz in Deutschland. Bei jedem Anbieter haben sich neun geschulte Tester inkognito beraten lassen und es dokumentiert – drei persönlich, drei telefonisch und drei per E-Mail.
Testzeitraum: April bis Oktober 2013.
Anbieterbefragung: November/Dezember 2013.
Qualität der persönlichen Beratung
Fachlich-inhaltlich: Bewertet wurde unter anderem, wie der Berater Anliegen und Beratungsbedarf sowie Ausgangssituation und Ressourcen des Ratsuchenden erfasste, welche Informationen er zu den Themen MBA und Fernstudium vermittelte und welche Lösungsvorschläge erarbeitet wurden. Weiteres Kriterium war die Beratungssituation.
Service: Geprüft wurden Kontaktaufnahme, Terminvereinbarung, Setting und Nutzung schriftlicher Materialien. Bewertet wurde auch, ob sich die Berater an Absprachen hielten.
Qualität der telefonischen Beratung
Fachlich-inhaltlich: siehe Qualität der persönlichen Beratung. Service: siehe Qualität der persönlichen Beratung.
Qualität der E-Mail-Beratung
Fachlich-inhaltlich: Zwei Fachgutachter haben zum Beispiel bewertet, inwieweit der Berater sicherstellte, dass er das Anliegen des Ratsuchenden verstanden und welche Informationen zum persönlichen Hintergrund er erfragt hat. Weiterhin wurde bewertet, ob die Antwort zur Anfrage passte, welche Lösungsvorschläge für die Entscheidungsfindung gegeben wurden und wie der Berater die Beziehung zum Ratsuchenden gestaltet hat. Geprüft wurde auch die formale Gestaltung der Mails.
Service: Bewertet wurden etwa die Schnelligkeit der Antwort, eventuell vorhandene technische Probleme sowie die Darstellung des Beratungsangebotes im Internet.
Kundeninformationen
Ein Experte hat schriftliches Informationsmaterial (Web, Print) auf Informationen zu Angebot und Anbieter, Gestaltung (nur Print) und Bedienbarkeit (nur Web) geprüft. Bei Angeboten mit Zulassung der Zentralstelle für Fernunterricht (ZFU) erfolgte die Prüfung in Anlehnung an die Vorgaben des Fernunterrichtsschutzgesetzes.
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Kommentarliste
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Schade, dass bei dem Test die vielfältigen berufsbegleitenden Angebote der Donau-Universität Krems (Österreich) nicht mit einbezogen wurden. Aus Süddeutschland ist Krems gut erreichbar. Die meisten Qualifizierungsangebote finden dort in deutscher Sprache statt. Studiert werden kann auch ohne Hochschulreife. Zum Teil werden auch mehrere Stufen angeboten: Akademische/r Expert/e/in, Master of Science, Master of Business Administration.
Die Vielzahlt der Weiterbildungen, die in Krems angeboten werden scheinen auf jeden Fall für die Donau-Universität ein gutes Geschäft zu sein. Über die Qualität oder die Anerkennung der Abschlüsse weiß ich leider nichts.
@HFH und alle:Wir haben während des Testzeitraumes bei der HFH angerufen und die Information erhalten, dass persönliche Beratungen vor Ort dort grundsätzlich nicht durchgeführt werden. Deswegen haben wir diesen Beratungsweg im Test nicht bewertet. Inzwischen hat die Hochschule reagiert: Auf der Homepage werden Vor-Ort-Termine jetzt ausdrücklich angeboten.(PH)
Auch die Hamburger Fern-Hochschule wurde von der Stiftung Warentest in Sachen MBA-Fernstudienberatung getestet. Ergänzend zu dem hier veröffentlichten Bericht möchten wir betonen, dass eine persönliche Beratung vor Ort bei uns selbstverständlich angeboten wird.
@mfirsching: Der Link ist aktiv. Man findet das 4-seitige PDF-Infodokument auch über unsere Suchfunktion. Bitte geben Sie "Schnell-Check" in das Suchfeld ein. (MK)
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