Schneller beim Facharzt

Terminservicestellen der Kassenärztlichen Vereinigungen

Kassenärztliche Vereinigung	Telefonische Erreichbarkeit E-Mail	Kosten der Hotline	Wie viele Patienten haben die Terminservicestelle im ersten Halbjahr 2018 kontaktiert?	Wie viele Kontakte waren es im gesamten Jahr 2017?	Wie viele Termine wurden im ersten Halbjahr 2018 vermittelt?	Wie viele Terminvermittlungen gab es im gesamten Jahr 2017?	Wie lange hat es im Durchschnitt gedauert von der Terminvermittlung bis zum Termin beim Facharzt?	Für welche Fachärzte gab es die meisten Terminvermittlungen?	Nimmt die tägliche Zahl der Terminanfragen eher zu oder ab – oder ist sie gleichbleibend?	Anzahl der Mitarbeiter in der Terminservicestelle:	Wird das Angebot künftig ausgebaut: Wenn ja wie (z.B. mehr Mitarbeiter, Online-Erreichbarkeit)?
Baden-Württemberg	07 11 - 78 75 39 66 Mo–Do: 8.00–16.00 Uhr Fr: 8.00–12.00 Uhr Terminservice@kvbawue.de	Tarif des jeweiligen Netzanbieters des Anrufers	22 200	32 500	7 100	11 000	2 Wochen	60 Prozent der vermittelten Anrufe entfallen auf die Psychotherapeuten Auf Platz zwei liegen die Neurologen, gefolgt von den Internisten mit Schwerpunkt Kardiologie	Seit 1. April 2017 vermittelt die Terminservicestelle auch psychotherapeutische Termine; dadurch hat die Zahl der Anrufe stark zugenommen	4	Abhängig von den künftigen Vorgaben des Gesetzgebers
Bayern	Terminservicestelle für Facharzttermine: 09 21 - 787 76 55 50 20 Terminservicestelle für Psychotherapie: 09 21 - 787 76 55 50 30 Mo, Di, Do: 8.00–17.00 Uhr, Mi und Fr: 8.00–13.00 Uhr Gehörlose Patienten erreichen die Terminservicestelle per Fax (09 21 / 787 76 55 50 21). Anfragen per E/Mail sind nicht möglich.	Tarif des jeweiligen Netzanbieters des Anrufers	8 025	11 077	6 428	9 657	15 Tage	Psychotherapeuten (25 Prozent), Neurologen (20 Prozent), Psychiater (12 Prozent)	Leichter Anstieg erwartet	Über 30 Mitarbeiter wurden für die Aufgaben der Terminservicestelle qualifiziert, diese arbeiten aber nicht alle in Vollzeit	Ja, das Angebot wird erweitert und ausgebaut
Berlin	030/31 00 33 83 Mo–Fr: 9.00–15.00 Uhr tss@kvberlin	Tarif des jeweiligen Netzanbieters des Anrufers	20 402	27 251	9 137	11 388	Druchschnitt wird nicht erfasst	Im Jahr 2017: Psychotherapeuten, Neurologen, Gastroenterologen und Kardiologen. Im Jahr 2018: Psychotherapeuten, Gastroenterologen, Neurologen, Radiologen	Zunehmend. Mit Aufnahme der psychotherapeutischen Leistungen in die Vermittlung hat sich die Inanspruchnahme der Terminservicestellen seit April 2017 deutlich erhöht	5	Abhängig von den künftigen Vorgaben des Gesetzgebers
Brandenburg	03 31/98 22 99 89 Mo, Fr: 9.00–12.00 Uhr Di, Do: 9.00–11.00 Uhr und 13.00–15.00 Uhr, Mi: 12.30–15.30 Uhr Keine	Tarif des jeweiligen Netzanbieters des Anrufers	3 486	5 916	1 913	3 436	Durchschnitt wird nicht erfasst	Im ersten Halbjahr 2018 gingen knapp 30 Prozent der vermittelten Termine an Psychotherapeuten. Im fachärztlichen Bereich wurden die meisten Termine an Nervenärzte und Fachinternisten vermittelt	Die Zahl der Anrufer ist stetig steigend. Während der Sommerferien oder über Feiertage ist die Zahl der Anfragen geringer.	Im Bereich Service sind 4,5 Vollzeitkräfte beschäftigt, 1,5 davon kümmern sich ausschließlich um die Terminservicestelle	Abhängig von den künftigen Vorgaben des Gesetzgebers
Bremen	04 21/98 88 58 10 Mo–Do: 9.00–12.00 Uhr und 15.00–16.00 Uhr, Fr: 9.00–12.00 Uhr tss@kvhb.de	Tarif des jeweiligen Netzanbieters des Anrufers	3 000	3 150	1 709	2 400	Zirka 1–3 Wochen, Durchschnitt wird nicht erfasst	Psychotherapeuten	Zunehmend	2	Online-Erreichbarkeit geplant
Hamburg	Fachärztliche Termine: 040/55 55 38 30 Psychotherapeutische Termine: 040/55 55 02 00 Mo–Fr: 9.00–13.00 Uhr, Do: 15.00–17.00 Uhr	Tarif des jeweiligen Netzanbieters des Anrufers	8 061	12 904	6 031	9 076	Durchschnitt wird nicht erfasst	Psychotherapeuten	In etwa gleichbleibend	Keine Angabe	Abhängig von den künftigen Vorgaben des Gesetzgebers
Hessen	069/400 50 00 Mo, Do: 9.00/16.00 Uhr Fr: 9.00–14.00 Uhr	Tarif des jeweiligen Netzanbieters des Anrufers	18 098	26 447	8 558	12 520	2 Wochen	Psychotherapeuten, Neurologen, Radiologen	Die Nachfrage ist konstant und relativ stabil seit Anfang des Jahres	9	Abhängig von den künftigen Vorgaben des Gesetzgebers (zum Beispiel 24-Stunden-Erreichbarkeit)
Mecklenburg-Vorpommern	03 85/7 43 18 77 Mo–Do: 8.00–12.00 Uhr	Tarif des jeweiligen Netzanbieters des Anrufers	Keine Angabe	3 406	Keine Angabe	1 071	Keine Angabe	Neurologen, Psychiater, fachärztliche Internisten, Augenärzte	Keine Angabe	Keine Angabe	Abhängig von den Vorgaben des Gesetzgebers
Niedersachsen	05 11 - 56 99 97 93 Mo–Fr: 8.00–18.00 Uhr	Tarif des jeweiligen Netzanbieters des Anrufers	45 250	60 675	11 334	20 486	Durchschnitt wird nicht erfasst	Kardiologen, Rheumatologen, Angiologen, Neurologen	Bei Einführung der Vermittlung von Terminen an Psychotherapeuten zum 1. April 2017 zunächst Anstieg der Anrufzahlen um 20 Prozent. Aktuell gleichbleibend	Abhängig vom Anrufaufkommen	Abhängig von den Vorgaben des Gesetzgebers
Nordrhein	02 11/53 70 89 90 Mo–Fr: 8.00–12.00 Uhr und 15.00–17.00 Uhr	Tarif des jeweiligen Netzanbieters des Anrufers	33 035	Von 03/2017 bis 12/2017 49 120	10 087	15 424	Durchschnitt wird nicht erfasst	Psychotherapeuten, Nervenärzte, Radiologen, Fachinternisten ohne Schwerpunkt, Fachinternisten Kardiologie	Im Vergleich vom Jahr 2017 zu 2018 nehmen die Terminanfragen zu	8	Abhängig von den Vorgaben des Gesetzgebers
Rheinland-Pfalz	061 31/8 85 44 55 Mo–Fr: 9.00–11.30 Uhr und 13.30–15.00 Uhr	Tarif des jeweiligen Netzanbieters des Anrufers	7 395	8 150	5 149	7 205	10 bis 15 Tage	Psychotherapeuten, Nervenärzte, Kardiologen	Zunehmend	4	Wird tendenziell ausgebaut
Saarland	06 81/85 77 30 Mo-Fr: 09.00–12.00 Uhr TSS@kvsaarland.de	Tarif des jeweiligen Netzanbieters des Anrufers	2 933	4 912	1 459	2 148	2 Wochen	Psychotherapeuten	Zunehmend	2	Unter anderem abhängig von den Vorgaben des Gesetzgebers
Sachsen	03 41/23 49 37 33 Mo–Fr: 8.30–12.30 Uhr, Mi: 14.00–17.00 Uhr terminvermittlung@kvsachsen.de Diese E-Mail-Adresse dient zur Terminbestätigung der Patienten gegenüber der Terminservicestelle. Vermittlungsgesuche werden ausschließlich telefonisch entgegen genommen.	Tarif des jeweiligen Netzanbieters des Anrufers	11 774	18 276	2 193	3 469	Durchschnitt wird nicht erfasst	Augenärzte	Zunehmend	10	Abhängig von den Vorgaben des Gesetzgebers
Sachsen-Anhalt	039 16 27/88 88 Mo, Di, Do, Fr: 9.00–12.00 Uhr, Mi: 13.00–15.00 Uhr	Tarif des jeweiligen Netzanbieters des Anrufers	3 916	6 523	2 734	4 477	Durchschnitt wird nicht erfasst; bis zu 4 Wochen	Nervenärzte, Psychotherapeuten	Keine Tendenz zu erkennen	4	Verschiedene Maßnahmen befinden sich derzeit in Prüfung; Umsetzung wird jedoch neu bewertet, sobald das Terminservice- und Versorgungsgesetzes auf den Weg gebracht ist
Schleswig-Holstein	045 51/30 40 49 31 Mo, Di, Do: 8.00–12.00 Uhr, und 13.00–17.00 Uhr Fr: 8.00–12.00 Uhr	Tarif des jeweiligen Netzanbieters.	11 014	16 800	7 093	10 492	17 Tage	Psychotherapeuten, Neurologen, Psychiater, Kardiologen Rheumatologen, Pneumologen	Eher gleichbleibend, mit leicht steigender Tendenz	4	Geplantes neues Gesetzt wird zunächst abgewartet
Thüringen	036 43/7 79 60 42 Mo–Fr: 9–12 Uhr und Di: 14.00–17.00 Uhr	Tarif des jeweiligen Netzanbieters des Anrufers	7 573	11 413	3 706	4 948	Alle Termine konnten innerhalb der gesetzlich vorgeschriebenen Fristen vermittelt werden. Durchschnitt wird nicht erfasst	Neurologen, Psychiater, Augenärzte	Stark schwankend. Über den gesamten Zeitraum der Existenz der Terminservicestelle hat die Zahl der Anrufe um zirka ein Drittel zugenommen	4	Wenn die gesetzlichen Regelungen des geplanten GKV-Terminservice- und Versorgungsgesetzes in Kraft treten, wird die Terminservicestelle entsprechend angepasst
Westfalen-Lippe	02 31/94 32 94 44 Mo, Di, Do: 8.00–12.00 Uhr und 14.00–16.00 Uhr, Mi: 14.00–17.00 Uhr, Fr: 8.00–12.00 Uhr	Tarif des jeweiligen Netzanbieters des Anrufers	28 050	46 900	13 715	16 475	Durchschnitt wird nicht erfasst	Psychotherapeuten, Nervenärzte, Internisten (Kardiologen, Rheumatologen, Pneumologen, Gastroenterologen), Radiologen	Zunehmend	10	Ob und wie das Angebot zukünftig weiter ausgebaut wird, steht noch nicht fest. Entscheidend dafür wird sein, welche neuen Anforderungen das Terminservice- und Versorgungsgesetz an die Terminservicestellen stellt.