Grillen macht Freude! Schön, wenn die Freude am Grillgerät lange anhält. © Adobe Stock / Victoria М
Die Stiftung Warentest hat die Anbieter der getesteten Elektrogrills gefragt, welche Ersatzteile sich wie lange nachbestellen lassen. Wie in test 5/2020 versprochen, finden Sie hier die Antworten – in tabellarischer Form. Laden Sie dazu bitte das kostenlose Infodokument herunter.
Lässt sich mein Gerät reparieren?
Viele moderne Elektrogeräte sind Eintagsfliegen, eine Reparatur ist nicht vorgesehen. Das ist in unserem Test zum Glück anders: Viele Anbieter nehmen Kundenwünsche ernst und haben uns auf unsere Anfrage zum Teil ausführlich geantwortet.
Wie lange gilt die Garantie?
Die gesetzliche Gewährleistungsfrist beträgt zwei Jahre. Der Eindruck, dass Geräte nur so lange halten, hat sich in unserer großen Umfrage zur Obsoleszenz nicht bewahrheitet.
George Foreman bietet ein zusätzliches Garantiejahr bei Online-Registrierung an, man bezahlt dafür also mit seinen Daten und nimmt in Kauf, Werbung zu erhalten. Lidl bietet ebenfalls ein Zusatzjahr. Bei Weber gilt die Garantie auf Grillkammer und Deckel, Grillroste und Kunststoffteile sogar fünf Jahre. Unold ist nach eigener Aussage „nicht an einer Anbieterbefragung interessiert.“
Welche Ersatzteile sind lieferbar?
Jedes Elektrogerät besteht aus dutzenden Einzelteilen. Nur selten macht es Sinn, bei einem Defekt das ganze Gerät auszutauschen. Wir haben die Anbieter nach lieferbaren Ersatzteilen gefragt.
Am kundenfreundlichsten ist die Liste bei Weber und Cloer, die sogar per WhatsApp erreichbar sind: Bei Weber lassen sich alle Teile mindestens fünf Jahre lang nachbestellen. Bei Cloer lassen sich Grillplatte, Haube, Standfuss, Zuleitung, Griff, Thermometer und weitere Teile ersetzen. Die Liste bei Steba ist ebenfalls umfangreich, Lidl, Tefal und WMF bieten den Austausch einzelner Teile an.
Bietet der Anbieter einen Reparaturservice?
Nicht jede Grillerin und jeder Griller verfügen über Geduld und Werkzeugkasten, um ihren Elektrogrill selbst zu reparieren. Viele Firmen bieten daher einen Reparaturservice an. Dazu wird das Gerät eingeschickt oder vom Fachhandel unter die Lupe genommen. Bei stromführenden Teilen sollte man im Reparaturfall den Reparaturservice des Anbieters oder andere Fachleute beauftragen. Alternativ kommt bei kleineren Grillgeräten ein Repair-Cafe in Frage, wo man oft Ratschläge von fachlich versierten Reparateuren erhält.
Der Clatronic-Kontaktgrill wird im Garantiefall komplett ersetzt − bequem für den Besitzer, aber nicht besonders ressourcenschonend. Philips und George Foremann haben keine Angabe zum Kundenservice gemacht. Unold hat unsere Anfrage unbeantwortet gelassen.
Wie erreiche ich die Anbieter?
Gut zu wissen: In der Tabelle haben uns die Anbieter Adressen und Telefonnummern genannt, auf die Sie im Garantiefall zurückgreifen können.
In der Tabelle finden Sie außerdem alle Angaben der verschiedenen Hersteller und auch, wer sich auf unsere Anfrage überhaupt nicht zurückgemeldet hat. Die Befragung fand im Dezember 2019 statt und wurde im Frühjahr 2020 aktualisiert.
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